Наличие платформы электронной коммерции для вашего бизнеса означает конкуренцию с гигантскими онлайн-магазинами на рынке. Хотя у вас может не быть их ресурсов, вы можете использовать аналогичные технологии, чтобы сделать вашу компанию эффективной и хорошо заметной на очень людном игровом поле. И способ сделать это - использовать искусственный интеллект или ИИ - доставленный через облако.
Самое замечательное в искусственном интеллекте заключается в том, что он стал неотъемлемой частью работы многих компаний и взаимодействия потребителей с цифровыми точками касания. И согласно HubSpot, 63 процента клиентов даже не знают, что они использовали технологии ИИ. Для вашего сайта электронной коммерции это означает, что вы можете развернуть ИИ, и он начнет улучшать операции на стороне бизнеса и обеспечивать более активное взаимодействие и услуги на стороне потребителя.
$config[code] not foundВот 10 способов, которыми AI может принести пользу вашему бизнесу электронной коммерции сегодня.
Виртуальный личный помощник
Начиная с виртуального личного помощника (VPA), может показаться неочевидным, но это неоценимо для любого, кто имеет бизнес. Ведение бизнеса - все это занимает много времени, а использование VPA похоже на наем человека, который никогда не спит, и держит вас в курсе того, что происходит в вашей компании.
Мощь этой технологии настолько значительна, что, по словам PricewaterhouseCoopers (PwC), 31% руководителей предприятий, влияние выше, чем у всех других решений на базе AI. Свободное время, которое вы получаете, может быть использовано для саморефлексии, поиска новых идей и многого другого.
Прогнозирующий маркетинг
Если вы хотите получить лучшее представление о том, что ваши клиенты будут покупать в следующий раз, и когда они с большей вероятностью его купят, то прогнозирующий маркетинг использует машинное обучение, которое является частью ИИ, чтобы сделать это возможным.
Благодаря интеллектуальному маркетингу ваш сайт электронной коммерции будет оптимизирован, чтобы показывать то, что ваши клиенты хотят видеть, как они это видят, и даже предлагать цены на продукты, которые вы продаете. Эти расчеты основаны на данных, которые вы предоставляете, поэтому чем больше данных вы собираете через свой веб-сайт, социальные сети, электронную почту и другие каналы взаимодействия с вашими клиентами, тем лучше прогнозы.
воплощение
Используя AI, вы можете начать персонализировать маркетинговые кампании, а также то, как вы взаимодействуете со своими клиентами. Персонализированные интеллектуальные услуги автоматизации могут реагировать в зависимости от потребностей клиента, истории и конкретных задач.
Вы сможете давать рекомендации по продукту, отправлять целевые электронные письма, устанавливать цены, размещать персонализированные объявления и создавать или рекомендовать контент для них.
Обслуживание клиентов
По данным Juniper Research, к 2022 году чат-боты будут экономить более 8 миллиардов долларов в год. Эти сбережения также будут распространяться на ваш бизнес электронной коммерции благодаря использованию чат-ботов для общения с вашими клиентами. Чатботы сэкономят вам все связанные с этим расходы на услуги колл-центра, на работу с представителями клиентов и на телефонные звонки десятки или даже сотни раз в день.
Business Insider сообщает, что 67 процентов потребителей по всему миру использовали чат-ботов для поддержки клиентов в прошлом году, поэтому это проверенная технология, которую вы можете использовать сразу же, чтобы воспользоваться ее преимуществами.
Оптимизированный поиск
Интеграция ИИ в ваши возможности поиска для вашего сайта электронной коммерции может помочь вашему магазину вспомнить, как каждый пользователь выполняет поиск, а также свои предпочтения и потребности. Технология также может предсказать и понять, чего хотят ваши клиенты сразу, распознавая индивидуальные характеристики пользователей и делая каждый визит уникальным благодаря интеллектуальным поискам.
Социальное слушание
Возможность отслеживать разговоры в социальных сетях по ключевым словам, фразам или брендам объясняет, что влечет за собой социальное прослушивание. Это не мониторинг. С помощью социального прослушивания с помощью ИИ вы можете получить ценную информацию, более мощную, чем обычные уведомления. Затем вы можете использовать эти данные, чтобы открыть новые возможности, улучшить качество обслуживания клиентов и принимать более обоснованные стратегические решения о продукте.
Обнаружение и предотвращение мошенничества
Глобальный индекс мошенничества за октябрь 2017 года показал стоимость потенциального мошенничества на уровне 57,8 млрд. Долл. США, и во втором квартале 2017 года объем поглощений увеличился на 45 процентов.
Машинное обучение может помочь вашему сайту принимать решения в режиме реального времени с помощью оценки рисков, обнаруживая очень тонкие шаблоны и варианты, которые могут легко избежать внимания человека. А поскольку у нее непрерывный цикл обучения, технология всегда анализирует транзакции, чтобы убедиться, что на вашем сайте совершает покупки тот или иной человек.
автоматизация
Когда ваш бизнес электронной коммерции начинает расти, количество повторяющихся задач растет вместе с ним. Автоматизация берет на себя и выполняет эти повторяющиеся задачи, и это упрощает передний и внутренний рабочие процессы.
Все, от публикации новых продуктов по нескольким каналам до планирования продаж, применения скидок для постоянных клиентов, выявления покупок с высоким риском и многое другое, можно автоматизировать.
Разведка на основе разведки
Используя данные клиентов и ИИ, вы можете получить беспрецедентную информацию о местонахождении, чтобы вы могли принимать решения и прогнозы для конкретного сайта. Эта технология может в дальнейшем использоваться для расширенной рекламы, персонализированных предложений на основе определения местоположения с прогнозным анализом и даже для привлечения клиентов в обычные магазины.
Динамическое ценообразование
Независимо от того, есть ли у вас 100 или 1000 товаров, изменение цен вручную может быть постоянной работой. Динамическое ценообразование использует AI для корректировки цены вашего инвентаря на основе нескольких точек данных.
Ваш инвентарь, емкость, рыночные условия, а также поведение и спрос клиентов могут быть использованы для автоматической установки цен в режиме реального времени, когда клиенты посещают ваш сайт.
Заключение
Искусственный интеллект является обязательным инструментом для предприятий электронной коммерции, поскольку он может оптимизировать платформу в целом и отдельные ее сегменты. Независимо от того, решите ли вы заняться маркетингом, обслуживанием клиентов или всем, что делаете, обратитесь к облачной службе доставки, чтобы обсудить, как эффективно использовать эту технологию. Чтобы узнать больше об облачных сервисах, свяжитесь с Мейлой.
Фото через Shutterstock
Подробнее в: Спонсор 1
