Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, онлайн-обзоры становятся все более важными для успеха в бизнесе. Сила неукрашенных мнений клиентов означает, что ваш опыт работы с клиентами может создать или разрушить ваш бизнес.
Влияние обслуживания клиентов на качество обслуживания клиентов
Быстрое сканирование онлайн-обзоров среднего бизнеса покажет, что это не все - или даже в основном about - продукт или услуга, предоставляемые вашей компанией. Это действительно о обслуживании клиентов. Самая вкусная еда в ресторане не получит пятизвездочный рейтинг, если она будет подана невнимательным официантом. Ваш продукт не получит хорошего обзора, если клиенты никогда не смогут найти живого человека по телефону, когда им нужна помощь в его настройке.
$config[code] not foundИ наоборот, сотрудники, которые делают все возможное, чтобы все исправить, имеют право выкупить даже худший первоначальный опыт. И нет ничего более выгодного для онлайн репутации вашего бизнеса, чем жалующийся клиент, который превращается в счастливого евангелиста после того, как вы решите их проблему.
Если у вас средний опыт работы с клиентами, вам не о чем написать домой или написать отзыв. Если это ужасно, вы получите отвратительные отзывы; если это отлично, вы получите светящиеся. Итак, как вы можете обеспечить больше хороших отзывов и меньше отрицательных (или так себе)? Обратите внимание на качество обслуживания клиентов, особенно в связи с вашим обслуживанием клиентов.
Одним из способов улучшения обслуживания клиентов является внедрение облачного колл-центра. Вот несколько способов поместить ваш колл-центр в облако, что может привести к более счастливым клиентам.
- Правильный штат, Всегда будет достаточно агентов для обработки громкости вызовов. Облачные колл-центры позволяют воспользоваться гибким персоналом. Используйте панель инструментов и отчеты об активности, чтобы отслеживать объем входящих звонков и, при необходимости, добавлять представителей обслуживания клиентов, чтобы звонящим не пришлось тратить много времени на удержание.
- Максимальное удобство для клиентов. Например, если вы используете систему, которая может обеспечивать автоматические обратные вызовы для клиентов, клиенты могут получать вызовы в удобное для них время.
- Прямые звонки эффективнее. Ищите систему, которая позволяет вам направлять звонки нужному сотруднику или группе обслуживания клиентов, основываясь на потребностях клиента и его навыках. Если у вас есть расширенные возможности маршрутизации вызовов, вы можете быть уверены, что при первом вызове будет решено больше проблем.
- 24/7 доступ. Где бы вы ни находились, вы сможете получать доступ к информационным панелям и отчетам call-центра, чтобы отслеживать эффективность вашей команды. Это означает, что вы можете быстро выявить узкие места, которые замедляют разрешение вызовов, выявить слабые места в производительности сотрудников, увидеть, сколько времени требуется для устранения среднего вызова, и многое другое.
- Доступ к данным клиента. Сотрудники службы поддержки клиентов будут иметь доступ к текущим данным клиентов. Облачные инструменты обслуживания клиентов, которые обновляются в режиме реального времени, позволяют агентам по обслуживанию клиентов делать заметки о конкретных клиентах, проблемах и инцидентах, чтобы следующему агенту не приходилось начинать с нуля. Ваши представители по обслуживанию клиентов будут более организованными, и ваши клиенты будут счастливее, когда им не придется повторять информацию снова и снова.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Плохое обслуживание фото через Shutterstock
Ещё в: Nextiva, Publisher Channel 2 Комментарии ▼
