Выбор системы облачных телефонов является одним из лучших способов обеспечить масштабирование вашего бизнеса.
Но какие услуги предлагает облачная телефонная система - помимо очевидной возможности добавлять функции по мере роста и платить только за то, что вы используете.
Рассматривая системы облачных телефонов, такие как Nextiva, например, рассмотрите возможность компании адаптировать свою технологию для любого бизнеса. Nextiva также говорит, что ее телефонная служба может добавить функции взаимодействия и продаж с расширенным планом. Со следующим пакетом эта облачная телефонная система может даже интегрироваться с вашей существующей УАТС.
$config[code] not foundСтратегии для вашей облачной телефонной системы
Создание синергии путем сопряжения с другими инструментами
При покупке системы облачных телефонов вам также понадобятся такие функции, как мобильные приложения, чат, видеоконференции и возможность доступа ко всей системе в режиме онлайн с портала. Каждый из них важен по-своему, и при совместном использовании может помочь повысить эффективность вашего процесса общения.
Лучшие телефонные системы не должны просто позволять вашим клиентам общаться с представителями. Они также должны отслеживать эти взаимодействия в вашей CRM и сопоставлять их с прошлыми или запланированными чатами или видеоконференциями. Таким образом, вы можете легко вернуться к прошлым разговорам в чате, например, находясь по телефону с клиентом.
К счастью, есть инструменты, которые объединяют все это в одну централизованную платформу, примером которой является платформа NextOS от Nextiva.
Как облачная телефонная система помогает вам масштабировать
У растущего бизнеса есть по крайней мере одна общая черта. Все они нуждаются в способности «масштабироваться», то есть иметь возможность расти без инфраструктуры и систем, сдерживающих их. Или, как я часто говорю, вы должны быть в состоянии вырасти по-своему, когда вырастете.
Согласно Nextiva, «облачная система позволяет неограниченное количество линий, зависящих от вашего интернет-соединения.
Для начинающих компаний, стремящихся к расширению, это то, что может помочь им избежать некоторых общих проблем роста. Они могут использовать новые возможности по мере их появления, не сталкиваясь с ненужными затратами, хлопотами и простоями - и делают это, когда выглядят больше, чем они, используя преимущества множества функций VoIP ».
Если вы ограничены в возможностях, потому что ваши существующие системы недостаточно гибки или стоят слишком дорого для расширения, или вы чувствуете себя привязанными к устаревшей технологии, которой трудно управлять, тогда ваш бизнес пострадает.
Хорошая новость в облачных телефонных системах заключается в том, что сегодня у малого бизнеса гораздо больше возможностей, чем даже 5 лет назад.
Преимущества облачной телефонной системы
Так каковы объективные преимущества системы облачных телефонов?
Система облачных телефонов - это то, где вы используете возможности и преимущества облака для телекоммуникаций. Облачные телефонные системы предлагают ряд преимуществ:
Избегайте дорогостоящего оборудования
В облачной бизнес-телефонной системе обычно задействовано мало оборудования (кроме самих телефонов). Таким образом, вам не нужно беспокоиться о покупке, обслуживании и обновлении оборудования или даже программного обеспечения, например, для коммутатора УАТС. Это экономит на капитальных затратах, а также сокращает ваши внутренние расходы на техническое обслуживание.
Источник
Удобное управление
Облачная телефонная система предоставляет вам веб-консоль управления для настройки функций и пользователей. Ищите систему, приборную панель которой легко понять и использовать - для профессионала, не связанного с телекоммуникациями.
Быстрая настройка
Некоторые телефонные системы требуют много времени на настройку. Например, выделенная система VOIP в вашем помещении может потребовать многократных посещений монтажной бригадой и учебных занятий для изучения сложной системы. Система облачных телефонов гораздо ближе к принципу «подключи и работай».
Получите больше рычагов с большим количеством функций
Для предприятий малого и среднего бизнеса вы можете получить те функции, которые в крупных корпоративных телефонных системах воспринимаются как должное, но без затрат предприятия. Вы можете легко получить такие функции, как журналы вызовов, конференц-связь и автосекретарь для обработки прямых входящих вызовов.
И хотя вы могли бы объединить такие функции от различных поставщиков, становится меньше сложностей, когда вы получаете их через одного поставщика, управляете ими с помощью единого интерфейса и получаете единый консолидированный биллинг.
Легко понять, предсказуемый биллинг
В свои корпоративные дни я помню встречи, на которых мы говорили только о наших высоких телефонных затратах. Эти затраты были в основном обусловлены дорогостоящим оборудованием, имеющимся у нас на месте, таким как громоздкая распределительная коробка УАТС, а также сложными дополнительными расходами и сложными формулами скидок. Неоднократно мы нанимали консультанта, который приходил и проверял наши телефонные счета и помогал нам сокращать их.
Именно тогда я узнал ценность простой для понимания биллинговой системы. Система, построенная по фиксированной месячной ставке, с четким определением любых дополнительных сборов, экономит много времени управления. Это также помогает контролировать расходы, поскольку это более предсказуемо и позволяет более точно планировать бюджет.
911 аварийных возможностей
Возможно, вы слышали, что системы облачных телефонов не могут звонить в службы каталогов 911 или 411. Хотя это общий слух, это все, что есть. Правда в том, что вы можете позвонить кому угодно - куда угодно. Единственным ограничением является то, что этим службам может быть сложно определить ваше местоположение с вышек сотовой связи, поскольку вы используете Интернет, а не медные стационарные телефоны.
Унифицированные связи
Унифицированные коммуникации часто являются дополнительной функцией, и для организаций, которые выполняют тяжелую работу по телефону, это может обеспечить значительную эффективность. Унифицированные коммуникации означают, что вы можете беспрепятственно использовать другие устройства, такие как компьютеры, для совершения и приема вызовов, отправки голосовой почты на электронную почту и других встроенных функций. Это экономит время пользователей и позволяет им быть более продуктивными. Например, если вы работаете на своем компьютере и хотите позвонить, вы можете сделать это прямо сейчас и с вашего компьютера. Если вам нужно проверить голосовую почту, вы можете зайти в свой почтовый ящик и найти свою голосовую почту вместе с другими сообщениями.
Суть в следующем: учитывайте такие преимущества при рассмотрении потребностей вашей телефонной системы. И если вы давно не проверяли свои телефонные счета или систему бизнес-телефонии, сделайте это в ближайшее время. За последние пять лет многое изменилось. Стоит посмотреть, что там, и как правильная облачная телефонная система может помочь вашему бизнесу масштабироваться, а не мешать вам.
Фото облачных систем через Shutterstock
Ещё в: Рост малого бизнеса 10 комментариев ▼
