Как обеспечить хороший контроль вызовов в качестве обслуживания клиентов

Оглавление:

Управление вызовами является одним из наиболее важных навыков при работе представителем службы поддержки клиентов. Вы должны применять свои навыки управления вызовами в различных сценариях, в том числе, когда клиент расстроен или когда он хочет продолжать разговор, не доходя до сути.

Соберите как можно больше информации из разговора. Вежливо перебивайте клиента, если он отходит от предмета. Подождите, пока клиент не сделает паузу, затем быстро подключитесь и возьмите контроль над вызовом.

$config[code] not found

Позвольте расстроенному клиенту высказаться. Прерывание гневного абонента может расстроить ее еще больше. Подождите, пока вызывающий абонент не сделает паузу, прежде чем пытаться контролировать вызов. Перед тем, как задавать вопросы, извинитесь перед звонящим.

Используйте закрытые вопросы - те, на которые можно ответить «да» или «нет» - чтобы сократить время разговора, когда сталкиваешься с давним клиентом.

Ответьте на любые личные вопросы коротким ответом, а затем быстро восстановите контроль над вызовом.