В качестве менеджера медсестры то, как вы справляетесь с проблемными сотрудниками, влияет на эффективность вашей команды, а также на уважение, которое вы получаете от своих сотрудников. Если вы не решите проблему ненадлежащего и быстрого поведения, вы рискуете подорвать свои полномочия. Кроме того, если одной трудной медсестре разрешено расширять границы или плохо обращаться с пациентами или другими медсестрами, это может поставить под угрозу моральный дух сотрудников и безопасность пациентов. Будьте ясны о том, что вы будете и не будете терпеть, а также демонстрировать уважение.
$config[code] not foundУстановить твердые границы
Дайте понять, что вы не допустите трудного поведения со стороны своих сотрудников и ожидаете, что сотрудники будут относиться к вам так же, как вы к ним относитесь. Если медсестра повысит голос или станет конфронтационной, закончите разговор. Не общайтесь с ней, пока она не будет готова спокойно продолжить обсуждение. Она поймет, что сможет добиться прогресса, только если будет вести себя цивилизованно. Кроме того, вы продемонстрируете, что не примете неуважительное поведение со стороны сотрудников, но готовы выслушать их, если они ведут себя профессионально.
Ограничьте ваши взаимодействия
Не вступайте в долгий разговор с трудным сотрудником. Чем дольше вы позволяете ей предъявлять требования, подавать жалобы или выдвигать свое мнение о вас, тем меньше у вас авторитета. Не дайте ей возможности оспорить или допросить вас. Если вы должны дать ей инструкции или задать ей вопрос, держите разговор кратким. Это показывает ей, что у вас есть последнее слово, и что она не может добиться своего, запугивая других или создавая проблемы.
Понять ее перспективу
Трудное поведение работника не может быть преднамеренным. У нее могут быть проблемы с преодолением сложных или стрессовых ситуаций, или она может чувствовать себя подавленным или запуганным. Это может заставить ее действовать неуместно и непрофессионально. Хотя вы не должны потворствовать этому поведению или позволять ему скользить, найдите время, чтобы увидеть, откуда она, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Вы можете обнаружить, что ей нужно не наказание, а сострадание. Ее негативность может беспокоить ее так же сильно, как и вас, и если вы признаете ее беспокойство и проявите сочувствие, вы сможете разрядить потенциально нестабильную ситуацию.
Обрабатывать это в частном порядке
Выговор медсестре перед другими может усугубить проблему, заставив ее чувствовать себя одинокой или униженной перед сверстниками. Если вы должны предложить критику или принять дисциплинарные меры, встретиться с ней один на один. Если вам нужен свидетель, попросите собеседницу, а не другую медсестру, присутствовать на собрании. Работница может быть менее склонна к обороне или конфронтации, если она не чувствует необходимости сохранять лицо перед своими коллегами.
