Не секрет, что многие владельцы малого бизнеса перегружены. Если это звучит как ты, ты не одинок.Слишком много дел, слишком много вариантов, слишком мало времени, недостаточно денег. Разве не было бы замечательно, если бы у вас было одно центральное место для управления инструментами, которые были бы экономически эффективными, а также обеспечивали бы экономию времени? Смотрите не дальше. Том Бьюн, вице-президент и генеральный директор Yahoo! Малый бизнес присоединяется к Brent Leary для предоставления решения.
$config[code] not found* * * * *
Том Бьюн: Мы, очевидно, очень рады Неделе малого бизнеса. Прежде всего, ответьте на свой вопрос о том, что малый бизнес означает для Yahoo !, и это является важной, ключевой частью нашей стратегии и миссии, чтобы продолжать предоставлять соответствующие новости, контент и информацию для потребительской аудитории.
Вы знаете, вещь о Yahoo! - это не очень известный показатель, но у нас есть около десяти миллионов малых предприятий, плюс то, что мы называем интендерами - людьми, которые могут быть начинающими предпринимателями, - посещающими и использующими различные наши услуги. Они очень важная аудитория для Yahoo!
Подразделение, которым я управляю, состоит в обслуживании этих клиентов и предоставлении им ведущих источников и инструментов, помогающих им расти и управлять своим бизнесом в режиме онлайн.
На ваш второй вопрос о том, что для меня означает Неделя малого бизнеса, в целом, я думаю, что малые предприятия действительно являются жизненной силой и двигателем роста для этой экономики. Мне не нужно упоминать всю статистику, которую вы и ваши читатели знаете о том, сколько человек работает на малых предприятиях. И тип услуг, и рост, которые они предоставляют для экономики. Они являются важной частью. Я думаю, что Неделя малого бизнеса является отличным средством и средством, с помощью которого создается все больше и больше осведомленности для малого бизнеса.
Тенденции малого бизнеса. Какие основные вопросы вы слышите от своих клиентов о проблемах маркетинга с точки зрения малого бизнеса?
Том Бьюн: Я проводил много времени с клиентами изо дня в день, а также работал с настроенными фокус-группами по исследованию клиентов. Есть пара вещей, которые мы слышим:
- Во-первых, они очень ограничены во времени и сосредоточены на том, чтобы принести свою следующую продажу и следующий шаг в дверь или трафик на свой веб-сайт.
- Во-вторых, они завалены звонками или запросами на различные услуги. Будь то кто-то хочет продать им список клиентов, они просто завалены и перегружены, не зная, какие услуги использовать.
Часто они также перегружены необходимостью использовать различные инструменты и не иметь единого централизованного управления ими таким образом, который не только экономически эффективен, но и дает им экономию времени.
Это некоторые из болевых точек, которые мы слышали от клиентов. Я думаю, что одной из тенденций, которые мы наблюдаем, является то, что все больше и больше малых предприятий тратят много своих маркетинговых долларов онлайн. Но они не уверены, какие ресурсы являются экономически эффективными и обеспечивают наилучшую рентабельность инвестиций.
Тенденции малого бизнеса. Расскажите, пожалуйста, о недавно появившейся «Панели маркетинга».
Том Бьюн: Конечно. Панель управления маркетингом, которую мы запустили несколько недель назад, - это бесплатный инструмент, который помогает предприятиям, предпринимателям и всем, начиная с малого бизнеса, открывать новые маркетинговые возможности для развития своего бизнеса. Как получить эту дополнительную продажу. Как донести информацию, повысить осведомленность и получить более прозрачную и ясную картину результатов своей маркетинговой кампании.
Как я уже говорил, это бесплатный инструмент. Но за небольшую номинальную плату они могут получить гораздо более надежный набор функций, которые помогут им управлять маркетинговыми кампаниями в одном месте.
Тенденции малого бизнеса: у вас есть несколько служб, интегрированных в панель управления. Постоянный контакт для маркетинга по электронной почте, Orange Soda для SEM / SEO и Google Analytics для аналитики?
Том Бьюн: Одна из вещей, которую мы сделали в рамках исследования разговоров с малым бизнесом, это понять: «Когда я сегодня занимаюсь бизнесом, продумываю все различные сервисы, на которые я рассчитываю, чтобы расти и продавать себя, что находится на вершине список? »Есть несколько вещей, которые достигают вершины, и на основании этого мы поговорили с рядом различных потенциальных партнеров.
Маркетинг по электронной почте находится в верхней части списка, и Constant Contact - это тот, с кем мы решили сотрудничать, потому что они уже зарекомендовали себя как сильный брендированный игрок. Затем, когда вы присоединились к SEM и SEO, мы решили, что управляемый подход SEM и SEO является экономически эффективным способом. Это правильный подход, потому что у малого бизнеса не так много времени. Поэтому мы сотрудничаем с Orange Soda.
Сейчас есть другие сервисы. Например, управление списком локальных каталогов и управление репутацией в Интернете, которые мы также предлагаем как часть службы. Управление локальным каталогом охватывает более ста сайтов. Затем в онлайн-управлении репутацией мы берем до восьми тысяч разных источников. А затем, как вы упомянули, анализ трафика сайта выполняется с помощью Google Analytics.
Тенденции малого бизнеса. Можете ли вы немного рассказать о маркетинговых инициативах и их влиянии на репутацию компании в Интернете?
Том Бьюн: Определенно. Вы знаете, особенно с растущими голосами и мнениями потребителей, очень важно, чтобы вы были в курсе того, что говорится и как реагировать на это.
В панель инструментов мы встроили трекер репутации. Вы можете посмотреть, сколько отзывов с точки зрения упоминаний вы получили, сколько отзывов в этом месяце, а также распределение оценок - будь то положительные, отрицательные или нейтральные.
Еще один, который я буду вызывать, и это добавляется как часть платной функции обновления, - это способность понимать и отслеживать то, что говорят ваши конкуренты рядом с вами. Просто иметь импульс на этом, и голос клиента действительно важен. Как только они получат информацию, это поможет им улучшить общее качество обслуживания клиентов. Я думаю, что это будет ценный инструмент.
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше?
Том Бьюн: Они могут пойти в Yahoo! Малый бизнес. У нас также есть сайт консультантов в Yahoo Small Business Advisor, где есть персонализированный набор контента и ресурсов, чтобы помочь малым предприятиям. Они также могут посетить панель маркетинга.
Это интервью является частью нашей серии бесед «Один на один» с одними из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите стрелку вправо на сером проигрывателе ниже. Вы также можете увидеть больше интервью в нашей серии интервью.
Ваш браузер не поддерживает
аудио
элемент.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
3 комментария ▼
