Кажется, что с каждым днем все больше компаний используют модель подписки, известную Netflix. Например, вместо покупки автомобиля вы можете вносить ежемесячную плату в ZipCar и использовать ее, когда вам это нужно. И по мере того, как все больше людей приобретают удобство, подписываясь на продукты, а не покупая их, у проворных стартапов и предпринимателей появляется больше возможностей для создания уникальных предприятий, которые соответствуют образу жизни современного клиента.
$config[code] not foundThe Tie Society - один из тех стартапов, который использует модель подписки, чтобы изменить способ, которым люди получают связи. Соучредитель и генеральный директор Zac Gittins и CMO Джейк Кучерук присоединились ко мне, чтобы поделиться своим опытом в том, чтобы заставить людей отказаться от покупки галстуков и подписаться на услугу / сообщество по обмену галстуками.
* * * * *
Зак Гиттинс (на фото слева): Я вырос в Вашингтоне, округ Колумбия, и закончил тем, что пошел в Колледж Боудоина в Брансуике, Майн. Оттуда меня наняли в IBM. Я закончил по специальности экономика и информатика. IBM была своего рода идеальным последователем и карьерным шагом для меня.
Я, вероятно, одолжил пару галстуков у моего отца в первый день. Затем, как только я получил свой первый чек и бонус, купил кучу галстуков и костюмов. Но через некоторое время все в вашем офисе увидели все ваши связи. Если вы хотите расширить свой профессиональный гардероб, вам нужно купить больше галстуков или рубашек.
Я понял, что это была проблема, с которой столкнулся не только я, но и целая группа моих друзей. Дело дошло до того, что мы все начали встречаться по выходным и обмениваться связями. Оттуда мы поняли, что там что-то есть. В конечном счете это привело к Обществу Связи.
Джейк Кучерук (на фото справа): Я пошел в Университет Индианы. После этого я немного поработал в сфере коммерческой недвижимости и был в костюмах и галстуках с понедельника по пятницу. После этого у меня появилась возможность переехать в Сан-Франциско, чтобы присоединиться к новой компании. После этого я некоторое время работал менеджером по работе с клиентами. Поэтому я снова вернулся в этот костюм и завязал галстук с понедельника по пятницу, а затем оказался в Tie Society после встречи с Заком в лифте на 500 стартапов и начал разговаривать.
Тенденции Малого бизнеса: Я думаю, я мог прочитать где-нибудь, где вы называете себя «Netflix For Ties?»
Зак Гиттинс: Да, это именно то, что мы пытаемся построить концепцию вокруг. Нам нравится думать об этом больше как о онлайн-шкафу. Представьте себе, если у вас был этот сайт, куда вы ходите, просто нажмите на предметы одежды, и через несколько дней они появятся у вашей двери.Это то, что мы строим.
Тенденции Малого бизнеса: Почему вы думаете, что это путь сегодня по сравнению с более традиционным способом продажи галстуков?
Джейк Кучерук: Честно говоря, лучший способ взглянуть на это - пример блокбастера. Люди больше не собираются покупать DVD, потому что это не имеет никакого финансового смысла. Галстуки пользуются одной из самых полезных наценок среди предметов мужской одежды. Я имею в виду, что есть завязки, которые вы платите производителям за пару сотен долларов, что составляет лишь небольшую долю от общей стоимости.
Любой, кто пользуется хорошей ценностью, может увидеть пользу Общества Связи. Вы можете либо заплатить 20 долларов в месяц, чтобы купить один галстук приличного качества, либо потратить те же 20 долларов на один из наших планов и в итоге получить от 12 до 15 различных связей в месяц. Вы можете иметь свежий товар каждый день недели.
Просто не имеет никакого финансового смысла покупать галстуки когда-либо снова.
Тенденции Малого бизнеса: Клиенты быстро адаптировались к этой модели?
Зак Гиттинс: Было немного кривой обучения. Я думаю, что это одна из тех концепций, когда вы впервые слышите об этом: «О, это звучит интересно». Затем, через день или около того, вы говорите: «Подожди, что, правда?» И тогда вы действительно испытываете это, и оно поражает вас: «Ух ты, это удивительно!»
Таким образом, для многих наших клиентов, я думаю, что вначале они выглядят так: «Подождите, могу ли я действительно надеть это, отправить обратно и получить что-то еще, за что мне не нужно платить плату за возврат? Мне не нужно платить за доставку? Как это возможно?'
Мы работаем над тем, чтобы сделать этот процесс более понятным и понятным. Но это именно то, как мы работаем, и наши клиенты действительно это оценили.
Джейк Кучерук: Мы предпринимаем множество дополнительных шагов, чтобы действительно обеспечить уровень поддержки в Интернете, который вы не найдете в обычном магазине, как, например, в Nordstrom. Мы предоставляем бесплатные 100% консультации по стилю для всех наших клиентов.
У меня есть ребята, с которыми я общаюсь еженедельно, которые буквально присылают мне фотографии, если они находятся в магазине, и спрашивают: «Эй, я собираюсь купить этот костюм. Можете ли вы порекомендовать несколько галстуков для этого, чтобы я мог поставить их в очередь, когда вернусь домой?
Мы пытаемся сделать этот дополнительный шаг, мы также пытаемся повторить некоторые из покупок в магазине, так как мы очень скоро запустим бесплатную виртуальную попытку на нашем сайте.
Тенденции Малого бизнеса: Мы знаем, что удовлетворенность клиентов важна, но как вы оцениваете, как эта модель работает для вас?
Зак Гиттинс: Мы используем несколько показателей, которые мы отслеживаем о том, насколько счастливы клиенты. Многое из этого по объему доставки. Сколько пакетов мы отправляем за данный месяц и за данную неделю. Если мы знаем, что клиенты активно используют систему, это говорит нам о том, что они в целом довольны и полностью вовлечены в то, что мы делаем.
Мы также отслеживаем количество времени, которое люди проводят на нашем сайте, и какие связи они выбирают. Мы можем провести целый разговор, рассказывая об аналитике, которую мы быстро собираем для всех наших клиентов, чтобы действительно помочь нам держать руку на пульсе нашей системы. Но для Джейка и меня, я действительно должен сказать, что это обратная связь с клиентами и заинтересованность, которую мы получаем от них.
Как сказал Джейк, каждый раз, когда один из наших членов звонит нам и спрашивает нас, что ему надеть с одним из предметов, которые есть на нашем сайте, он говорит нам, что он работает. Это говорит нам о том, что мы действительно общаемся с этими людьми.
Что касается нашей компании, в основном Ties Society, то часть общества не была случайностью. Это действительно то, что мы пытаемся построить. Мы преследуем эту концепцию онлайн-гардероба, но мы также пытаемся создать членскую группу для парней, которые действительно заботятся о своей внешности.
Тенденции Малого бизнеса: Похоже, ключом к вашему бизнесу является получение трафика на сайт; попадание глазных яблок на сайт, предоставление людям возможности видеть то, что у вас есть, а затем их подписку. Как вы ведете такой интерес с точки зрения маркетинга? Какую роль в этом играют социальные медиа?
Джейк Кучерук: Социальные сети определенно являются частью того, что мы делаем. Мы спонсируем и поддерживаем игрока MLS, игрока хьюстонского динамо Майка Чабала. Он на самом деле является частью нашей команды одобренных спортсменов и ораторов. Ребята со всей страны, которые носят галстуки каждый день, но выходцы из разных слоев общества, имеют разные профессии и разные профессии. Он был парнем, с которым мы общались в Твиттере, и это определенно общение. Это очень ценно.
Мы создаем возможность связаться с нашими членами и действительно услышать их потребности и проблемы напрямую. У нас даже есть участники, которые представляют свои фотографии в разных нарядах с каждым галстуком, чтобы помочь другим участникам решить, что выглядит лучше.
Тенденции Малого бизнеса: Я хочу услышать больше о трехмерной вещи, которую вы упомянули.
Джейк Кучерук: По сути, мы связались с компанией, и они предлагают новую технологию, которая буквально наносит на карту человеческий торс и позволяет менять разные рубашки на разные галстуки. Таким образом, прежде чем вы арендуете у нас предмет, у вас есть понимание того, как он будет выглядеть с предметами в вашем собственном шкафу.
Тенденции Малого бизнеса: Зак, где люди могут узнать больше о том, чем занимаются вы, ребята, и куда они могут пойти и получить подписку?
Зак Гиттинс: Люди могут пойти в Tie Society. Мы также активны на любой социальной платформе, о которой вы можете подумать, благодаря Джейку. Facebook и Twitter - отличные места, если вы хотите поговорить с Джейком напрямую. Вы всегда можете связаться с ним там. Мы оба активны там. Если вы ищете вдохновение в том, как хорошо одеваться, мы также активно работаем над Pinterest, Instagram и несколькими другими веб-сайтами.
Джейк Кучерук: Если кто-нибудь захочет отправить мне электронное письмо, электронная почта защищена, я обязательно предоставлю вам скидку или бесплатную пробную версию нашего сервиса на один месяц.
Тенденции Малого бизнеса: Это здорово, и я рад, что вы упомянули Pinterest и Instagram. Я бы предположил, что в вашей сфере бизнеса это должно быть довольно большим.
Джейк Кучерук: Мужская одежда очень активна на Pinterest. На самом деле, это то, что мы стараемся обновлять каждый день, и мы были вознаграждены более чем двадцатью миллионами показов.
Это интервью о бизнес-модели на основе подписки является частью серии интервью «Один на один» с предпринимателями, авторами и экспертами в области бизнеса, заставляющими задуматься. Эта стенограмма была отредактирована для публикации.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
2 комментария ▼
