ВАШИНГТОН (29 октября 2008 г.) - Согласно отчету GAO, опубликованному на прошлой неделе, SBA существенно улучшило общую работу агентства и улучшило моральный дух сотрудников.
«В течение последних шести лет Администрация малого бизнеса США стремилась преобразовать агентство и улучшить его деятельность», - говорится в отчете GAO в ходе аудита эффективности. «За последние два года SBA применил ключевые методы, которые поддерживают успешные преобразования, для улучшения работы агентства и, таким образом, предпринял действия по выполнению рекомендаций GAO, сделанных в своем отчете за 2003 год, включая улучшение коммуникации, управления эффективностью и вовлечения сотрудников».
$config[code] not found«Я очень доволен выводами GAO, которые подтверждают напряженную работу моего предшественника Стива Престона, усердие сотрудников SBA как в штаб-квартире, так и на местах, а также приверженность Агентства постоянному совершенствованию, прозрачной коммуникации и высокому моральному духу сотрудников», - сказал он. Исполняющий обязанности Администратора SBA Сэнди К. Баруа. «Способность SBA обслуживать малые предприятия и предпринимателей и обеспечивать, чтобы наши сотрудники были оснащены необходимыми инструментами и поддержкой, зависит от улучшения всех аспектов деятельности SBA».
«Создание прочной системы управления эффективностью, улучшение коммуникаций и прозрачности агентств, создание Университета SBA и дополнительного обучения, и, в частности, существенное усовершенствование Национального центра закупок гарантий SBA и других центров обработки кредитов в будущем, помогло закрепить этот прогресс», - сказал он. «Хотя я удовлетворен прогрессом, достигнутым SBA, у нас еще много работы для дальнейшего улучшения управления и процессов», - добавил Баруа.
В отчете GAO отмечается, что SBA внесло следующие изменения в результате своей приверженности рекомендациям GAO. Они включают:
«Разработка системы управления эффективностью была ключевым шагом в увязке реформ агентства со стратегическими целями и ролями сотрудников».
«Администратор также предпринял согласованные усилия по привлечению сотрудников SBA к совершенствованию агентства, и встречи с сотрудниками подтвердили, что эти усилия оказали положительный эффект».
«Некоторые сотрудники продолжали чувствовать, что руководство не учитывает их идеи и проблемы.SBA недавно провела фокус-группы, чтобы понять эти проблемы и планы по реализации инициатив для их решения ».
«Высокопоставленные чиновники SBA также заявили, что предпринимают шаги для институционализации этих улучшений. Приверженность руководства SBA будет иметь важное значение для обеспечения успеха преобразований и реформ агентства. SBA предприняло некоторые действия, чтобы решить проблему низкого морального духа сотрудников.,, Результаты опроса SBA 2007 года показывают, что эти недавние действия, такие как улучшение коммуникации и обучения, оказали положительное влияние на сотрудников ».
«Создание Университета SBA в 2007 году было важным мероприятием, поскольку оно Обучение также показало, что агентство готово вкладывать ресурсы в развитие сотрудников. Чиновники SBA заявили, что они разрабатывают основную программу обучения ». В августе 2007 года SBA завершила крупнейшее в своей истории обучение персонала, охватив более 1300 из 2500 постоянных сотрудников, получив одобрение сотрудников почти на 80 процентов. Еще 330 сотрудников и менеджеров приняли участие во втором раунде в апреле 2008 года. SBA предоставило GAO проект плана дальнейшего обучения в будущем.
«SBA продолжает определять роли и обязанности районных отделений, о чем свидетельствует недавнее решение о том, что районные отделения должны сохранять роль в процессах кредитования, которые были централизованы. Районные директора и сотрудники положительно оценили гибкость использования ресурсов для достижения целей офиса ». «SBA недавно модернизировало свой процесс покупки гарантии. Его меры по отслеживанию прогресса подчеркнули своевременность процесса, полноту предоставления пакетов кредиторами и обслуживание клиентов. Показатели эффективности могут уделять больше внимания качеству обзоров ». SBA согласилось и в настоящее время выполняет рекомендации GAO «разработать меры по отслеживанию и мониторингу обеспечения качества своего централизованного центра закупок по гарантии по кредитам» и «разработать стратегический план обучения» для сотрудников. «В этой сложной экономической обстановке SBA стремится и впредь опираться на достигнутый успех и будет по-прежнему уделять основное внимание моральному духу сотрудников, а также эффективности и деятельности агентства. Мы продолжаем помнить о миссии агентства - обеспечить доступ к капиталу, обучению и технической помощи, а также предоставить федеральные возможности закупок для малых предприятий и предпринимателей страны », - сказал Баруа. Полный отчет GAO доступен по адресу
