Многие владельцы бизнеса совершают ошибку, полагая, что им не нужны контракты с клиентами, субподрядчиками и сотрудниками. Они не хотят, чтобы их считали недоверчивыми. В идеальном мире это будет работать. В идеальном мире рукопожатие заключило бы сделку. Все стороны понимают ожидания и никогда не меняются, никогда не пользуются.
$config[code] not foundУгадай, что? То, как вы создаете этот совершенный мир, заключается в наличии стандартных контрактов, которые каждый подписывает и обязуется соблюдать.Контракты предотвращают возможность причинения вреда. Это не значит, что вы хотите, чтобы все вас обидели. Дело в том, что у самых успешных компаний есть системы для защиты от любой возможности причинения вреда. Это мешает разговору в будущем.
Каждый день я наблюдаю за тем, как компании не могут заключить контракт со своими клиентами, только чтобы выяснить, есть ли существенная разница в понимании объема работ. Ваши отношения с вашим клиентом имеют первостепенное значение. Вы хотите быть уверенным, что существует четкое понимание того, что вы собираетесь для них сделать, какова стоимость и как вы ожидаете получить платеж. Эта ясность устраняет любые недоразумения.
Пример:
Веб-разработчик встречается с потенциальным клиентом, чтобы определить необходимость. Он берет много заметок, уходит и создает предложение. Он возвращается к перспективе, чтобы доставить предложение. Предложение дает обзор потребностей клиента, а также обзор предлагаемого сайта. Это включает в себя количество веб-страниц, представление о графике, которая будет использоваться. В конце предложения указана общая стоимость. Перспектива читает это и соглашается продолжить.
Тем не менее, веб-разработчик не может подписать контракт с новым клиентом. Контракт с указанием цикла оплаты, а также графика производства. И это предложение было обзором, а не подробным обсуждением того, чем будет заниматься сайт.
Когда сайт завершен, разработчик выставляет счет клиенту. Однако клиент недоволен и заявляет, что он не получил того, что, как он думал, он получит. Поскольку они не разработали детали и не подписали контракт, который включал эти детали, разработчик оставил себя открытым для вывода клиента - выводов, которые не соответствовали тому, что, по мнению разработчика, хотел клиент.
Рассмотрим свой бизнес. Есть ли у вас контракты для ваших клиентов? Вы прописываете объем работ вместе с графиком платежей?
Если у вас есть сотрудники или субподрядчики, которые работают в тесном контакте с вашими клиентами, вы, возможно, даже захотите иметь пункт, запрещающий клиентам забирать вашего сотрудника или субподрядчика от вас.
Пример:
ИТ-компания специализируется на предоставлении ИТ-специалистов по вызову для малых и средних компаний. Они сопоставляют специалиста с клиентом, поэтому отношения строятся со временем. Клиенту это нравится, потому что у него один и тот же человек, имеющий дело со своей системой. ИТ-фирма имеет договор, в котором подробно описываются выполняемая работа, платежи и платежный цикл. К сожалению, ничто не защищает их от того, что клиент забирает своих сотрудников.
Однажды айтишник подает в отставку и идет на работу прямо к клиенту. ИТ-фирма потеряла не только квалифицированного сотрудника, но и клиента.
Этот же сценарий относится к использованию субподрядчиков. И не ошибитесь. Наличие отличных людей - это обоюдоострый меч. Поскольку они делают такую большую работу для ваших клиентов, они привлекательны для тех же клиентов.
Ваша ответственность перед вами, вашей компанией и вашими сотрудниками заключается в том, чтобы заключить договор, который запрещает клиенту брать ваших людей.
Когда дело доходит до ваших клиентов, ясность является ключевой. Лучшие отношения вырастают из четко определенных ожиданий. И я утверждаю, что иметь контракты - это действительно доброе дело. Это показывает профессионализм, предусмотрительность, внимание к деталям. Это предотвращает недоразумения, которые могут повредить отношениям с клиентом.
Всегда помните, что ваши сегодняшние действия будут определять ваше будущее с этим клиентом, а также возможности направления в будущем.
* * * * *
