Потребители жалуются на усилия по взысканию долгов, даже если вы все сделали правильно.
В отчете Бюро финансовой защиты потребителей США утверждается, что с середины прошлого года в агентство было подано 200 000 жалоб потребителей. Но Ассоциация профессионалов в области кредитования и взыскания говорит, что жалобы настолько субъективны, что они не обязательно указывают на нарушение со стороны сборщиков долгов.
$config[code] not foundВ телефонном разговоре с представителями Small Business Trends представитель торговой организации Марк Шиффман объясняет:
«Если вы говорите о малом бизнесе, который пытается получить долг, вы можете легко получить жалобу, не сделав ничего плохого».
Шиффман говорит, что Закон о добросовестном взыскании долгов, который применяется CFPB, не распространяется на малые предприятия. В настоящее время закон распространяется только на сборщиков долгов третьих лиц. Это агентства, которые взыскивают долги другим, в том числе, возможно, клиентам малого бизнеса.
Но это не повод для праздника, говорит Шиффман. Малые предприятия регулируются изумительным ассортиментом государственных и местных законов о взыскании задолженности.
Он говорит, что эти законы сильно различаются во всем: от допустимых способов получения долга до количества времени, которое должен собрать кредитор.
Шиффман добавляет:
«Мы хотели бы видеть какой-то федеральный стандарт. Потребители будут знать, каковы правила. Сборщики долгов будут знать, каковы правила. Малые предприятия будут знать, каковы правила ».
В ответ на отчет CFPB Ассоциация профессионалов в области кредитования и инкассации излагает некоторые проблемы, связанные с этими жалобами.
Жалобы от потребителей
В официальном заявлении торговая ассоциация объясняет:
«Хотя покупателю может не нравиться что-то (например, связываться с ним по поводу долга или получать множественные звонки), это не означает, что коллекционер действительно сделал что-то не так. Ни CFPB, ни FTC не расследуют эти жалобы на предмет того, действительно ли жалоба нарушает закон. Окрашивая коллекцию долгов потребителей широкой кистью, а затем намекая на то, что она связана с плохим поведением, рисует неточную картину крайне необходимой, но иногда неудобной деятельности ».
Еще одна проблема - жалобы на то, что с потребителями связываются по поводу долгов, которые не должны. Ассоциация отмечает, что способствующим фактором является тот факт, что потребители часто не будут разговаривать со сборщиками долгов. Поэтому они не будут разговаривать достаточно долго, чтобы исправить недоразумения.
Наконец, ассоциация заявляет, что сборщики долгов сталкиваются с проблемой 22, когда потребители жалуются, что звонят слишком часто. Компании по взысканию долгов должны придерживаться федеральных правил. Эти правила требуют от них не раскрывать долг никому, кроме человека, с которого они пытаются взыскать. Это усложняет работу с голосовой почтой и требует больше звонков.
Советы для малого бизнеса
Итак, что могут сделать малые предприятия, чтобы избежать неприятностей при попытке получить платеж от клиента?
Во-первых, Шиффман рекомендует вам узнать все, что вы можете о правилах в вашем штате или городе. Затем, если вы ведете бизнес с кем-то в другом городе или штате, вы также можете изучить практику взыскания задолженности там же. Это позволит вам неосознанно нарушать правила другого сообщества.
Несчастная фотография через Shutterstock
1
