Добро пожаловать в серию бесед «Один на один», где Тенденции Малого бизнеса будет говорить с некоторыми из лучших умов в бизнесе сегодня. Цель серии - выбрать мозги успешных предпринимателей, авторов бестселлеров и руководителей организаций, обслуживающих сообщество малого бизнеса, чтобы обеспечить Тенденции Малого бизнеса сообщество с их ценными бизнес-идеи.
$config[code] not foundПо пятницам «один на один» позволяет слышать - а также учиться - от людей, которые это сделали, которые делают это, и которые поделятся своим опытом и знаниями, чтобы помочь вам сделать это для себя.
Если есть люди, с которыми вы бы хотели, чтобы мы пошли «один на один», просто дайте нам знать, и мы посмотрим, сможем ли мы это сделать.
* * * * *
Брент Лири говорил с Феррарой в этом интервью, которое было отредактировано для космоса. Чтобы прослушать полную аудиоверсию интервью, прокрутите вниз до значка динамика в нижней части страницы.
Вопрос: Чем отличается создание такой компании сейчас от того, когда вы основали Goldmine?
Джон Феррара: Я думаю, что лучшие идеи исходят из ваших собственных потребностей, потому что вы увлечены этим и понимаете проблему. Когда я запустил Goldmine, я увидел, что командам необходимо общаться и сотрудничать друг с другом, а также интегрировать эти коммуникации обратно в своих клиентов и потенциальных клиентов. Goldmine был первым сетевым инструментом продаж команды.
Сегодня я вижу такой же тип потребности. Малый бизнес должен привлекать и удерживать клиентов больше, чем когда-либо. Но то, как они это делают, радикально изменилось. Клиенты не обращают внимание на вашу рекламу; у них есть диалоги между собой о том, что они собираются купить.
Умные компании сегодня выясняют, что им нужно выяснить, где происходят эти разговоры, и войти туда, слушать и вовлекаться, используя то, как клиенты хотят говорить сегодня. Много раз это социальные сети и Интернет.
Вопрос: Как интернет изменил деловые отношения, особенно на уровне малого бизнеса?
Джон Феррара: Деловые отношения всегда были социальными. Люди покупают у людей, которые им нравятся, и им нравятся люди, которые их знают. Единственный способ узнать их - это слушать. Я говорю всем своим продавцам, что когда они заходят в офис клиента, им нужно смотреть на стены. Люди ставят вещи на свои стены, которые позволяют вам строить связи, отношения, близость, что приводит к доверию. Сегодня социальные сети позволяют вам слушать, привлекать и смотреть на стены людей шире, чем вы когда-либо могли себе представить. Сегодня умный бизнес использует социальные сети для связи со своими клиентами.
Вопрос: Какие уроки вы получили, запустив и запустив Goldmine в 80-х и 90-х годах, которые помогают вам с Nimble сегодня?
Джон Феррара: Среда, в которой я построил Goldmine в конце 80-х, - это та же среда, в которой мы находимся сегодня. Был спад; люди искали способы сделать вещи более эффективно и лучше и делать больше с меньшими затратами. Мы загрузили Goldmine, и урок, который я усвоил, заключается в том, что вам не нужно тратить много денег, чтобы привлечь клиентов. Раньше мы называли это пиаром. Сегодня люди используют социальные сети, чтобы донести свои идеи и наладить связи и отношения. Это действительно то, что изменилось для современных стартапов и малых предприятий, и я думаю, что компании, которые понимают, как использовать социальные сети, слушать, взаимодействовать, общаться и сотрудничать как внутри, так и снаружи, будут теми компаниями, которые будут расти быстрее всего.
Вопрос: С Nimble вы создаете социальную CRM-услугу по требованию, нацеленную на рынок малого бизнеса. Goldmine был нацелен на продавца и отдел продаж, правильно?
Джон Феррара: Наша идея с Goldmine состояла в том, что люди не работают в вакууме, они работают как часть большой команды, и все в команде касаются клиента. Goldmine был первым сетевым менеджером по связям, но не только для продавцов, потому что не только продавцы касаются вашего клиента. Это ошибка, которую совершают многие компании - предоставляя только своим продавцам инструменты для контактов или отношений. Все должны быть открыты для связи с клиентом.
Отличительной чертой Nimble является то, что, когда Goldmine использует сеть, чтобы позволить команде общаться и сотрудничать, мы используем сеть и социальные сети. Ловкий не только позволяет вашей команде общаться и сотрудничать внутри, но также слушать и вовлекать. Слушая и вовлекаясь, вы можете построить интеллектуальное лидерство на вершине интеллектуального анализа данных, что просто потрясающе.
Вопрос: Как вы думаете, CRM более важен для малого бизнеса сегодня, или он был важнее, когда вы создавали Goldmine?
Джон Феррара: Я думаю, что сегодня это абсолютно важно. Старые способы связи с вашим клиентом - холодные звонки, прямая почтовая рассылка, реклама, факс - просто больше не работают. Если вы дадите возможность своей команде прикоснуться к клиенту, выслушать и заинтересовать, это изменит ваш бизнес. Малые предприятия являются ловкими, и используя эти новые методологии связи с клиентами, они могут преобразовать свой бизнес намного быстрее.
Вопрос: Как вы думаете, успешная реализация CRM зависит от возможности интеграции социальных сетей в стратегию CRM?
Джон Феррара: Без социальной поддержки CRM является устаревшей базой данных. Goldmine помог создать первую модель сетевого управления отношениями. Сегодня отличается социальный аспект. Если все, что вы собираетесь сделать, это CRM, вы можете делать базы данных с чем угодно. Но объединение способности общаться и сотрудничать, слушать и вовлекать, трансформирует бизнес.
Наши клиенты стремятся к личным отношениям и связям. Компании, которые слушают своих клиентов и участвуют в разговорах, будут теми компаниями, у которых есть клиенты на всю жизнь. Разве мы все не хотим этого?
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
6 комментариев ▼
