Для некоторых лидеров бизнеса действия, которые компании должны предпринять, чтобы провести знаменательный год, столь же загадочны, как и колебания фондового рынка. Вместо того, чтобы ставить цели и предпринимать преднамеренные действия для обеспечения достижения этих целей, эти менеджеры действуют так, как будто успех или неудача компании - это случайность. Но реальность такова, что большие рабочие места требуют целенаправленных и преднамеренных действий, а хорошие сотрудники требуют положительного или отрицательного подкрепления, а иногда и того и другого.
$config[code] not foundПроизводительность сотрудников может приносить вознаграждения
Опыт работника с положительным подкреплением мог начаться с моноблока, который последовал за его первой поездкой в кабинет врача. После этого опыта, вполне вероятно, что синие ленты и другие трофеи последовали в короткие сроки. В каждом случае награда способствовала хорошему поведению, потому что получение награды следовало за достижением поставленной цели. Если человек ценит вознаграждение, которое он получает, вполне вероятно, что он повторит поведение в надежде, что он снова получит ту или иную награду равной ценности. На рабочем месте руководители присуждают положительные вознаграждения, чтобы повысить вероятность того, что сотрудники будут демонстрировать поведение, которое поддерживает цели компании. Например, компания может предоставить поездку или автомобиль продавцу в обмен на достижение определенного объема продаж. Другие стимулы включают денежные бонусы, корпоративные вечеринки и общественное признание.
Внедрение положительного подкрепления
Положительное подкрепление не требует массивной системы вознаграждений, чтобы покрыть все возможности вознаграждения. В некоторых случаях положительное подкрепление может принимать форму рукопожатия и благодарности от высшего руководства. В других случаях компания планирует вознаграждение, например, бонусы за продажу, за несколько месяцев. Во всех случаях сотрудники должны быть осведомлены о результатах, которые приносит компания. Например, «Билл побил свой целевой доход от продаж на 1,3 миллиона долларов». Во всех случаях компания должна установить конкретные стандарты для поощрения определенного уровня производительности. Представитель службы поддержки может получить трехдневные выходные для решения большинства проблем в течение недели. Кроме того, компания должна признать достижения работника сразу после их появления.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПроизводительность сотрудников может предотвратить негативные последствия
Отрицательное подкрепление может быть столь же эффективным, как и положительное подкрепление в поощрении сотрудников проявлять определенное поведение. В этом случае руководство реализует негативное последствие, если сотрудник не достиг цели. Следовательно, работник избегает отрицательного результата, выполняя желаемое поведение. Например, менеджер может сообщить рабочей группе, что они должны работать в субботу, чтобы заполнить налоговую декларацию, если она не была заполнена до окончания рабочего дня в пятницу. В этом случае сотрудникам рекомендуется заполнить налоговую декларацию к пятнице, чтобы избежать работы в субботу. Отрицательное последствие усиливает эффективность желаемого поведения - достижения определенной цели - потому что именно достижение этой цели позволит сотруднику избежать отрицательного последствия. Чем больше сотрудник противится следствию, тем больше вероятность того, что он будет выполнять желаемое поведение.
Реализация отрицательного армирования
Как и положительное подкрепление, менеджеры применяют отрицательное подкрепление, используя формальные и неформальные средства. Например, менеджер может заявить, что работник должен остаться позже 5 часов вечера. если он займет больше часа на обед. Напротив, может существовать политика увольнения сотрудника, если он не соблюдает политику безопасности компании, когда это ставит коллег в опасности. Каждый раз, когда применяется отрицательное подкрепление, менеджер должен объяснить работнику конкретные последствия конкретного поведения. Последствия должны быть реализованы как можно скорее после того, как работник не достиг соответствующих целей.
