Нидхэм, Массачусетс (ПРЕСС-РЕЛИЗ - 1 ноября 2009 г.) - По данным недавнего опроса, проведенного компанией RatePoint, ведущим поставщиком услуг по обратной связи с клиентами и онлайн-службам управления репутацией, половина розничных продавцов малого бизнеса, которые конкурируют с крупными розничными торговцами, считают, что обслуживание клиентов отличает их бизнес от крупных конкурентов.
Аналогичным образом, исследование Forrester Research, проведенное в феврале 2009 года, показывает, что рецессия усилила взаимосвязь между качеством обслуживания клиентов и их лояльностью. Согласно исследованию RatePoint, одна треть этих малых предприятий (SMB) заявила, что маркетинговые бюджеты были преимуществом № 1, которое имеют крупные ритейлеры по сравнению с более мелкими компаниями.
$config[code] not found«Ритейлеры малого бизнеса живут и дышат качественным обслуживанием клиентов и узнали, что это один из лучших маркетинговых инструментов, которыми они располагают», - сказал Нил Крейтон, генеральный директор RatePoint. «Отличное обслуживание клиентов создает довольных клиентов, которые становятся лояльными брендами. Ключом для малого бизнеса является эффективный сбор и привлечение тех довольных клиентов, которые помогут привлечь новых клиентов в этот праздничный сезон ».
Малые предприятия видят результаты своих усилий, так как 40 процентов сообщили об определенной степени успеха в их усилиях, конкурирующих с крупными ритейлерами в праздничный сезон.
Помимо уверенности в том, что против крупных ритейлеров, малые предприятия чувствуют себя лучше в отношении перспектив на 2010 год. Несмотря на то, что 51% малых и средних предприятий сообщили о снижении продаж из-за текущей экономической ситуации, 58% ожидают увидеть рост в 2010 году.
«Тяжелые экономические времена помогают малому бизнесу становиться сильнее и учиться тому, как быть более эффективным, вкладывая время, ресурсы и энергию», - сказал Крейтон. «Вооружившись этими уроками, малые и средние предприятия чувствуют себя энергично в 2010 году и готовы к росту».
О RatePoint:
Компания RatePoint, Inc., ведущий поставщик услуг обратной связи с клиентами и онлайн-управления репутацией, помогает компаниям защищать и укреплять свою онлайн-репутацию, позволяя компаниям использовать возможности надежной обратной связи с клиентами и использовать ее в качестве актива в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Простые в использовании коммуникационные сервисы RatePoint включают инструменты обратной связи с клиентами для сбора отзывов о компаниях и продуктах, маркетинга по электронной почте, опроса и разрешения споров, что позволяет предприятиям малого и среднего бизнеса собирать, управлять и продвигать клиентов. обратная связь непосредственно с их веб-сайта. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами по телефону: 888-777-1636 или посетите: www.ratepoint.com.
