В 2010–2013 годах, когда я начинал свое агентство, я предоставлял услуги социальных сетей. Это был отличный способ добавить повторяющиеся доходы в нашу прибыль, но у нас всегда были проблемы. И этой проблемой было возвращение их инвестиций в наши сервисы социальных сетей. Это означает, что если они платили нам 1000 долларов в месяц и им требовалась рентабельность инвестиций 4: 1, нам нужно было получать им 4000 долларов в месяц, чтобы они оправдывали расходы.
$config[code] not foundЭто должно быть легко, правда? Неправильно.
Независимо от того, сколько мы ни старались, у нас не было реального способа доказать, что социальные сети - это способ привлечь больше клиентов за пределами рекламного и конверсионного пикселя. Причина в том, что, как я обнаружил, как и в любом другом органическом маркетинге, это трудно отследить, если вы не являетесь компанией из списка Fortune 500, и каждая аналитическая программа известна человеку, прикрепленному к вашему веб-сайту.
Я пришел к выводу, что существует множество причин, по которым органические социальные сети трудно доказывать с точки зрения рентабельности инвестиций, и, чтобы сэкономить ваше время, я перечислил их ниже из своего опыта:
Почему трудно доказать рентабельность инвестиций в социальные сети?
Аналитика может быть неточной
Первым препятствием было то, что Google Analytics, как правило, был неточным, как и Facebook Analytics в определенной степени. У нас будет сегментированный трафик в социальных сетях в Google Analytics, но мы выяснили, что большая часть его учитывается как реферальная или прямая в Google Analytics! Поговорите о плохом способе сообщить своим клиентам.
Это сделало практически невозможным сообщить об успехе нашим клиентам - потому что мы не знал, работало ли это или нет. Мы также обнаружили, что конверсионные пиксели из Facebook хороши для платного поискового трафика, но не было ничего для органической стороны.
Вы можете измерить трафик до определенной точки, используя серверную часть Facebook, но мы увидели огромные расхождения между тем, что сообщала серверная часть Facebook, и тем, что сообщала Google Analytics. Как правило, это создавало кроличью нору, через которую мы должны были пролезть для каждого клиента, чтобы выяснить расхождения между Facebook и Google.
Кроме того, вы действительно можете рассчитывать только «нажал» трафик? Возможно, они увидели ваше объявление, сообщение или компанию через друга, а затем погуглили ваше имя. Это часто случается, поэтому вы даже не можете измерить эти другие точки входа, кроме них, нажав на ссылку. Даже сейчас в Instagram вы можете использовать собственные URL-адреса в BIO, но, как правило, вы не можете отслеживать трафик со старых постов, где кто-то будет искать пост.
В целом, отслеживание аналитики очень грязное и сложное для выполнения.
Низкий уровень трафика и социальных сетей
Если у вас небольшой бизнес, у вас может быть низкий трафик, что очень усложняет отслеживание. Как правило, органические усилия в социальных сетях проще, с большим присутствием и большим трафиком сайта. Если вы сделаете одно сообщение в Instagram и заметите 30-процентный всплеск в течение следующих 24 часов, гораздо проще связать этот трафик с сообщением в Instagram. Затем вы можете усреднить все увеличения вместе, и вы можете увидеть, насколько это влияет на ваш уровень трафика.
Однако, если у вас нет этой четкой аналитики, тогда гораздо сложнее судить, что является реальностью, для 99 процентов предприятий, использующих социальные сети в качестве инструмента привлечения клиентов. Или, по крайней мере, кто считать для них это инструмент привлечения клиентов.
Клиенты конвертируют в нескольких точках
Это наиболее упускаемый из виду ключевой момент в социальных сетях и, как правило, в маркетинге. Потребители, как правило, не конвертируются с первого клика. На самом деле, очень редко они конвертируются по первому клику. Как правило, клиенты проходят несколько этапов, прежде чем они превращаются в клиента.
Они могут найти вас органически, щелкнуть по вашему контенту, уйти, посмотреть рекламу с повторным таргетингом, вернуться и понравиться вашей платформе социальных сетей, а затем превратиться в клиента после публикации. Это были социальные медиа, которые сделали тяжелую работу? Нет. Это были другие каналы, после которых социальные сети наконец заключили сделку. Это реальность для многих маркетинговых каналов, и социальные сети ничем не отличаются.
Социальные показатели отключаются от дохода
В бэкэнде Facebook или любой социальной платформе есть множество метрик - то есть, показов, кликов, акций, лайков и т. Д. - но ни одна из этих связей не приносит доход через физическую продажу или точку захвата потенциальных клиентов. Согласно моему примеру выше, сложно связать аналитические программы. По этим причинам вы не можете реально связать какие-либо показатели социальных сетей с физическим доходом от социальных сетей. Единственное, что вы можете напрямую связать, это реклама из Facebook или других подобных социальных сетей … и даже это может быть неточным.
Перенацеливание захвата конверсий
В том же отношении, что и в случае нескольких конверсий до конверсии, потребители, которые конвертируют при повторном таргетинге, обычно учитываются в категории «повторный таргетинг», но на самом деле они пришли из взаимодействия в социальных сетях. Социальные сети помогают направлять трафик на веб-сайт, который можно преобразовать в клиента с повторным таргетингом, и его трудно отнести к платформе социальных сетей.
$config[code] not foundЗаключение
В целом, отслеживание рентабельности инвестиций в социальных сетях очень сложно. Как специалист по маркетингу, я понял, что если вы зацикливаетесь на рентабельности инвестиций, то, как правило, будете тратить больше времени на поиски бесконечной кроличьей норы по сравнению с тем, что вы тратите это время на другие вещи, такие как … маркетинг. Хорошо иметь базовые знания о ваших обращениях и о том, откуда они приходят, но не зацикливайтесь на этом.
Как сказал Джон Уонамейкер: «Половина денег, которые я трачу на рекламу, тратится впустую; проблема в том, что я не знаю, какая половина ». Попытка выяснить, какая половина и остановить эти отходы - очень трудная задача.
Фото планшета через Shutterstock
$config[code] not found 2 комментария ▼
