Это потрясающая, но верная статистика. Восемьдесят три процента клиентов электронной коммерции никогда не покупают товары в своей корзине.
Статистика пришла из исследования, проведенного Yahoo Aabaco Small Business. Исследование включало анализ привычек пяти миллионов онлайн-потребителей. Было обнаружено, что 250 000 покупателей добавили товары в тележки, но 83% не завершили проверку.
Итак, как же ритейлеры электронной коммерции могут справиться с безудержной проблемой - заставить онлайн-покупателей отправиться на выезд и фактически купить товары в их корзинах?
$config[code] not foundКак указывает Aabaco, если предположить, что каждый покупатель добавил продукт в среднем на 30 долларов, то убыток от заброшенных тележек составит 6,2 млн. Долларов дохода, потерянного при потенциальных продажах.
Так как же онлайн-ритейлерам справиться с проблемой брошенных корзин?
Уменьшите количество предупреждений, чтобы снизить процент отказов в корзине
Исследование показало, что из потребителей, которые не смогли проверить свои тележки, 17 процентов испытали «предупреждение» о том, что процесс покупки не был выполнен правильно. Вот некоторые из основных причин предупреждений и способы их устранения.
Платеж отклонен
Отклонение платежей - одна из наиболее распространенных причин, по которой товары остаются в корзинах. Отклоненные платежи обычно происходят из-за недостатка средств, неправильной информации о карте, несоответствия с адресами, просроченных карт и реже попыток мошенничества.
Решение?
Ритейлеры электронной коммерции могут рассмотреть возможность установки Google Analytics, чтобы они могли проверять, какие такие события происходят чаще, чем другие.
Изменение типа карты по умолчанию на странице оформления заказа на Visa также может помочь избежать появления предупреждений о несоответствии.
Так как неправильно введенные номера карт являются распространенной причиной отклонения предупреждений об оплате, на странице оформления заказа укажите, когда в поле данных карты было введено слишком мало или слишком много номеров, чтобы покупатели могли повторно вводить данные своей карты. внимательно.
Пустые поля контактов
Поля, такие как телефон или адрес электронной почты, оставленные пустыми, могут показаться «предупреждением» для онлайн-покупателей и не допустить продажи. Клиенты часто могут упускать из виду заполнение таких деталей, поскольку они не считают их важными или предпочитают не раскрывать такую личную информацию.
Решение?
Чтобы клиенты не заполняли такую информацию, розничные продавцы должны сделать информацию о полевых данных более заметной в формах заказа в корзине, пометив поле как «обязательное» звездочкой или другим заметным символом.
Поскольку многие потребители предпочитают не раскрывать личную контактную информацию, такую как адреса электронной почты и номера телефонов, розничные продавцы электронной коммерции могут предпочесть не делать такие поля обязательными.
Покупатели часто могут неохотно раздавать контактные данные, опасаясь, что они будут добавлены в нежелательные маркетинговые списки. Следовательно, может оказаться полезным добавить примечание, поясняющее, что такие детали не будут добавляться в маркетинговые списки, а просто используется для того, чтобы держать клиента в курсе его заказа и информировать о других соответствующих продуктах, которые могут его заинтересовать.
Хотя предоставление потребителям возможности вводить контактные данные и не делать их обязательными, может ускорить процесс оформления заказа и помочь устранить проблему оставленных корзин покупок.
Фактически, выделение звездочками всех необходимых полей поможет онлайн-покупателям в первый раз заполнить необходимые данные и избежать появления таких надоедливых предупреждений, которые могут оттолкнуть покупателей от продолжения транзакции.
Купоны истекли и недействительны
Клиенты могут использовать купоны, чтобы получать деньги от покупок в Интернете. Однако клиенты часто могут не знать, что срок действия их купона истек и стал недействительным. Получение информации о том, что купон, который они пытаются использовать, является недействительным, может оттолкнуть покупателей от совершения транзакции и отказа от их корзины.
Решение?
Внесите изменения в дизайн и содержание, написанные на купоне, чтобы он лучше информировал потребителя о том, когда истекает срок действия купона. В качестве альтернативы, розничные продавцы могут захотеть предложить покупателям низкоценное купонное решение, чтобы помочь им совершить покупку, даже если срок их первоначального купона истек. Направление покупателя на страницу купонов может помочь сохранить интерес к продолжению заказа и завершению покупки.
Недоступно доставка
Прохождение процесса оформления заказа только для того, чтобы узнать, что товар не может быть отправлен в конкретный регион клиента, приводит в бешенство и может способствовать оставлению корзин покупок.
Решение?
Внедрение на веб-сайте функции, которая отображает действительные методы доставки для введенных адресов. Это означает, что покупатели будут знать, могут ли они получить и доставить товар, и каким способом можно устранить проблему, связанную с тем, что корзины покупок не могут быть получены из-за недоступной доставки., Наличие точных данных и анализ поведения покупателей и причин, по которым клиенты не проверяют товары в своих корзинах, означает, что предприятия электронной коммерции находятся в более информированном положении, чтобы предпринять необходимые действия и шаги, чтобы сделать процесс оформления заказа более плавным и эффективный для своих клиентов.
Фотография корзины покупок через Shutterstock
Ещё в: Электронная коммерция 1 комментарий ▼
