Вы когда-нибудь задумывались о развертывании программы лояльности клиентов, чтобы стимулировать повторный бизнес? А как насчет того, чтобы предлагать покупателям подарочные карты?
Клиенты любят такие программы. Более того, все сделано правильно, они достигают реальных финансовых выгод. Например, исследование Чикагского университета показало, что программы лояльности увеличивают покупки на 20%.
$config[code] not foundНесколько месяцев назад наша команда Small Business Trends посетила Лабораторию инноваций в штаб-квартире First Data в Атланте. Наш интервьюер Брент Лири встретился с Джимом Алленом, старшим вице-президентом First Data по поставкам продуктов для малого бизнеса.
Видео выше является частью нашего эксклюзивного интервью. (См. Часть 1 интервью здесь.)
First Data, конечно же, известна своей линейкой систем POS (Clover). Но, как отмечает Джим Аллен в интервью, Clover на самом деле является платформой со связанными мобильными приложениями, и это гораздо больше, чем POS. Его предложения включают в себя программу лояльности для мелких торговцев, а также программу подарочных карт.
Советы о том, как выбрать программу лояльности
Основываясь на интервью и других идеях, мы предложили пять советов о том, на что обращать внимание при выборе программы лояльности клиентов. Некоторые советы применимы и к выбору программы подарочных карт. Ищите эти атрибуты при выборе программы лояльности и / или программы подарочных карт:
1. Простота в использовании
Время - деньги. Поэтому, если для установки и поддержки программы лояльности требуется много ручного времени, она либо поглотит всю вашу прибыль, либо вскоре будет отменена или заменена.
Ищите программы, которые из коробки просты для начала. Предоставляет ли поставщик материалы для демонстрации и продажи ваших программ в магазине или в цифровом виде, или вам нужно создать что-то дополнительное?
Кроме того, ищите технологии, которые автоматизируют и экономят ваше время. Например, интегрирована ли программа лояльности с вашей системой торговых точек, или вам придется нанять консультанта для специальной интеграции?
А что, если клиенты хотят управлять балансом подарков или у них есть вопросы - есть ли в программе технологии, чтобы помочь?
2. Настраиваемый для вашего бизнеса
Подумайте, какую программу лояльности вы хотите предложить:
- Вам наиболее комфортно с программа перфокартыгде клиенты зарабатывают за каждую чашку кофе, заказ химчистки или другую покупку, которую они делают? Этот тип программы лояльности прост, но не имеет обратной связи в маркетинге. Таким образом, вы не можете использовать его для сбора данных для формирования вашего будущего маркетинга, как вы можете с помощью ориентированного на технологии решения.
- Или, возможно, ваши клиенты предпочтут программу лояльности, которая начисляются баллы, Если ваши клиенты разбираются в технологиях, они могут оценить систему баллов с помощью мобильного приложения.
Аналогично с программой подарочных карт, подумайте, как ваши клиенты могут захотеть приобрести и отправить их. Пластиковые подарочные карты общеизвестны. Но все больше и больше клиентов хотят иметь возможность покупать цифровые карты через Интернет или на мобильном устройстве и отправлять их в электронном виде получателям.
3. Маркетинговая обратная связь
Лучшие на сегодняшний день программы лояльности и программы подарочных карт дают вам что-то взамен. Ищите программу, основанную на технологиях, которая может помочь извлечь «большие данные», чтобы проинформировать вас о том, как лучше продавать.
Также проверьте, насколько сложно или просто анализировать и использовать эти данные. Ищите программы со встроенной аналитикой, чтобы легко обнаружить покупательские привычки, которые вы, возможно, не заметили. Таким образом, вы можете определить специальные льготы и когда предлагать их наиболее лояльным клиентам, чтобы стимулировать возможности перекрестных продаж или ускорить повторные продажи.
4. Идеи лучшей практики
Одной из самых больших проблем в малом бизнесе является то, что у нас часто нет отдела маркетинга. Хороший поставщик может помочь восполнить этот недостаток.
Ищите решение, которое поможет вам учить так же как делать, Является ли решение поставщика автоматически направлять вас на разработку лучших практик? Это вызывает идеи о том, как максимально использовать программу лояльности, например, как и когда оставаться на связи с клиентами?
А когда дело доходит до подарочных карт, вы хотите, чтобы материалы, побуждающие покупателей покупать их, например, в вывесках магазинов.
5. Скромные затраты на реализацию
Не в последнюю очередь, посмотрите на стоимость.
Ищите программы, ориентированные на торговцев малым бизнесом. Предложение, подходящее для Walmart, не обязательно будет правильным для вашего бизнеса - и может быть слишком дорогим. Посмотрите, есть ли на сайте поставщика раздел «Решения для малого бизнеса» или часто используются слова «малого бизнеса».
3 комментария ▼
