16 способов виртуальной телефонной связи могут помочь вашему бизнесу

Оглавление:

Anonim

Когда вы начинаете свой малый бизнес, вы вряд ли задумывались о настройке телефонной системы, если вообще думали об этом.

Вы не одиноки в этом: из 25 с лишним контрольных списков запуска, которые мы просматривали в Интернете при исследовании этой статьи, только одна из перечисленных телефонных систем, и она была довольно далеко в плане приоритетов.

Это не очень удивительно. Более трех четвертей предприятий малого бизнеса, начатых в 2013 году, имели четыре или менее человек. С такой небольшой командой использование отдельных мобильных телефонов имеет смысл.

$config[code] not found

Однако по мере роста этих предприятий, как с точки зрения сотрудников, так и клиентов, становится очевидной необходимость в более совершенной, но доступной телефонной системе. В конце концов, вам не хотелось бы пропустить хотя бы один звонок, верно?

И именно здесь виртуальная телефонная система входит в картину.

Что такое услуга виртуального телефона?

В течение десятилетий системы бизнес-телефонии предлагали больше, чем телефон на каждом столе. От голосовой почты до маршрутизации вызовов, переадресации вызовов и конференц-связи современные телефонные системы изменили способ общения предприятий со своими клиентами, партнерами и внутри своих стен.

Однако для многих малых предприятий цена внутренней телефонной системы была непомерно высокой. Помимо самого оборудования (включая телефоны) стоимость управления, устранения неполадок и обслуживания системы была высокой.

Однако в конце 1990-х годов появилось новое решение: услуги виртуальных телефонов. Подобно онлайн-приложениям, которые вы используете в облаке, эти сервисы позволили малым предприятиям получить больше функций за меньшие деньги, взяв на себя все расходы на оборудование, управление и обслуживание и распределив их по ряду предприятий. Кроме того, предприятия, которые используют виртуальные телефонные службы, могут использовать свои существующие телефонные устройства, будь то проводные или настенные или мобильные.

Результат? Малые предприятия теперь имеют доступ к надежным телефонным услугам по гораздо более низкой цене.

16 способов виртуальной телефонной связи могут помочь вашему бизнесу

С тех пор, как они были представлены, виртуальные телефонные сервисы постоянно расширяли свои предложения. Чтобы помочь вам понять, что доступно, ознакомьтесь с наиболее распространенными и некоторыми необычными функциями ниже.

Общие характеристики службы виртуальных телефонов

Вот пример наиболее распространенных функций, предлагаемых услугами виртуальной телефонии:

  1. Телефонные номера - Рекламируйте один основной номер или создайте столько локальных номеров прямого и 800 номеров, сколько вам нужно (предупреждение: чем больше номеров, тем выше стоимость). Как правило, вы можете установить идентификатор вызывающего абонента, который хотите использовать, чтобы лицо, которому вы звоните, увидело название вашей компании.
  2. Виртуальные администраторы и меню самообслуживания - Приветствуйте звонящих с профессиональным приветствием, а затем отправьте их в пути или предложите меню с опциями, включая каталог расширений, а также местоположение и рабочее время.
  3. Держи музыку - Вы даже можете выбрать свой собственный!
  4. Маршрутизация вызовов - Помогите своему абоненту найти нужного человека с правилами автоматизации, которые вы можете изменить на лету. Определите, кто получает вызов, используя такие функции, как групповые очереди и одновременный звонок, и получайте ваши звонки в дороге с помощью функций «следуй за мной», которые перенаправляют все вызовы на ваше мобильное устройство. Вы даже можете настроить правила проверки, чтобы важные звонки отправлялись вам, а менее важные звонки отправлялись на голосовую почту.
  5. Другие функции телефона - Большинство виртуальных телефонных услуг предлагают перевод вызова, парковку вызова, идентификацию звонящего, ожидание вызова и не беспокоить. Некоторые даже объявляют вызывающего абонента (то есть они просят вызывающего абонента назвать свое имя, записать его, а затем воспроизвести для вас перед тем, как принять вызов) и заблокировать вызов.
  6. Нажмите, чтобы позвонить - Пусть ваши клиенты звонят вам, нажав на кнопку веб-сайта.
  7. Конференц-связь - Это похоже на онлайн-вечеринку, где вы выполняете работу.
  8. Факсы - Получать факсы и доставлять их по электронной почте.
  9. Голосовая почта - Думайте больше, чем простая возможность получать голосовую почту. Многие виртуальные телефонные службы будут пересылать записи вашей голосовой почты на ваш адрес электронной почты, где вы сможете немедленно их воспроизвести.
  10. Управление аккаунтом - Изменяйте, управляйте и контролируйте свою телефонную систему с помощью простой в использовании онлайн-панели. Нет сложных систем для управления и нет оборудования для работы.

Необычные возможности службы виртуальных телефонов

  1. Живой сопровождающий - Нет ничего лучше, чем живой человек, отвечающий на ваш рабочий телефон. Некоторые виртуальные телефонные сервисы позволяют вам предлагать этот опыт без необходимости нанимать портье.
  2. Транскрипция голосовой почты - Приятно иметь запись каждой голосовой почты, доставленной вам по электронной почте, однако вы не можете прослушать ее во время встречи. Именно тогда транскрибированная голосовая почта, ваше текстовое сообщение, действительно пригодится.
  3. Вызов флип - Вам нужно покинуть офис, когда вы находитесь в середине разговора? Переадресация звонков позволяет перевести звонок на ваше мобильное устройство, чтобы вы могли продолжать разговор на ходу.
  4. Веб и видео конференции - Некоторые виртуальные телефонные сервисы предоставляют возможность размещать веб- и видеоконференции по мере необходимости.
  5. интеграция - Интеграция службы виртуальных телефонов с часто используемыми приложениями позволяет вам настроить эффективные процессы. Например, с помощью RingCentral вы можете отправлять входящие факсы в определенные папки Box и включать функцию «нажми и звони» из решения Zendesk по обслуживанию клиентов.
  6. Запись звонка - Если вам нужно записать звонок для юридических или учебных целей, некоторые виртуальные телефонные службы предлагают эту функцию.

Решение Voice-Over-IP (VOIP)

Услуги виртуального телефона могут быть предложены одним из двух способов:

  1. Традиционная телефонная служба, использующая АТС (частный филиал), которая использует те же линии, что и ваш домашний и мобильный телефон; или же
  2. VOIP, метод, который направляет ваши звонки через Интернет.

Несмотря на то, что VOIP часто обходится дешевле, необходимо учитывать два важных факта, прежде чем выбирать виртуальную телефонную службу, использующую этот подход:

  1. надежность - VOIP требует стабильного и сильного подключения к Интернету. Если этого нет, вы будете смотреть на искаженные и пропущенные вызовы.
  2. Службы спасения - Экстренные службы полностью интегрированы с традиционными телефонными службами, которые используют УАТС, но не с услугами VOIP. Это означает, что такие сервисы, как 911, не могут отслеживать VOIP-звонки, что является серьезным ограничением, если у вас возникли проблемы. Пока эта проблема решается, она все еще вызывает серьезную обеспокоенность.

Список виртуальных телефонных услуг

Чтобы помочь вам найти виртуальную телефонную службу, которая соответствует вашим требованиям и бюджету, мы составили список ниже, чтобы вы начали.

Примечание: функции и цены сильно различаются в зависимости от услуг, поэтому обязательно сделайте свое исследование.

  • 8×8
  • AccessDirect
  • aircall
  • Альянс Телефоны
  • Американская голосовая почта
  • BroadVoice
  • eVoice
  • Freedom800
  • FreedomVoice
  • Кузнечик
  • Haloo
  • Джайв
  • Kall8
  • Line2
  • MightyCall
  • Nextiva
  • Onebox
  • Onsip
  • Ooma
  • ком
  • Телефонная будка
  • RingCentral
  • Sonetel
  • Колорадо
  • Снасти
  • Talkroute
  • Telzio
  • UniTel Voice
  • VirtualPBX
  • VoiceNation
  • VoiceShot
  • VOIPstudio
  • Vonage
  • Vonjour
  • WorkEasy
  • Zaplee

Заключение

В какой-то момент многие владельцы малого бизнеса обнаружат, что рассматривают услугу виртуального телефона.

Не всегда размер бизнеса определяет поиск решения, а удобство и возможность «выглядеть как большой бизнес», предоставляемые этими решениями.

Прежде чем начать поиск, ознакомьтесь с перечисленными выше функциями, а затем воспользуйтесь списком служб виртуальных телефонов, чтобы начать поиск.

Предприниматель на телефоне Фото через Shutterstock

3 комментария ▼