Унифицированные связи. Это техническая фраза, которую вы, вероятно, видели где-то в последнее десятилетие. Но знаете ли вы, что это на самом деле означает, и почему это важно?
Существует широкий спектр определений этой фразы в зависимости от того, говорите ли вы с конечным пользователем, специалистом по продажам или инженером.
Давайте сосредоточимся на наиболее важном аспекте термина унифицированные коммуникации, а именно на конечном результате.
$config[code] not foundЭтот термин был придуман консультантом Арт Розенбергом примерно в 2000 году, чтобы описать технологию, позволяющую перенаправлять сообщения и данные, чтобы как можно быстрее добраться до получателя. Проще говоря, как мы - в режиме реального времени - получаем все сообщения пользователю, где бы они ни находились?
Мобильность является ключевым элементом.
Таким образом, конечный результат - унифицированные коммуникации или UC, аббревиатура, которой он известен - относится к методу, с помощью которого сообщения из различных источников могут быть доставлены в один источник для доступа конечного пользователя.
Функции могут позволять назначать один номер мобильному устройству, домашнему офису или другим местоположениям абонента, а также выполнять вызовы, следующие за абонентом, или переключение между устройствами без необходимости отсоединения, а затем повторного соединения вызова.
Другая функция, известная как голосовая почта для отправки по электронной почте, позволяет голосовым сообщениям доходить до руководителей или сотрудников, когда они находятся вне офиса или работают удаленно, отправляя аудиофайл голосовой почты (например, файл MP3, MP4 или.wav). на электронную почту получателя. Затем получатель может прослушать голос по электронной почте без необходимости набирать номер в голосовой почте. Это упрощает пересылку голосовой почты, например, потому что все, что вам нужно сделать, это переслать письмо и его вложение звукового файла.
Другие инструменты программного обеспечения для унифицированных коммуникаций могут включать в себя загружаемый клиент, который обеспечивает управление щелчком по номеру и управление службами из часто используемого клиентского программного обеспечения электронной почты или веб-браузеров. Он может даже включать инструменты, которые перенаправляют вызовы на резервные номера в случае сбоя питания или проблем с сетью.
Почему важны унифицированные коммуникации?
Ну, это может быть не так важно для каждого бизнеса или каждого человека в вашем бизнесе … но он предлагает вам что-то важное. Унифицированные коммуникации - это способ оперативно получать актуальную информацию независимо от конкретного сценария.
Давайте рассмотрим два общих бизнес-сценария и то, как унифицированные коммуникации могут повысить производительность, удовлетворенность клиентов, прибыльность и удовлетворенность сотрудников.
Сначала рассмотрим продавца.
Один моментальный снимок заставил нашего продавца Мела ждать важного решения. Он ждет продажи зеленого виджета за 23 000 долларов. Он получил письмо всего час назад. Решение потенциального клиента неизбежно. Но у организации клиента есть несколько дополнительных вопросов. Команда клиента работает над списком вопросов и планирует позвонить вам, как только они будут готовы.
Похоже, у Мел может быть замечательный день. Ему просто нужно ответить на несколько вопросов и, бум, у него может быть распродажа!
Но ждать! Мел получает телефонный звонок. Это его жена Джуди. У сына Мела серьезный порез на пальце, и он кричит «кровавое убийство». Няня сходит с ума, и Джуди застряла в эпической пробке - куча из 10 машин, которая может занять несколько часов, чтобы разгадать.
Мел должен идти домой. СЕЙЧАС.
Мел - звезда шоу на этом конкретном виджете. Но его семья должна иметь приоритет. Он разрывается, потому что он выбирает свои семейные обязанности, но чувствует, что должен пренебречь своими деловыми обязанностями и, возможно, подвести рабочую команду.
Или он? Что если он мог бы решить обе проблемы одновременно?
Давайте посмотрим на другую ситуацию, на этот раз сетевой инженер по имени Билл.
Билл - последний авторитет в сети его бизнеса. Он должен быстро реагировать на сбои, так как его бизнес-сеть поддерживает основной продукт его компании, программное обеспечение, которое загружается с сервера в сети, за которую отвечает Билл.
Но Билл не может стоять рядом со своим сервером 24/7.
Теперь, что если этот сервер может отправить электронное письмо с текстом на смартфон в случае сбоя? Билл может быть уведомлен, даже если он смотрит телевизор или сидит в своем патио. Билл может быть продуктивным независимо от того, где он находится, и он чувствует себя освобожденным от своего офиса. До тех пор, пока не произойдет сбой, он может свободно проводить свободное время. И компании не нужно платить за круглосуточное покрытие, чтобы кто-то на часах сидел рядом с сервером.
Это всего лишь два случая, в которых вы можете увидеть ценность единой системы связи. Системы UC могут держать ваших людей в курсе событий и поддерживать связь даже в чрезвычайных ситуациях, а также обеспечивать удаленную работу по мере необходимости. Поэтому они могут легко окупить себя в долгосрочной перспективе.
Как выбрать провайдера UC?
При поиске подходящего поставщика следует учитывать ряд факторов:
- Включает ли решение выделенное подключение к Интернету бизнес-класса?
- Легко ли адаптировать решение, если наша компания нуждается в изменениях?
- Есть ли гарантия качества обслуживания (QoS)?
- Предоставляет ли поставщик свое собственное решение для безопасности для надлежащей защиты сети и устройств, или нам нужно будет искать дополнительные службы безопасности?
- Какие уровни облачной безопасности предлагает поставщик?
- Будет ли связь по-прежнему доступна в случае чрезвычайной ситуации или стихийного бедствия?
Помня об этих моментах, вы готовы найти поставщика решений, который может убедиться, что вы получаете эти важные звонки и сообщения независимо от ситуации.
Глобальные коммуникации Фото через Shutterstock
Подробнее: Что такое 5 комментариев ▼
