Программное обеспечение CRM имеет много преимуществ для малого бизнеса. Это может сэкономить ваше время на общение с клиентами. Он может предложить персонализированные сообщения вашим лучшим клиентам. И это может помочь вам улучшить ваши продажи и маркетинговые усилия.
Но это только в том случае, если вы выбираете правильное программное обеспечение CRM для вашего конкретного бизнеса. Ниже приведены некоторые советы, которые помогут вам выбрать лучшего поставщика CRM для удовлетворения ваших потребностей.
$config[code] not foundПри выборе правильного CRM …
Определите проблему, которую вы пытаетесь решить
У каждого бизнеса есть свои причины для поиска программного обеспечения CRM. Поскольку существует множество различных способов использования CRM, вам необходимо определить точную выгоду, которую, как вы надеетесь, она принесет вашему конкретному бизнесу, еще до того, как вы начнете искать поставщиков.
Брент Лири, соучредитель CRM Essentials, сказал в телефонном интервью для Small Business Trends: «У каждого бизнеса есть свои специфические проблемы. Поэтому лучшее, что может сделать компания, - это иметь очень подробное понимание того, что является их главной задачей, и что нужно сделать, чтобы убедиться, что они могут ответить на этот вызов таким образом, который позволяет им оставаться верными тому, как они хотят участвовать с клиентами. »
Не просто выберите самое большое имя
Лири также предостерег от выбора первого поставщика, о котором вы слышали, как говорят другие компании или кто бы ни предлагал лучшее предложение в данный момент. Поскольку ситуация в каждой компании различна, удовлетворенность другой компании своим собственным поставщиком не обязательно означает, что он вам подходит.
Найдите решение, которое может решить вашу проблему
Выбирая правильный CRM, вам нужно сосредоточиться на проблеме, которую вы хотите решить с помощью своего программного обеспечения CRM, и не забывать об этом в течение всего процесса поиска и оценки.
Создайте контрольный список необходимых функций
Лири также предложил компаниям составить контрольный список всех важных функций, которые помогут вам решить вашу задачу. Например, если ваш бизнес сосредоточен на улучшении маркетинговых усилий, вам следует искать функции, которые могут помочь вам улучшить формирование потенциальных клиентов и начальный контакт с потенциальными клиентами. Если вы хотите улучшить конверсию продаж, вы могли бы взглянуть на функции, которые с большей вероятностью помогут вам определить приоритеты клиентов, которые могут купить.
Выберите программу, которая позволяет вам настроить связь
Независимо от вашей основной задачи, у каждого бизнеса есть клиенты, которые находятся на разных этапах процесса покупки. Поэтому, выбирая правильную CRM, вам нужно найти такую, которая позволит вам настраивать разные стратегии общения для разных клиентов в зависимости от ваших конкретных методов и потребностей.
Ищите функции, которые определяют приоритет общения
Часть этой настройки означает категоризацию клиентов, чтобы вы могли отправлять различные сообщения тем, кто готов купить, и тем, кому может потребоваться дополнительная поддержка. Посмотрите, как каждый поставщик классифицирует потенциальных клиентов, и убедитесь, что этот метод подходит для вашей клиентской базы.
Найти программу, которая сэкономит вам время
Одним из главных преимуществ использования CRM-программы является ее способность экономить время на общении с клиентами. Поэтому убедитесь, что ваш выбор действительно поможет достичь этой цели.
Автоматизировать при необходимости
Отличной особенностью многих CRM-программ является автоматизация. Например, Infusionsoft предлагает CRM-сервис, который автоматизирует общение с лидами, которым может потребоваться больше времени и усилий для принятия решения, позволяя продавцам сосредоточить больше своего фактического времени на людях, которые готовы покупать или которым нужны ответы на вопросы.
Тайлер Земан, менеджер по маркетингу продуктов Infusionsoft, сказал в эксклюзивном интервью для Small Business Trends, что это одна из особенностей, о которых малые предприятия не часто думают, когда выбирают подходящего поставщика CRM. Но это то, что нынешние клиенты Infusionsoft по-настоящему ценят, когда получают возможность использовать его.
Всегда помните об обращении
Каждый бизнес хочет сделать больше продаж. Поэтому, даже если уникальная задача вашего бизнеса находится в другой области CRM, вам следует подумать о том, как эти улучшения могут повлиять на ваши общие продажи. И уделять больше внимания функциям, которые могут оказать положительное влияние на продажи.
Найти программу, которая работает быстро
Время вашего общения может существенно повлиять на вашу поддержку клиентов и конверсию продаж. Таким образом, вам нужно программное обеспечение, способное квалифицировать потенциальных клиентов и быстро определять правильную коммуникационную стратегию.
Посмотрите на аналитические особенности
Но вы также хотите найти умную программу. Некоторые программы могут дать вам представление о вашей деятельности, обеспечивая регулярное общение с руководителями и выявляя любые нарушения в общении, о которых вам, возможно, необходимо знать.
Убедитесь, что вы можете перемещаться по программному обеспечению
Вам также необходимо убедиться, что выбранный вами программный продукт - это то, что вы и ваша команда можете легко настроить и использовать. Если это слишком сложно или трудно ориентироваться, то некоторые из преимуществ экономии времени будут сведены на нет.
Подумайте о возможностях совместной работы
Многие поставщики также предлагают функции, которые позволяют вам легко сотрудничать и общаться с другими членами команды, когда речь идет о различных проблемах клиентов.Если это важно для вас, включите его в свой список основных функций.
Посмотрите на партнеров
При выборе правильного CRM вы также должны обратить внимание на партнеров, приложения и другие интеграции, предлагаемые различными поставщиками CRM. Может быть несколько полезных способов интеграции вашей CRM с другими программами или решениями.
Интеграция с программами, которые вы уже используете
И если есть какие-либо программы, которые вы уже используете для хранения данных или управления коммуникациями, которые вам абсолютно необходимы для интеграции с вашим поставщиком CRM, сделайте эти партнерства главным приоритетом.
Подумайте о своих общих бизнес-целях
При выборе подходящего поставщика CRM вам также необходимо подумать о целях, которые вы ставите перед собой, и о том, как вы видите, как будет развиваться ваш бизнес в течение следующих нескольких лет. Убедитесь, что ваш CRM сможет доставить вас туда.
Найдите программу, которая будет расти вместе с вами
Оценивая этот рост, вы также должны убедиться, что ваш CRM может масштабироваться вместе с вами.
Земан говорит: «Многие очень малые предприятия привлекаются очень маленькими провайдерами CRM, потому что они бесплатны или имеют очень низкую стоимость. Но затем они быстро перерастают функции и вынуждены переносить все свои данные в новую программу и заново изучать процессы ».
Посмотрите на модели обслуживания клиентов
Другим важным фактором является обслуживание клиентов каждого поставщика. Как указывает Лири, покупка программного обеспечения CRM - это не разовая покупка, а постоянные отношения. Поэтому вам необходимо убедиться, что компания способна предложить вам качественное обслуживание клиентов.
Рассмотрим ваши собственные потребности в обслуживании клиентов
Чтобы убедиться, что ваш провайдер сможет предоставить вам отличную услугу, необходимо продумать, как вы больше всего хотели бы получить эту услугу. Если вы хотите, чтобы представитель был доступен по электронной почте, найдите поставщика, который предлагает это. Но если вы предпочитаете, чтобы кто-то был доступен по телефону, через чат или другими способами, учтите это и в своем поиске.
Убедитесь, что кто-то доступен, когда вам нужна помощь
Вы также должны учитывать, когда представители службы поддержки клиентов могут вам помочь. Некоторые компании предлагают круглосуточное обслуживание, в то время как другие могут установить часы, когда доступны представители. Если вы хотите иметь возможность связаться с кем-либо в любое время, когда у вас возникнет проблема, вам необходимо определить приоритетность этой доступности.
Выберите модель цены, которая соответствует вашим потребностям
Цена является важным фактором для любой покупки бизнеса. Но хотя выбор варианта с наименьшими затратами может оказаться не лучшим вариантом для вас, вам все равно необходимо рассмотреть модель ценообразования, которая наилучшим образом подойдет вашему бизнесу. Некоторые провайдеры просто платят ежемесячную плату, в то время как другие требуют дополнительной оплаты.
Ищите скрытые расходы
У некоторых провайдеров также могут быть модели ценообразования, из-за которых создается впечатление, что вы платите меньше в целом, в то время как реально взимаете другие сборы на стороне. Убедитесь, что вы действительно понимаете, на что все распространяется в цене, за которую вы подписываетесь.
Подумайте о преимуществах возможностей сообщества
Еще одна потенциально полезная особенность, на которую указал Земан, - это возможность общаться с другими пользователями CRM, чтобы делиться советами и лучшими практиками. Поскольку каждый бизнес использует CRM по-своему, вы можете получить некоторые ценные знания, имея доступ к другим, которые добиваются успеха в своих программах.
Изображение CRM через Shutterstock
8 комментариев ▼
