Что такое хэштег угон?

В статье на этой неделе, посвященной объяснениям, дается ответ на вопрос «Что такое угон хэштега?»

$config[code] not found

Позвольте мне сразу сказать: если вы не понимаете, что такое хэштег, эта статья будет сбивать с толку. Хэштег выглядит примерно так: #SMBinfluencer. Если вам нужна дополнительная информация о хэштегах или о том, как их использовать в маркетинге, вы можете сначала прочитать нашу предыдущую статью «Что такое хэштег?», А затем возвращайтесь, и эта статья будет иметь гораздо больше смысла.

Но если вы ветеран социальных сетей, то читайте дальше. Потому что вы можете не знать, как легко вы можете настроить свою компанию как цель для угонщиков.

Мы сосредоточим эту дискуссию на хэштегах Twitter. В то время как хэштеги используются в других социальных сетях, искусство взлома в Twitter, похоже, усовершенствовано.

Как следует из слова, «угон» хэштега - это негатив.

Перехват происходит, когда хэштег используется для целей, отличных от первоначально запланированных. Существует два типа угона хэштега: тролль, ищущий внимания, и пиар-кампания, которая пошла не так. Давайте посмотрим на них обоих.

1. Тролль, ищущий внимания

Наиболее распространенный, но не слишком вредный тип угона хэштега происходит от человека, которого я называю «тролль, ищущий внимания».

Вы, возможно, видели их. Это придурки из Твиттера, которые используют хэштег для продвижения своего собственного предложения «кликни на мой мусор», которое не имеет ничего общего с хэштегом. Они используют популярный хэштег, потому что знают, что люди ищут этот хэштег. Возможно, это актуальная тема на данный момент. Они полагают, что привлекут к себе внимание, добавив популярный хэштег в свои твиты.

Компании, как правило, сталкиваются с троллем, привлекающим внимание, когда устанавливают определенный хэштег для конкурса или мероприятия. Например, если вы ведете чат в Твиттере, тролль может добавить несколько несвязанных твитов, используя хэштег, который вы определили для чата.

Тролли внимания, которые злоупотребляют хэштегами, обычно не являются большой проблемой. Это потому, что их MO (modus operandi) является ударной атакой. Они подбрасывают несвязанные твиты, как гранаты. Затем они быстро переходят к другому хэштегу.

Лучшее, что можно сделать с троллями внимания, это игнорировать их. В конце концов они уходят. Обычно нехорошо вступать в виртуальный крик с троллем.

Если тролль не исчезает и повторяет одно и то же действие, вы можете сообщить о них в Twitter на предмет спама. Среди действий, определенных как спам в Твиттере:

Повторная публикация в популярных темах, чтобы привлечь внимание
Размещение ссылок с несвязанными твитами

Это определение, похоже, включает в себя твит с использованием несвязанных хэштегов. Чтобы сообщить о спам-аккаунте в Твиттере, посетите страницу их профиля. Нажмите значок маленького человека, чтобы открыть раскрывающееся меню. Затем выберите «сообщить о спаме», как показано на следующем снимке экрана:

2. PR-кампания прошла неправильно

Второй тип угона хэштега гораздо серьезнее для бизнеса.

Это когда хэштегом, который устанавливает бренд для создания позитивного пиара, угоняют хулители. Вместо того, чтобы использоваться для позитивных настроений, он используется для нападок на бизнес, или с сарказмом или язвительным способом.

Одна из самых печально известных бизнес-ситуаций, связанных с захватом хэштега, произошла с McDonald's. В начале 2012 года гигант быстрого питания начал кампанию хэштега под названием #McDStories. Хотя они отправили всего несколько твитов, используя хештег #McDStories, публика вскоре начала использовать хештег - способами, которые Макдональдс никогда не ожидал. Клиенты начали рассказывать собственные истории - истории о проблемах качества, с которыми они сталкивались. Или они использовали хэштегом, чтобы сделать саркастические замечания о поставщике гамбургеров.

Хештег быстро изменился - по всем неправильным причинам. Представители публики, либо недовольные McDonald's, либо просто видящие возможность повеселиться за счет крупного бренда, быстро изменили настроения хэштега.

Спустя почти полтора года вы все еще можете найти случайный хэштег #McDStories. Время от времени это позитивно, но в основном негативно, как это два дня назад:

Нашел маленький кусочек пера в моем МакНуггет. Кто-нибудь еще? Как что-то заказанное из Макдональдса разочаровало вас? #McDStories

- HillsAngel (@ the_hills78) 17 августа 2013 г.

Конечно, McDonald's - едва ли не единственный бренд, который стал целью хищнического хищения. Похоже, что это происходит с некоторой частотой для крупных брендов.

Знаменитые бренды также являются мишенями. Осажденная Паула Дин перенесла множество атак хештега в Твиттере и других местах. Одна из них использовала хэштег #PaulasBestDishes, который также является названием ее бывшего шоу в сети Food TV. Хэштегом был аккуратный ярлык, добавленный в твиты о рецептах поклонниками. Как только появились обвинения в расизме против Дина, хэштег стал громоотводом для саркастического возмущенного комментария.

Угон также происходит почти каждый день в политике - как показывает недавний взлом #ObamacareIsWorking.

Чем больше бизнес или чем больше известен человек или организация, тем больше цель на спине.

И что обычно происходит, так это то, что угнанный хэштег становится вирусным и гораздо более заметным в результате сарказма и его негативного использования. Не только угон имеет отрицательный эффект, но и негативные аспекты усиливаются. Это становится крушение поезда, где общественные отношения обеспокоены.

Как избежать взлома вашего хэштега

Так как же вам не найти свой бренд в этой ситуации? И избежать того, чтобы ваша пиар-кампания пошла не так?

Первый, не создавайте неопределенные, корыстные или хэштеги типа «скажи нам, как сильно ты нас любишь». Это те, которые вызывают саркастические замечания, как отмечает Sprout Social. Они наиболее уязвимы для того, чтобы быть угнанными и заставить вашу PR-кампанию пойти не так, как надо. Попытка побудить людей говорить позитивно о вашем бизнесе или как-то спонтанно поучаствовать в создании нечеткой фразы, похожей на слоган, которую вы создали, - это неуклюжее использование социальных сетей.

Во-вторых, оставьте его конкретным и дайте пользователям хэштег с «что для меня». Например, создание хэштега для конкурса, в котором люди пишут в Твиттере с помощью хэштега для участия в конкурсе, с меньшей вероятностью будет открыт для измышленного хищения. Если у людей есть причина, чтобы использовать твиты, они будут. Они реже будут веселиться с ним за ваш счет.

В третьих, некоторые компании сознательно выбирают хэштеги, которые не включают их дескриптор Twitter или какой-либо вариант их фирменного наименования. Хештеги без вашего бренда, содержащиеся в них, не так легко повернуть против вашего бренда. Перехват хештега зависит от наличия хештега, который может распространяться практически мгновенно.

В-четвертых, подумайте, что происходит с вашей компанией в то время. Если вы переживаете особенно трудные времена в своем бизнесе - с увольнениями или какой-то публичной путаницей на недавнем горизонте - сейчас не время для создания хэштеговых кампаний. Это просто дает хулителям еще один способ атаковать вашу компанию.

Хорошая новость во всем этом заключается в том, что малые предприятия, как правило, гораздо более аутентичны в социальных сетях, чем многие крупные бренды. С меньшим количеством уровней между сотрудниками и клиентами, малые предприятия имеют тенденцию довольно естественно общаться с клиентами. Тем не менее, это то, что нужно знать.

В эпоху, когда каждый, у кого есть компьютер или смартфон, может публиковать свои мысли в мире, компаниям приходится ориентироваться на минные поля с общественностью больше, чем когда-либо прежде.
Ещё в: Что такое 19 комментариев ▼