Отзывы о Yelp становятся все более позитивными и более негативными. Вы можете удивиться, как это вообще возможно. Но на самом деле все довольно просто. В 2014 году на Yelp больше отзывов оставляли клиенты, чем в 2005 году. Но они также оставили больше отзывов на 5 звезд.
$config[code] not foundЭто согласно анализу более миллиона обзоров Yelp, проведенных Максом Вулфом с помощью Yelp Dataset Challenge. Он обнаружил, что в 2014 году 42,6% всех обзоров в наборе данных были 5-звездочными, а 12,8% - 1-звездочными.
Для сравнения, в 2005 году только 39,1% обзоров были 5-звездочными, а 3,5% - 1-звездочными.
Это звучит как странное понятие - для обзоров, чтобы иметь тенденцию в двух разных направлениях одновременно - но это имеет смысл. Большинство людей, которые оставляют отзывы о местных предприятиях на Yelp, вряд ли будут делать это для каждого бизнеса, который они посещают. Таким образом, они более склонны делать это для предприятий, где у них чрезвычайно хороший или плохой опыт.
Кроме того, люди, как правило, оставляют отзывы на основе своих личных ощущений по поводу своего опыта, а не путем объективного анализа. Так что, если у кого-то был общий плохой опыт, даже при том, что, возможно, были некоторые положительные аспекты бизнеса, он мог бы оставить 1-звездочный отзыв только на основе их общих отрицательных чувств. То же самое касается в основном положительного опыта.
Влияние этого становится очевидным, если взглянуть на реальный язык, используемый в обзорах по обе стороны спектра. В своем анализе Вульф заметил, что количество положительных и отрицательных слов, использованных в каждом обзоре, напрямую связано со звездными рейтингами. Он объяснил в посте:
«Пятизвездочные обзоры Yelp содержат много примеров« Великого »,« Хорошего »и« Счастливого ». Напротив, в 1-звездочных обзорах Yelp используется очень мало позитивного языка, и вместо этого обсуждается количество «минут», по-видимому, после долгих и неудачных ожиданий в заведении ».
Так что же это может значить для малого бизнеса? Прежде всего, именно опыт клиента определяет результат проверки. Это может занять всего один плохой аспект их визита, чтобы превратить его в 1-звездочный обзор. Но так же, один дружелюбный и услужливый продавец может дать вам 5-звездочный отзыв. Не существует одного аспекта вашего бизнеса, на котором вы должны сосредоточиться, прежде всего, на улучшении ваших обзоров. Но вы обязательно должны помнить об опыте работы с клиентами при каждом изменении или изменении, которое вы вносите в свой бизнес.
Но этот приток как положительных, так и отрицательных отзывов может также означать, что отзывы Yelp могут со временем потерять свое значение. Если все больше людей просто оставляют 1-звездочный или 5-звездочный отзыв каждый раз, когда у них есть положительный или отрицательный опыт, люди могут с меньшей вероятностью им доверять.
Это не значит, что каждый отзыв на сайте в данный момент попадает в одну из этих крайностей. Прямо сейчас, это чуть больше половины, основываясь на исследованиях Вулфа. Таким образом, обзоры могут по-прежнему представлять полезную информацию и влиять на покупательское поведение покупателей. Но если тенденция сохранится, вы можете увидеть, что потребители вкладывают немного меньше в эти крайне позитивные или крайне негативные отзывы. Изображение: Макс Вульф
3 комментария ▼
