Генерация и удержание клиентов - жизненная сила каждого малого бизнеса в мире. Вот почему неудивительно, что владельцы бизнеса считают маркетинг № 1 самой большой проблемой.
Недавно мы провели опрос среди 304 владельцев бизнеса, чтобы выявить их основные интересы и проблемы при ведении бизнеса. Около 33% сказали, что маркетинг был их самой большой проблемой, деньги и время были позади. Реклама была также в списке.
$config[code] not found
Понятно, что получение повторного бизнеса, удержание клиентов и генерация новых является огромным фокусом для всех владельцев бизнеса. Вопрос в том, как вы эффективно делаете маркетинг и рекламу? Как вы привлекаете новых клиентов с положительным ROI?
Здесь я расскажу о девяти наиболее эффективных маркетинговых стратегиях для малого бизнеса. От маркетинга в поисковых системах до рекламы в социальных сетях вы получите массу проверенных идей для стратегического развития своего бизнеса.
1. Сайт для конверсий, а не модный дизайн
При создании или оптимизации веб-сайта для малого бизнеса дизайн всегда кажется главным приоритетом. Действительно, многие владельцы бизнеса беспокоятся о размерах изображения и оттенках цвета. Но как насчет его способности привлекать новых клиентов? Похоже, что трафик веб-сайта по правильному пути превращения их в покупателя выходит из окна в пользу дизайна.
Да, дизайн важен. Тем не менее, он должен выполнять функцию веб-сайта - для создания новых клиентов - не наоборот. Итак, что же делает сайт, ориентированный на конверсию? По крайней мере, ваша домашняя страница должна включать следующие элементы:
- Заголовок: Какова ценность вашего предложения? Что отличает тебя? Заголовок должен привлечь внимание посетителей и заставить их продолжать читать.
- Вызовы к действию: Что вы хотите, чтобы посетитель сделал? Должны ли они позвонить вам напрямую, заполнить форму или купить с вашего сайта? Четкий призыв к действию побудит посетителей сделать следующий шаг в отношениях с вами.
- Копирайтинг на основе выгод: Содержание вашей домашней страницы (и страниц продукта) должно быть сосредоточено на преимуществах, которые ваш продукт или услуга приносит клиенту. Следует говорить о своих проблемах, а не о фактах вашего бизнеса. Люди заботятся о том, как вы можете им помочь. Такие элементы, как награды и годы в бизнесе, могут помочь с надежностью, но должны быть вторичными по отношению к тому, что вы делаете для своих клиентов.
- Социальное доказательство: Начните собирать отзывы клиентов и носите их на своем сайте, как знак чести. Вы также можете включать обзоры со сторонних сайтов (например, Google Reviews) и логотипы любых публикаций, в которых вы участвовали.
- Контакты: Сделайте ваши контактные данные легко найти. Если вы полагаетесь на телефонные запросы, убедитесь, что ваш номер телефона указан в заголовке. Если вы занимаетесь бизнесом, сделайте так, чтобы люди могли легко вас найти.
- Визуальный контент: Изображения, которые вы используете, должны соответствовать тому, что вы предлагаете. Если вы продаете физические продукты, используйте изображения, иллюстрирующие их использование.
Bighorn Law заметно отображает свой номер телефона на панели навигации. Они также включают соответствующий четкий заголовок и призыв к действию, относящиеся к различным местам, которые они обслуживают:
Какие бы действия вы ни предпринимали, убедитесь, что вы их поощряете!
2. Оптимизация для локального SEO
Если у вас есть конверсионный сайт, пришло время привлечь трафик. Согласно Поисковому журналу, 93% опыта онлайн начинается с поисковой системы. Другими словами, большинство ваших клиентов найдут вас через Google.
Вот почему так важно, чтобы потенциальные клиенты могли легко найти вас в море конкурентов. Это означает оптимизацию вашего сайта для SEO.
Для малого бизнеса местный SEO - это святой Грааль каналов цифрового маркетинга. Вот некоторые компоненты, которые следует учитывать при запуске локальной кампании SEO:
- Оптимизировать заголовок и мета описания: Эти два элемента определяют, как вы будете выглядеть в поисковой системе. Если вы водопроводчик и работаете в Остине, штат Техас, вам нужно, чтобы ключевое слово «сантехник Остин» появилось в вашем заголовке и мета-описании.
- Оформите заявку в Google Мой бизнес: Заявив о своем листинге в Google My Business (GMB), вы увеличиваете свои шансы на попадание в поисковую систему. Это означает, что появляется в каталогах, а также Google Maps:
- Создать отзывы: Ваш средний рейтинг не только способствует социальному доказательству, но также может помочь вашему ранжированию в результатах локального поиска. Поощряйте ваших клиентов оставлять отзывы, когда это возможно.
- Убедитесь, что ваш NAP соответствует: NAP (имя, адрес и номер телефона) на вашем веб-сайте должны совпадать с тем, который вы указали в списке GMB.
Благодаря тому, что ваш бесплатный локальный список настроен и полностью оптимизирован, вы с большей вероятностью привлечете больше кликов, лидов и клиентов.
3. Создайте воронку, которая питает
Не все посетители вашего сайта будут готовы к покупке сразу. Вот почему так важно, чтобы у вас был призыв к действию на всех этапах воронки.
Что это за стадии воронки? Как правило, они включают в себя:
- Верхняя часть воронки (TOFU): Это люди, которые вступают в стадию осознания и ищут решение своей проблемы.
- Середина воронки (MOFU): На этом этапе потенциальные клиенты изучают конкретные продукты и услуги для удовлетворения своих потребностей.
- Нижняя воронка (BOFU): Перспектива готова купить. Они будут выбирать из множества продавцов. Это ваша работа, чтобы убедиться, что это вы.
Генерация лидирует TOFU, предлагая что-то ценное в обмен на их детали. Это может включать образовательные материалы (например, электронные книги и технические документы) или предложения, связанные с продуктами (например, скидки).
Чтобы привлечь этих потенциальных клиентов TOFU, создайте контент, который обеспечивает ценность заранее. Вы узнаете, как сделать это в # 6. Содержание MOFU, с другой стороны, должно рассказывать об их специфических проблемах и о различных способах их решения (включая ваше предложение).
Наконец, содержание BOFU должно быть направлено на то, чтобы стать клиентом. Этот контент может включать сравнения конкурентов, спецификации и таблицы цен. Имея весь этот контент в руках, вы можете использовать электронный маркетинг, чтобы собирать информацию о потенциальных клиентах на каждом этапе воронки и развивать ее среди клиентов.
4. Определите местных и отраслевых факторов влияния
В последние 24 месяца маркетинг влияния стал самостоятельной практикой. Для тех, кто не в курсе, маркетинг влияния - это то, где бренды устанавливают партнерские отношения с «влиятельными лицами» в социальных сетях, которые имеют доступ к значительной аудитории для продвижения своих продуктов и услуг.
Хотя это может показаться зарезервированным для крупных брендов, Искусство влияния на маркетинг широко доступно малому бизнесу благодаря появлению микро-влияния.
Микро-влияние - это те, у кого меньшая, но нишевая аудитория активных последователей. Они не стоят так дорого, это означает, что это доступный вариант для малого бизнеса. Не только это, но они, как правило, получают более высокий уровень вовлеченности, чем «основные» влиятельные лица.
Используя Instagram в качестве примера, ищите аккаунты, которые имеют общие интересы с вашей аудиторией или же основанные на вашей целевой гео. Например, если вы управляете рестораном гамбургеров, вы можете найти название своего города, чтобы найти лучшие посты:
Затем просмотрите аккаунты, связанные с этими главными сообщениями. Определите тех, у кого от 20 000 до 100 000 подписчиков, так как они соответствуют критериям «микро-влияния»:
Отсюда, вступайте в контакт с этими микро-влияниями, чтобы попасть на их радар. Делайте это, любя и комментируя свои посты. После того, как вы сделали это несколько раз, отправьте им прямое сообщение (DM), чтобы узнать, заинтересованы ли они в сотрудничестве с вами.
Предлагаю халяву и в обмен на подверженность их аккаунту. Работайте с ними для создания привлекательного контента. Помните, Instagram - это социальная платформа, которая процветает благодаря качественным и доступным фотографиям, Убедитесь, что ваш контент соответствует этим критериям.
5. Оптимизируйте качество обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов больше не только послепродажное обслуживание. Все отношения должны быть оптимизированы, чтобы порадовать как потенциальных клиентов, так и клиентов и адвокатов. Это известно как взаимодействие с клиентами, которое объединяет маркетинг, продажи и поддержку клиентов в единую стратегию.
IKEA имеет одну из самых узнаваемых стратегий обслуживания клиентов во всем мире. От фрикаделек до пешеходных дорожек, на которых установлена мебель, все было продуманно разработано, чтобы порадовать клиента.
Источник изображения
Итак, что делает отличный опыт клиентов? Некоторые говорят, что это «потеют мелочи» и делают все возможное. Но для этого весь ваш бизнес должен работать для достижения одной и той же цели.
Это означает, что каждая точка соприкосновения с вашим бизнесом будет восхитительной. От общения с торговыми представителями до просмотра вашего сайта. Вот быстрый процесс создания хорошей стратегии обслуживания клиентов:
- Шаг 1: Создайте видение
Отличное качество обслуживания клиентов ставит клиента на первое место. Как ты можешь быть другим и более блестящим, чем конкуренты? Вы недовольны статус-кво? Проведите мозговой штурм с вашими сотрудниками и сформулируйте миссию.
- Шаг 2: Поймите путешествие клиента
Как ваши клиенты принимают решения и находят новые решения? Чтобы раскрыть это понимание, поговорите с ними напрямую. Проведите глубокое исследование и создайте сегменты для каждой категории клиентов.
- Шаг 3: Сотрудничать
Помните, что опыт работы с клиентами означает объединение каждой части вашего бизнеса. Сотрудничайте со всеми вашими сотрудниками, чтобы придумать наилучшую возможную стратегию обслуживания клиентов. Включите и предоставьте им возможность обслуживать своих клиентов как можно лучше.
- Шаг 4: Выполнить
Начните с того, чтобы клиентам было удобно покупать у вас, легко связаться с вами и персонализировать весь процесс для каждого из ваших клиентских сегментов.
Со временем вы должны измерить эффективность вашей стратегии взаимодействия с клиентами. Вы можете сделать это, запустив опросы удовлетворенности клиентов, чтобы увидеть, насколько довольны клиенты в различных областях вашего бизнеса.
Если все сделано правильно, клиентский опыт может стать вашим самым большим отличием. Потратьте время, чтобы порадовать своих клиентов в каждом уголке вашего бизнеса, насколько это возможно.
6. Создайте ценный и интересный контент
Как упоминалось ранее, не каждый потенциальный клиент будет готов купить у вас сразу. Вот почему так важно строить отношения на ранней стадии, предлагая ценность заранее.
Как? С контент-маркетингом.
Контент-маркетинг - это практика создания развлекательного или ориентированного на ценность (как) контента для привлечения более широкой аудитории. Например, Ozone Coffee использует контент для обмена историями и привлечения аудитории страстных клиентов, которые заботятся о социальной ответственности:
Определите свою контент-стратегию, поговорив с вашими клиентами и раскрыв темы, которые их интересуют. Эти темы не обязательно должны быть связаны с вашим продуктом, но они должны быть актуальны.
В примере из Озона выше, они предоставили здоровый рецепт выпечки для своих читателей. Это не имеет ничего общего с их бизнесом, кроме того, что выпечка вкусна вместе с кофе, но так или иначе они знают, что это предмет, о котором заботятся их клиенты.
Оттуда создайте расписание и придерживайтесь его. Это может быть раз в неделю или даже раз в месяц. Какой бы ни была ваша каденция, убедитесь, что она последовательна.
Когда вы публикуете новый контент, продвигайте его через свои социальные платформы, список адресов электронной почты и любые другие каналы, на которых вы активны. Убедитесь, что вы привлекаете более широкую аудиторию, поощряя ваших подписчиков и клиентов делиться.
7. Проверьте рекламу в Facebook
Платные медиа-платформы, такие как Facebook Ads, при правильной настройке могут обеспечить чрезвычайно положительный ROI. Например, дизайн-сервис Design Pickle сгенерировал более $ 5800 в ежемесячный доход из их рекламы на Facebook:
Источник изображения
Вы можете не только нацелить свою целевую аудиторию на идеальную, но и создать новые с небольшим бюджетом, прежде чем увеличивать масштаб.
Чтобы раскрыть тонкости рекламы в Facebook, понадобилось бы само руководство. Вместо этого я расскажу о некоторых основных принципах и приведу пример, чтобы вы могли увидеть их в действии:
- Стратегия: Чего ты надеешься достичь? Вы продвигаете свои продукты или контент? Кто ваша основная аудитория? Убедитесь, что у вас есть документированная стратегия в первую очередь.
- Задача: Это первый шаг при настройке вашей рекламы в Facebook. Цели включают узнаваемость бренда, трафик и генерацию лидов. Выберите цель, которая наиболее подходит для вашей стратегии.
- Целевая аудитория: Вот где кроется настоящая сила рекламы Facebook. Определите целевые переменные, такие как географическое положение, пол, возраст - вплоть до психографических элементов, таких как интересы и поведение.
- Бюджет: Установите ежедневный бюджет, запланируйте время показа своих объявлений и выберите метод оптимизации. Например, «клики по ссылкам» оптимизируют ваши бюджетные расходы для генерации трафика на ваш сайт.
- Формат объявления: Ваше рекламное объявление может быть представлено в графическом, карусельном или видеоформатах. Убедитесь, что у вас есть это объявление заранее, следуя рекомендациям Facebook.
- Монитор: Внимательно следите за рекламной кампанией в Facebook. Отслеживайте такие элементы, как цена за клик (CPC), а также такие метрики на странице, как показатель отказов и среднее значение. время на сайте.
В приведенном ниже примере педиатрический стоматолог Route 32 использует захватывающие образы, чтобы быстро привлечь внимание. Они также используют ориентированную на выгоду копию с четким призывом к действию, давая понять, что они хотят, чтобы их аудитория сделала:
Источник изображения
Изображения являются наиболее важным элементом рекламы Facebook. Это то, что помешает вашей аудитории прокрутить новостную ленту. Используйте яркие цвета и включайте небольшие объемы текста, которые доходят до сути того, что вы предлагаете.
8. Создайте собственный контент в социальных сетях
Конечно, вам не нужно платить, чтобы играть в мире социальных сетей. В самом деле, Вы можете создать органическую аудиторию вовлеченных подписчиков, просто создав контент, который им небезразличен.
Процесс и стратегия варьируются от платформы к платформе. Здесь я поделюсь некоторыми замечательными примерами из других малых предприятий и о том, как вы можете подражать им для собственного успеха.
В приведенном ниже примере 33 Aces Brewing используют свою учетную запись в Instagram, чтобы их фирменный стиль просвечивал при создании привлекательной фотографии:
Источник изображения
Пользователи Instagram тянутся к качественным фотографиям. 33 Aces использует простые принципы фотографии, показывая повседневную жизнь на своей пивоварне, чтобы показать своим последователям, что происходит под капотом.
В следующем примере Bean Box использовали свою платформу для создания вирусного конкурса. Когда подписчики подписываются, они получают подарочную карту на 10 долларов. а также возможность выиграть приз стоимостью 500 долларов:
Источник изображения
Когда кто-то подписывается на конкурс, у него есть возможность поделиться со своими друзьями для большего количества записей. Это стимулирует обмен, поскольку у них больше шансов на победу, если они это сделают.
Наконец, этот пример от Bradbury & Partners показывает, как вы можете смешать работу с элементом веселья в вашем контенте:
Источник изображения
Общий принцип: создавать контент, который работает в контексте каждой социальной платформы. Люди предпочитают качественную фотографию в Instagram, поэтому обязательно предоставьте ее им.
Точно так же всем нравится хороший конкурс на Facebook, поэтому найдите новые способы использовать это поведение для расширения своей аудитории.
9. Не пренебрегайте партнерством
На вашем рынке есть другие малые предприятия, которые имеют доступ к вашему идеальному клиенту. Вы можете сотрудничать с этими предприятиями для продвижения продуктов и услуг друг друга.
Виктория Беннетт, директор по партнерству и спонсорству в Barclays Personal и Corporate Banking, говорит, что лучше всего:
«Использовать опыт, контакты и клиентов друг друга. Комбинированный подход может быть более мощным, чем летать в одиночку при правильном исполнении ».
Начните с поиска потенциальных партнеров в вашем пространстве. Например, местное музыкальное заведение могло бы сотрудничать с ресторанами в этом районе, чтобы продвигать концерты в обмен на место для постеров внутри места.
События являются еще одним эффективным методом подключения к аудитории друг друга. Это же музыкальное место могло бы сотрудничать с ресторанами, чтобы предлагать разнообразные продукты для фестиваля выходного дня, используя аудиторию друг друга, чтобы распространять информацию.
С кем бы вы ни сотрудничали, и как бы вы это ни делали, убедитесь, что это взаимовыгодно.Партнерство должно работать для достижения целей обоих предприятий, независимо от того, что они есть.
Как вы планируете развивать свой бизнес в этом году и далее? Поделитесь своими мыслями и опытом в комментариях ниже!
Фото через Shutterstock
Ещё в: Спонсировано 4 Комментарии ▼
