Сфера обслуживания клиентов со стороны сотрудников Wal-Mart поставила розничного гиганта на первую страницу. Малые и средние предприятия также могут пострадать от проблем с обслуживанием клиентов. Сделайте своим приоритетом первоочередное внимание к своему клиенту, и в результате ваш бренд будет процветать.
Сервис Клиентов
Сотрудники Wal-Mart смущают оставшегося в живых рака. Вы, вероятно, были бы в ужасе, увидев такую историю о вашем бизнесе на новостном сайте или в вечерних новостях. Работники Wal-Mart якобы доставили неназванному клиенту такое тяжелое время, когда она пыталась вернуть покупку, что в конечном итоге она почувствовала необходимость показать сотрудникам шрамы, которые она получила в ходе лечения рака. Хаффингтон пост
$config[code] not foundРитейлер приносит извинения покупателю за плохое обращение. Wal-Mart извинился перед клиентом, пытавшимся вернуть книгу стоимостью 13 долларов, после того как сотрудники поставили под сомнение действительность ее удостоверения личности с фотографией, потому что химиотерапия привела к тому, что она потеряла свои длинные светлые волосы, показанные на рисунке. Извинение - это самое малое, что ваш бизнес должен делать, пытаясь исправить ошибку обслуживания клиентов. WTVM.com
Wal-Mart представляет киоски самообслуживания. В этом году мегамаркетинг также представляет 10 000 киосков самообслуживания в сотнях магазинов. Автоматизация может улучшить качество обслуживания клиентов, но некоторые считают, что она также может ограничить взаимодействие с человеком. Фактически, даже когда Wal-Mart готовится, некоторые ритейлеры уже прекращают свои усилия по самообслуживанию. Computerworld
Улучшение вашего обслуживания клиентов
Обратите внимание на жалобы клиентов. Wal-Mart усвоил трудный путь, которым внимание к жалобам может помочь улучшить качество обслуживания клиентов. Согласно исследованию, клиентам удобнее озвучивать жалобы. Владельцы малого бизнеса также могут извлечь из этого уроки. Блог онлайн
По обещанию и доставке. Бизнес-консультанты Гарри и Салли Вайшнав пишут в блоге о том, что обещает больше, чем вы можете дать, и его последствиях. Клиенты всегда будут довольны вашими продуктами или услугами, когда вы держите слово. Small Biz Viewpoints
20 советов для лучшего обслуживания клиентов. Валентина Белонву делится этими указателями для лучшего обслуживания клиентов. Вот несколько предложений по улучшению качества обслуживания клиентов. Будьте отзывчивы, информируйте клиентов и покажите им, что вы заботитесь. Тенденции Малого бизнеса
Вот еще предложения. Некоторые инвестиции улучшат качество обслуживания клиентов еще больше. Проверьте соревнование. Постройте команду. Соберите отзывы клиентов. Wal-Mart и другим предприятиям есть чему поучиться, чтобы улучшить сервис. KSL Training
