ВАБАН, штат Массачусетс, 28 января 2013 г. / PRNewswire / - Temkin Group, ведущая исследовательская и консалтинговая фирма, помогающая организациям улучшить качество обслуживания клиентов, объявила о запуске Награды за превосходное качество обслуживания клиентов (CxVE) 2013 года , Эти награды отмечают поставщиков продуктов и услуг, которые помогают организациям стать более ориентированными на клиента.
Во всех отраслях и секторах многие организации стремятся улучшить качество обслуживания клиентов. Для достижения этих целей эти фирмы часто полагаются на помощь поставщиков в таких областях, как консалтинг, исследование рынка, анализ клиентов, разработка опыта, обучение сотрудников и технологии CRM. Награды CxVE призваны подчеркнуть ценность, которую предоставляют эти компании.
$config[code] not foundЭта новая награда дополняет награду Temkin Group Customer Experience Excellence Award, которая присуждается компаниям за их выдающуюся работу по созданию организаций, ориентированных на клиента. Фирма недавно объявила своих победителей 2012 года: EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass и Sovereign Assurance для Новой Зеландии.
“ Превосходство в работе с клиентами не просто, оно требует широкого спектра дисциплин и способностей. Вот почему компании часто полагаются на экосистему поставщиков, чтобы помочь им добиться успеха ». заявляет Брюс Темкин, управляющий партнер Temkin Group.
Номинации на награды CxVE будут приниматься через 27 февраля 2013 г., Формы подачи можно скачать с Вопросы качества обслуживания клиентов ® блог (ExperienceMatters.wordpress.com). Победители будут объявлены 25 марта 2012 года.
Награды CxVE будут оцениваться группой экспертов отрасли:
- Мила Д'Антонио является главным редактором «1to1 Media», где она руководит редакцией и работой отмеченных наградами 1to1® Magazine и 1to1 Media.com, еженедельного дайджеста «1to1», «Думайте о клиентах»: блог 1to1®, а также онлайн-видео и подкасты.
- Эми Лукас является аналитиком CX в Temkin Group. Она имеет более чем 15-летний опыт улучшения предоставления услуг и преобразования опыта клиентов посредством инициатив по развитию людей и улучшению процессов.
- Диана Симмонс является вице-президентом отдела по работе с клиентами для Fidelity Personal и Workplace Investing (PWI), подразделения Fidelity Investments. Она специализируется на стратегическом развитии и реализации программ обслуживания клиентов в соответствии с концепцией Fidelity по предоставлению лучшего обслуживания клиентов в сфере финансовых услуг.
- Брюс Темкин является CX Transformist и управляющим партнером Temkin Group. Он широко признан в качестве лидера в области клиентского опыта и председателя Ассоциации специалистов по потребительскому опыту (CXPA.org).
- Кейт Вудкок является директором программ по работе с клиентами и защите интересов VMware. С тех пор, как она начала работать в CX в качестве аналитика VoC в EMC, она выполнила практически все работы с клиентами: от отчетов и анализа до управления программами и планирования действий.
Для получения дополнительной информации о наградах CxVE посетите Вопросы качества обслуживания клиентов блог, на ExperienceMatters.wordpress.com.
О Темкин Групп Temkin Group - ведущая исследовательская и консалтинговая фирма, которая ставит перед своими клиентами одну простую задачу: повысить лояльность клиентов, став более ориентированным на клиента. Компания сочетает в себе опыт работы с клиентами и глубокое понимание динамики крупных организаций, чтобы помочь высшим руководителям ускорить свои результаты. Для получения дополнительной информации свяжитесь с Брюсом Темкиным по телефону 617-916-2075 или отправьте электронное письмо на адрес электронной почты.
О Брюсе Темкине Брюс Темкин широко признан в качестве лидера в области клиентского опыта, а также является трансформистским клиентским клиентом и управляющим партнером Темкин Групп, Он также является автором очень популярного блога, Вопросы качества обслуживания клиентов (ExperienceMatters.wordpress.com). До создания Temkin Group он был вице-президентом Forrester Research в течение 12 лет. Брюс - очень востребованный оратор, который постоянно получает высокие оценки за его содержательные, занимательные ключевые выступления. Он также является соучредителем и председателем Ассоциация профессионалов в сфере обслуживания клиентов (CXPA.org), глобальная некоммерческая организация, занимающаяся вопросами улучшения качества обслуживания клиентов.
Вопросы качества обслуживания клиентов является зарегистрированным товарным знаком Temkin Group. Этот пресс-релиз был выпущен через eReleases® Press Release Distribution. Для получения дополнительной информации посетите ИСТОЧНИК Темкин Групп
