CustomInk - это магазин футболок стоимостью 70 миллионов долларов, в котором продаются футболки на заказ для семейных торжеств и групповых и деловых мероприятий. Поскольку настоящие сотрудники CustomInk лично проверяют каждый заказ, они знают, для каких событий печатается их продукция. Компания увидела так много рубашек, созданных для благотворительных организаций, что они решили лично инвестировать в эти дела.
Поэтому, когда CustomInk печатает футболку для благотворительной акции, компания также отправляет пожертвование. Первоначально это началось как случайный жест Лори Мэйфилд, аналитика заказов CustomInk. Теперь, Мэйфилд говорит, «Мы стараемся делать пожертвования на каждую благотворительную акцию, которую наши клиенты держат в своих сердцах».
$config[code] not found
Возвращение к делу клиента
CustomInk не будет чувствовать себя правильно печать Футболки для благотворительной организации не отдавая их причина. Этим одним жестом они пусть их клиенты знают, что они вернулись их усилия. Что самое главное об этом жесте является то, что CustomInk сделал не принять это действие в качестве маркетинга усилия. Началось как личное выражение аналитиком заказа, который хотел вернуть компании что доверял CustomInk.
В конце, как и многие другие благородные решения, делать что-то хорошее возвращается к отправителю. CustomInk-х подлинный жест, чтобы внести свой вклад в о чем заботятся их клиенты отделяет их от других футболок поставщиков. Это привлекает клиентов обратно вести бизнес с компанией, которая так думает.
Растущий бизнес, общаясь с клиентами
CustomInk поставил более 15 миллионов рубашек, причем 98,9% своих клиентов заявили, что снова купят у компании. Хотя их пожертвования благотворительным клиентам невелики (всего 30 долларов), этот жест лично связывает компанию с тем, что заботит их клиентов. И это показывает клиентам, что сервис CustomInk - это не только получение и выполнение заказов.
Этим жестом CustomInk образно высовывает руку из транспортной коробки и горячо обнимает клиентов. И клиенты принимают CustomInk взамен. Говорит одно:
«Я определенно не ожидал электронного письма с вопросом, может ли CustomInk сделать пожертвование нашей организации. Я горжусь тем, что выбрал эту компанию для печати ».
И как вы можете видеть из увеличения количества пожертвований CustomInk, благотворительные организации награждают CustomInk за заботу. Процент благотворительных пожертвований CustomInk напрямую связан с темпами роста, которые они испытывают в стекающихся в них благотворительных организациях.
Как вы общаетесь таким образом с вашими клиентами? Какие бескорыстные поступки говорят вашим клиентам и сотрудникам о том, что важно для вас на личном уровне?
11 комментариев ▼
