О чем вы думаете, когда слышите термин корпоративная социальная ответственность (КСО)? Вокруг этой бизнес-возможности много шума, но многие владельцы бизнеса рассматривают ее как преходящее увлечение или излишнее внешнее давление. Однако правда в том, что это очень важно для общего состояния вашей организации, особенно с точки зрения маркетинга и брендинга.
CSR маркетинг
Связь между КСО и брендом
Когда вы привносите идею КСО в комнату, полную руководителей предприятий, вы обязательно получите множество ответов. Некоторые скажут, что на самом деле они очень мало знают об этом, в то время как другие будут рассказывать обо всех замечательных вещах, которые их компания делает для улучшения общества. У вас также будут те, кто скептически относится к возврату инвестиций в КСО.
$config[code] not foundСогласно одному из определений, «Корпоративная социальная ответственность - это концепция этического управления, в которой компании стремятся интегрировать социальные, экономические и экологические проблемы наряду с учетом прав человека в свои бизнес-операции».
Это определение особенно актуально, потому что оно касается того, насколько далеко может быть продвинута программа КСО. Это не просто партнерство с НКО или спонсирование местной благотворительности. Речь идет о создании ощутимых изменений - в социальном, экономическом и экологическом плане.
Хотя основная цель КСО состоит в том, чтобы продвигать конкретное дело, которое приносит пользу обществу, не думайте, что это не может также оказать положительное влияние на вашу собственную компанию. Стратегически разработанная, правильно реализованная программа КСО может напрямую повысить способность бренда создавать и поддерживать положительный имидж на потребительском рынке.
Не расстраивайтесь, если у вас есть прибыль, когда вы подходите к теме КСО - вы не одиноки. «Одной из основных причин, по которым компании ведут социально ответственное поведение, является возможная финансовая выгода, которую он может получить, - объясняет эксперт по управлению Тимоти Крил. «Недавние исследования показывают, что компании, занимающиеся социально ответственным поведением, имеют тенденцию демонстрировать долгосрочные финансовые выгоды и увеличение стоимости».
CSR - очень долгая игра, как бы то ни было. Компании, как правило, показывают финансовые потери в первые три года. Только через 36 или 48 месяцев преимущества начинают проявляться. Но когда они это делают, влияние может быть полезным с точки зрения маркетинга и брендинга.
Причина, по которой КСО создает капитал бренда, в значительной степени психологическая. Как отмечает Криль, «позитивные чувства связаны с социальным одобрением и чувством собственного достоинства. Бренды, которые вызывают положительные эмоции, заставляют клиентов чувствовать себя лучше ». Помните, что большинство покупок не для удовлетворения потребностей. Конечно, есть случаи, когда клиентам нужны продукты, чтобы выжить, но большинство покупок основаны на хочет. Когда компания может связать покупку, которая в противном случае рассматривается как несущественная, с чем-то большим, чем продукт, покупателям легче думать о покупке.
Еще одним преимуществом КСО, связанным с брендингом, является чувство сообщества, которое оно создает. Крил указывает на то, как Лоу жертвует материалы и предоставляет волонтерские часы Habitat for Humanity, что позволяет компании устанавливать связи в местных сообществах. Эти соединения питают имидж бренда и обеспечивают лучшую связь.
В конечном счете, приверженность служению другим оказывает влияние на продажи. Согласно опросу Better Business Journey, 88 процентов клиентов говорят, что они более склонны покупать у компании, которая поддерживает деятельность, направленную на улучшение общества.
Три компании правильно понимают КСО
Лоу уже упоминалось, но какие другие компании правильно понимают КСО?
1. Кухонный шкаф королей
Экологическая устойчивость сейчас находится в центре внимания, и Kitchen Cabinet Kings проделывает феноменальную работу по позиционированию своего бренда на будущее, согласовывая продажи компании с кампанией «Посади дерево». На каждую купленную кухню компания сажает дерево в одном из 155 национальных лесов США.
«Мы считаем, что посадка деревьев - это отличный способ поблагодарить вас за ваш бизнес и вернуть нашу планету», - объясняет компания. «Мы надеемся, что с ростом этого дерева будут развиваться и наши отношения».
Это может показаться мелочью, но когда дело доходит до выбора между Королями Кухонного шкафа и конкурентом, такая простая вещь, как поддержка устойчивости, может иметь большое значение.
2. Крогер
Популярная сеть супермаркетов Kroger уже давно участвует в программах КСО. Как объясняет компания: «Мы создали прочную основу, основанную на стремлении наших сотрудников обслуживать каждого клиента каждый день и нашем обещании быть хорошими управляющими наших сообществ и нашей планеты. Мы знаем, что доверие заслужено, и мы никогда не принимаем как должное доверие и уверенность наших партнеров, клиентов, поставщиков, сообществ и других заинтересованных сторон ».
В частности, Крогер сотрудничает с компаниями и группами, которые борются с голодом в мире, поддерживают здоровье женщин и обеспечивают военнослужащих и их семьи. У них также есть инициативы, связанные с окружающей средой, цепочкой поставок и местной экономикой.
3. Delta Airlines
В индустрии, где компании часто обижают разочарованные клиенты, Delta, похоже, делает что-то прямо на фронте КСО. В центре внимания программ Delta по КСО, которые направлены на сокращение выбросов углерода и обеспечение экологической устойчивости, является повышение прозрачности.
Delta также спрашивает многих своих сотрудников, которые активно участвуют в Delta Force for Global Good. Тот факт, что сотрудники Delta также привержены целям компании в области КСО, привлекает многих клиентов.
Дайте вашему бренду поддержку с помощью CSR
Преимущества КСО в изобилии. В то время как программа КСО должна оказывать положительное влияние на людей, группы или сообщества, которые непосредственно затрагиваются этими действиями, также становится совершенно ясно, что КСО является сильной игрой в области маркетинга и брендинга.
Если ваш бренд ищет повышения, CSR может быть ответом.
Деловые люди Фото через Shutterstock
2 комментария ▼
