Администратор отеля или администратор стойки регистрации контролирует операции в отделе регистрации, помогая координировать прибытие и отъезд гостей. В то время как менеджер отеля обрабатывает более сложные запросы гостей и особые потребности, руководитель обращается к гостям, чтобы убедиться, что они наслаждаются своим пребыванием, и следит за тем, чтобы любые жалобы или запросы гостей немедленно обрабатывались сотрудниками фронт-офиса, обслуживающего персонала или столовой. Руководитель также контролирует и консультирует всех других агентов обслуживания гостей, таких как консьерж и посыльные.
$config[code] not foundОбщие обязанности
Супервайзер помогает с регистрацией и выездом гостей в отеле.Руководитель следит за тем, чтобы все сотрудники стойки регистрации вежливо и внимательно относились к входящим и выходящим гостям. Она помогает кассирам, в том числе принимает большие суммы наличными и обрабатывает счета для групп и крупных партий.
Супервайзер также помогает сотрудникам фронт-офиса делать резервирование и отвечает на входящие телефонные звонки. Другие обязанности включают помощь гостям с особыми запросами. Когда менеджер стойки регистрации берет перерыв или уходит на целый день, руководитель обычно может помочь гостям в качестве дежурного менеджера.
Службы Гостя
Всегда внимательный и сострадательный к гостевым запросам и жалобам, руководитель является одним из первых, помимо дежурного менеджера, который отвечает на гостевые запросы. Руководитель отвечает на запросы гостей и сообщает руководству отеля более сложные потребности, такие как согласование цен и номеров. Супервайзер также направляет гостей в районы отеля и предлагает такие услуги, как туры в отель и ресторан и бронирование билетов.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемКвалификация
Согласно отчету Бюро статистики труда США за 2010–2011 годы, для крупных и высококлассных гостиничных сетей почти всегда требуется степень бакалавра или магистра, предпочтительно в сфере гостиничного бизнеса или гостиничного менеджмента, на руководящих и руководящих должностях. Опыт работы в отеле не менее двух лет также впечатляет менеджеров по найму, а предыдущий опыт в области надзора является плюсом.
Требуются навыки
Поскольку руководитель работает во фронт-офисе, кандидату на должность требуются отличные навыки работы на компьютере и печати. Руководителю отеля также нужны полезные навыки обслуживания клиентов, искреннее дружелюбное отношение и умение сохранять спокойствие и собранность, когда бронирование и мероприятия в отеле становятся беспокойными. Знание города отеля или города является дополнительным бонусом, так же как и знание иностранных языков.
Часы и оплата
Все гостиничные менеджеры, супервайзеры и работники ресепшн работают много часов, включая ночи и выходные. Супервайзеры могут работать более 40 часов в неделю и часто работают по вызову, но не так много, как менеджер, который наблюдает за всеми операциями в отеле. По данным BLS, по состоянию на май 2008 года средняя заработная плата служащих гостиниц, мотелей и курортов составляла 19 480 долл. США в год и 45 800 долл. США для управляющих жильем.
Работа Outlook
В отчете BLS 2010-11 отмечается, что занятость в отрасли будет расти медленнее, чем в среднем, поскольку отрасли переходят на строительство отелей с более ограниченным обслуживанием и меньшего количества объектов с полным спектром услуг. Соискатели работы в сфере гостеприимства сталкиваются с острой конкуренцией со стороны кандидатов, уже обученных и имеющих опыт в сфере гостиничного обслуживания.
