Ритейлеры и производители наслаждались рекордными продажами электронной коммерции в 2016 году, но эти рекордные продажи сопровождаются еще одной рекордной записью - рекордными возвратами праздничных пакетов в ритейлеры. Но ждать. Это не так плохо, как может показаться.
Возврат посылок розничным продавцам, рост которых ожидается в 2017 году
По сообщению UPS (NYSE: UPS), Национальный день возврата, когда большинство возвращенных посылок UPS отправляются обратно в магазины, будет жарким в четверг, 5 января.
$config[code] not found«Предполагается, что праздничные покупатели вернут 1,3 миллиона посылок с UPS в Национальный день возвращения и более 5,8 миллиона посылок в течение первой полной недели января 2017 года», - говорится в сообщении UPS в своем официальном блоге для пресс-центра.
По сравнению с 2016 годом, когда покупатели вернули более 1 миллиона посылок в Национальный день возвращения и 5 миллионов посылок в течение пиковой недели возвращения, это значительный всплеск. Но рост прибыли не все плохие новости, добавил UPS.
Не все плохие новости возвращаются
Хорошая вещь в увеличении объема возврата заключается в том, что он указывает на хорошие правила возврата, которые могут повысить лояльность клиентов.
«Несмотря на то, что возврат не может быть устранен, простой в использовании опыт возврата должен быть одной из нескольких розничных стратегий для повышения лояльности клиентов и управления стоимостью обработки возврата», - сказала Тереза Финли, директор по маркетингу UPS, которая также предлагает услуги возврата. сделать возврат проще.
Услуги по возврату UPS для ритейлеров
По оценкам UPS, благодаря своим «технологически ориентированным» услугам по возврату она помогла розничным торговцам восстановить 260 миллиардов потерянных продаж. Услуги по возврату включают в себя:
- Точка доступа ИБП, где поставки и возвраты осуществляются через более чем 26 000 местных розничных продавцов, защищенных шкафчиков и точек доступа UPS Store в Северной Америке и Европе;
- UPS Print Return Labels помещены в исходящие грузы для упрощения процесса возврата;
- Электронная этикетка возврата UPS по электронной почте потребителям непосредственно от UPS, чтобы улучшить их опыт возвращения;
- UPS Returns Plus, услуга разрешение продавцам отправлять водителю посылку с меткой возврата и забирать посылку с любого адреса; а также
- UPS возвращает обмен, услуга, при которой водитель одновременно забирает товар в обмен на доставку товара-заменителя.
Интересно, что согласно исследованию UPS Pulse, проведенному в исследовании Online Shopper, 70 процентов онлайн-покупателей совершали дополнительную покупку, когда возвращали товар в магазин, а 45 процентов - дополнительную покупку при обработке своего возврата на веб-сайте продавца.
«Ритейлеры постоянно совершенствуют свои программы возврата. Следующая отличная возможность - раскрыть ценность этих возвращенных продуктов с помощью сложной программы обратной логистики », - подчеркнул Финли.
Изображение: UPS
