Сегодня Salesforce запустила приложение Desk.com Hub. Компания называет это «универсальным магазином для простого развертывания партнерских приложений, расширяющих использование Desk.com».
Desk.com - это приложение поддержки клиентов Salesforce для малого и среднего бизнеса. Предприятия малого и среднего бизнеса используют Desk.com для управления взаимодействием со службой поддержки через электронную почту и социальные каналы. С помощью Desk.com компании могут создавать часто задаваемые вопросы и базы знаний, к которым их клиенты получают доступ через Facebook, веб-сайты и мобильные приложения.
$config[code] not foundDesk.com также может быть использован для создания макросов для автоматизации обработки определенных типов вопросов клиента, для ускорения обработки. Desk.com предлагает инструменты самообслуживания и мобильного самообслуживания для конечных клиентов.
С этим новым партнерским App Hub предприятия малого и среднего бизнеса, использующие Desk.com, получат доступ к приложениям от более чем 50 партнеров. Партнерами являются платформа электронной коммерции Shopify, программное обеспечение для онлайн-чата Olark, программное обеспечение для электронного маркетинга MailChimp, компания RingCentral, занимающаяся виртуальной телефонной связью, и приложение для панели управления Cyfe.com.
«Desk.com хорошо разбирается в быстрорастущих малых и средних предприятиях с менталитетом« сервис в первую очередь », - говорит аналитик CRM-индустрии Брент Лири. «Благодаря этому Desk.com может помочь этим быстроразвивающимся компаниям справиться с их быстрым ростом, но не упустить возможность улучшить качество обслуживания клиентов».
Сегодняшнее объявление затрагивает камень преткновения, с которым сталкиваются предприятия малого и среднего бизнеса. То есть, как вы используете данные, полученные через один канал поддержки клиентов, в других местах компании? Например, знают ли люди в других отделах, что существует конкретная проблема поддержки клиентов и как или она была решена? Как вы передаете данные службы поддержки заказчикам и наоборот?
Вот тут-то и появляются App Hub и сторонние приложения.
«Это большая новость для малого и среднего бизнеса», - подчеркивает Лири. «App Hub упрощает процесс поиска качественных бизнес-приложений. Кроме того, пользователям Desk.com легче работать с этими приложениями прямо из Desk.com ». (Узнайте больше от Leary о новостях, влияющих на малый бизнес).
Согласно исследованию, проведенному SMB Group, проблема, с которой сталкивается большинство малых и средних предприятий, заключается в том, что обслуживание клиентов часто не связано с другими сферами бизнеса, что разрушает всякую надежду на точное представление о клиенте. Только 21% малых и средних предприятий интегрируют свои приложения без помощи сторонних разработчиков.
Salesforce (NYSE: CRM) объявляет себя компанией CRM № 1. Он известен не только приложением Salesforce, которое координирует интересы клиентов и продажи, но и такими приложениями, как Force (программное обеспечение для сотрудников), Pardot (автоматизация маркетинга), Community Cloud (инструменты для совместной работы) и Analytics Cloud (аналитика данных).
Salesforce также предлагает Service Cloud, приложение для обслуживания клиентов для корпоративных клиентов. Desk.com, тем не менее, разработан специально для удовлетворения потребностей малых предприятий.
Лейла Сека, генеральный директор Desk.com и старший вице-президент, недавно сказала, что «Desk - это быстрый способ для малого бизнеса наладить сервисный центр».
Согласно опросу клиентов Desk.com, большинство компаний настраиваются на использование Desk в течение 1-3 рабочих дней. Для предприятий с 1-3 работниками время развертывания Desk.com составляет всего один день.
Больше в: Salesforce 1
