Когда-то мы создавали веб-сайт для клиента, который хотел сэкономить время и деньги, предоставляя свои собственные фотографии вместо того, чтобы платить за стоковые изображения или профессионального фотографа, выполняющего заказную работу. Быть приятным - клиент всегда прав, верно? Я сказал, конечно.
Это было решение, о котором я сразу же пожалел, когда увидел изображения, предоставленные клиентом. Они не были ужасными, но они не были близки к тому, чтобы быть хорошими, и гораздо менее хорошими, чтобы их можно было использовать в маркетинговых целях. Поэтому я позвонил клиенту и сказал, что если мы хотим продолжить работу с изображениями, мне нужно, чтобы член нашей команды отредактировал их, чтобы они выглядели лучше.
$config[code] not foundОни согласились, и моя команда применила свои навыки работы с Photoshop. Преобразование этих некачественных изображений в картинки, которые мы могли использовать, заняло два часа. Это взбесило клиента. «Ничего подобного не должно было быть так долго», - возразили они.
Ты знаешь, что случилось? Мы столкнулись бы с Фактором Мигания.
Фактор мигания
Вы когда-нибудь слышали фразу: «Время летит, когда тебе весело?»
Оказывается, что время может двигаться довольно быстро в ряде ситуаций. Вы, возможно, испытали это сами, когда садились за работу по административному заданию, связанному с вашим бизнесом, таким как заказ инвентаря или просмотр табелей учета рабочего времени сотрудника. Задание, которое, как вы думали, займет всего несколько минут, займет больше часа - возможно, даже целый день.
Как это произошло?
Когнитивные исследователи, люди, которые изучают, как мы воспринимаем и обрабатываем информацию о мире, в котором мы живем, определили два различных процесса, которые люди используют, чтобы оценить, сколько времени нам понадобится для выполнения данной задачи.
Когда мы оцениваем, сколько времени нам потребуется, чтобы выполнить физическое задание, такое как поход в магазинчик за чашкой кофе, мы используем неявную обработку времени. Когда мы оцениваем, сколько времени нам потребуется, чтобы выполнить умственную задачу, будь она утомительна по своей природе, мыслить вводом данных или творчески, подумать о написании копии или программировании веб-сайта - мы используем явную обработку времени.
Несмотря на то, что люди склонны быть достаточно точными при использовании своих неявных навыков обработки времени, существует широко распространенная тенденция недооценивать, когда мы используем наши явные навыки обработки времени. Мы считаем, что умственная работа занимает меньше времени, чем на самом деле, независимо от того, выполняем ли мы эту работу сами или кто-то другой.
Фактор моргания - это несоответствие между тем, сколько умственной задачи требуется для выполнения, и тем, сколько времени мы, или, что более важно, наши клиенты, думаем, что это займет. Очевидно, что Blink Factor может вносить неприятное напряжение в другие хорошие рабочие отношения. Есть два элемента, чтобы победить фактор Blink.
Преодолевая фактор мерцания: познай себя
Данные твой друг. Как владелец бизнеса, вы должны отслеживать, как вы используете свое время. Возможность просматривать объективные записи, в которых подробно описывается, сколько времени требуется для выполнения поставленных задач, позволит вам предоставить более точные временные рамки для вашей клиентуры.
Не угадай. Знать. Использование простого онлайн-инструмента, такого как Toggl, или функций отслеживания времени в программном обеспечении для управления проектами, такого как Basecamp, может предоставить вам объективные, надежные данные, которые помогут вам точно спроектировать, сколько времени займет задача.
Преодолевая фактор мерцания: общайтесь с клиентами
Знание того, сколько времени займет задание, - это только полдела, когда дело доходит до преодоления фактора моргания. Вы должны сообщить своему клиенту, сколько времени займет работа. Управление ожиданиями имеет важное значение для удовлетворения клиентов.
Вот почему мы теперь детально разбираем стоимость каждого предложения, делясь тем, сколько времени займет выполнение каждого элемента нашего процесса и сколько это будет стоить. Время, чтобы обсудить, достаточно ли быстро работает ваша команда, должно наступить до начала работы, а не во время выполнения проекта.
Обсудив и согласовав точные временные рамки, мы получим базовую линию, чтобы вернуться и обратиться к нам в случае, если Фактор Мигания угрожает разрушить ваш проект. Интегрирование учета времени в ваш распорядок дня принесет значительные выгоды с точки зрения удовлетворенности клиентов.
Вот так ты побеждаешь фактор Blink.
Время летит фото через Shutterstock
9 комментариев ▼
