Иногда реакция клиента на новый продукт или услугу становится полной неожиданностью.
Это то, чему Dell научился за последние несколько месяцев.
Не раньше, чем клиенты начали распаковывать свои новые ноутбуки Latitude 6430u в начале этого года, некоторые начали жаловаться. От компьютеров исходил запах… плохой!
Это запах, который пользователи решили описать в самых живописных терминах.
$config[code] not foundНапример, после распаковки нового ноутбука пользователь Three West отправился на официальный форум Dell Laptop, чтобы пожаловаться:
«Итак, несколько недель назад я получил новую Latitude 6430u для работы. Машина отличная, но пахнет так, как будто она была собрана возле ящика для мусора кота. Это действительно ужасно! Кажется, идет с клавиатуры. У кого-нибудь есть советы по устранению запаха?
Другие клиенты сказали, что им было стыдно брать компьютеры на работу или на встречи с клиентами из-за зловония.
После некоторого расследования Dell недавно заявила, что обнаружила, что за запаха ответственен определенный производственный процесс, и прекратила его производство.
Но на Direct2Dell, официальном корпоративном блоге Dell, Кевин Дэйн, исполнительный директор по пригородному оборудованию, пообещал решить проблему для клиентов, у которых уже есть свои машины.
В своем посте Дейн сказал, что компания заменит упор для рук на всех затронутых компьютерах. (Это, очевидно, та часть, от которой исходит неприятный запах.) Клиентам рекомендуется позвонить по номеру 1-800-456-3355 или обратиться в службу поддержки Dell для получения дополнительной помощи.
Реакция Dell - хорошая реакция для всех владельцев малого бизнеса. Когда вы получите жалобу, обязательно расследуйте. Найдите способ сделать все правильно. Это лучший способ защитить свой бизнес и бренд.
Плохой запах фото через Shutterstock
12 комментариев ▼
