Разрешение конфликтов на рабочем месте требует от сотрудников вовлечения определить основные спорные моменты, а затем провести честное обсуждение их интересов и мотивов. Затем вы можете перейти к точным решениям, которые облегчат конфликт. Хотя конфликт является естественным и неизбежным на любом рабочем месте, он может легко стать разрушительным, поэтому для руководства компании крайне важно установить процедуры для противостояния и разрешения конфликта, когда он возникает.
$config[code] not foundОхладите бойцов
Сначала успокойся враждующих сторон. Чистое мышление вряд ли произойдет, пока спор продолжает кипеть, отмечает психолог Дэвид В. Баллард в статье «10 советов по разрешению самых сложных конфликтов на рабочем месте». Запланируйте встречу с установленным ограничением времени, чтобы помочь обеим сторонам решить их проблему, а также учесть уровни шума, конфиденциальность и видимость при выборе места встречи.
Развить навыки активного слушания
Сконцентрируйся проблемыне личности. Если вас попросили выступить посредником, попросите обе стороны подтвердить, какие вопросы обсуждаются - и в каком порядке - прежде чем идти дальше. Используйте навыки активного слушания, чтобы определить, почему сотрудник придерживается своего особого мнения. Повторите то, что говорит другой человек, и задайте дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете. Подтвердите, что чувствует другой человек, прежде чем переходить к следующему пункту.
Установить некоторые точки соприкосновения
Задавайте открытые вопросы, чтобы помочь участникам отличить интересы - или опасения по поводу проблемы - и позиции, которые противоречат потребностям работодателя. Например, работник, уходящий рано, чтобы забрать своего ребенка, может не осознавать, что его коллега обижается на нее. Как только коллеги поймут, как их поведение влияет друг на друга, вы можете помочь им определить некоторые возможные решения. Согласно журналу Forbes, этот тип обращения известен как Что это значит для меня фактор.
Изучите все разумные варианты
Помогите участникам мозгового штурма решения, которые отвечают их общим интересам. Не исключайте какой-либо один вариант, пока вы не обсудите их все более подробно, предлагает руководство «Разговор правительства Альберты: руководство по разрешению конфликтов на рабочем месте». Свяжите каждый вариант с проблемой, которую вы пытаетесь решить. Например, сотрудник, который уходит раньше, может принять гибкий график, поэтому другие не всегда берут на себя ее незавершенные задачи. Как только все примут возможное решение, проверьте, возможно ли его реализовать, и нужно ли его принимать другим сотрудникам.
