Отношение вредит вашему бизнесу?
Согласно исследованию, проведенному Leadership IQ, 46% новых сотрудников потерпят неудачу в течение первых 18 месяцев, но 89% таких неудач произойдут из-за отношения, а не из-за навыков. Когда дело доходит до работы, важна способность соответствовать культуре малого бизнеса и стилю общения.
Но как насчет руководства?
Трехлетнее исследование IQ Leadership включало более 5000 участников и было сфокусировано на отношении сотрудников. Но в условиях бизнеса владельцы малого бизнеса в конечном итоге должны ответить своим работодателям: клиентам и клиентам.
Я не могу не задаться вопросом о тех малых предприятиях, которые делают что-то, чтобы себя «уволили». В конце концов, клиенты могут и продолжают двигаться вперед.
Вот два быстрых подхода, на которые стоит обратить внимание - взгляды, которые вы и ваша команда можете демонстрировать, понимаете ли вы это или нет, что может привести к увольнению вашего малого бизнеса:
1) Отношение к раздражению
Вы работаете, чтобы получить клиента, но вы занижение их, и теперь вы раздражены. Или вы соглашаетесь выполнять работу вне вашего основного набора навыков, и вы получаете работу, но теперь вы раздражены, потому что вам приходится выполнять дополнительную работу, чтобы выполнить свое обещание. Или вы построили бизнес вокруг чего-то, что вы умеете делать, но ненавидите, и теперь вы раздражены.
Если вы не сделаете что-то с этим отношением раздражения, оно истечет кровью. И, в конце концов, вы собираетесь взять это на себя в вашей команде и / или вашем клиенте - маленькими или большими путями. Или ваша команда почувствует это и начнет проявлять то же раздражение. По сути, ваши клиенты любят работать с людьми, которые отлично разбираются в том, что они делают, и увлечены этим. Выполняйте ту работу, которая облегчает вам быть таким человеком.
2) Кавалер
Если вам и вашей команде не хватает должной заботы о вашем клиенте, значит, есть проблема. Вот как это видят клиенты:
«Мой бизнес должен иметь для вас такое же значение, как и для меня, иначе вы не должны вести мой бизнес».
И в то время как некоторые несчастные клиенты и клиенты уходят быстро, другие остаются без дела, в то время как они пассивно ищут различные варианты. И когда они в конце концов находят другой вариант, они ушли. Другими словами, ваши клиенты могут быть на полпути, а вы даже не знаете об этом.
Будьте впереди своих клиентов, заботясь о них. Ключ к этому:
- делать работу, которой вы увлечены,
- работа с клиентами, в которых вы верите, и
- выбирая заботиться больше и служить лучше.
С этой комбинацией вы можете быть верны себе и своим клиентам - и это делает жизнь и бизнес счастливее.
Мультяшный кредит: Andertoons (предыстория о мультфильме «увольнение» здесь)
5 комментариев ▼
