Когда Keurig выпустила новые кофеварки Keurig 2.0, компания, очевидно, увидела в этом следующий шаг для своего бренда. Но не все клиенты видят это так. Проблема в том, что новые кофеварки Keurig 2.0 больше не будут принимать старые чашки K, сторонние или многоразовые капсулы.
$config[code] not foundИ обратная реакция делает это похоже на большую ошибку для бренда Keurig.
В кофеварках Keurig покупателям нравились односоставные чашки K-Cups. Вместо того, чтобы варить целую чашку кофе, которая может не закончиться и просто устареть, любители кофе могли бы вставить K-чашку в свой Keurig. Там они могли приготовить всего одну чашку и отправиться в путь. Были даже многоразовые чашки K, чтобы клиенты могли использовать любой кофе по своему выбору. И, конечно же, сторонние поставщики начали предлагать чашки, которые работали с машиной.
Этот новый метод был революционным. Однако с Keurig 2.0 компания внедрила использование «Digital Rights Management» или компьютерных чипов DRM. По сути это означает, что Keurig теперь может контролировать, какие стручки используются в его машинах. А новые машины принимают только официальные K-чашки Keurig. Это означает, что больше не будет многоразовых K-чашек и больше не будет чашек сторонних производителей, если вам не понравится выбор, предлагаемый Keurig.
В официальном заявлении компания говорит:
«Для того, чтобы мы могли предоставить наилучшие впечатления от самой продвинутой на сегодняшний день системы, Keurig 2.0 использует интеллектуальную технологию, которая считывает крышку упаковки и распознает тип упаковки напитка, который был вставлен.
Эта технология предлагает пользователям определенные преимущества автоматической регулировки температуры и размера кофе в зависимости от того, вставлен ли пакет K-Cup или пакет K-Carafe, что обеспечивает качественный процесс варки и обеспечивает одинаковую простоту в одно касание, которую любят потребители в Keurig, Каждый вариант упаковки и марки напитка K-Cup, который был доступен для предыдущих пивоваров Keurig, а также множество новых дополнений, доступен для новой системы Keurig 2.0 ».
Keurig утверждает, что их новая система K-Cup даст лучшую чашку кофе. Но некоторые клиенты просто разочарованы. Они видят в этом схему заработать больше денег на более дорогих K-чашках компании. Клиенты также не ценят ограничения на кофе, который они могут использовать.
Keurig утверждает, что хочет работать с клиентами, предлагая заменить старые K-чашки, которые не работают с новыми машинами. Утверждение продолжает объяснять:
«С начала этого года мы перевели все наши пакеты K-Cup для включения новой интерактивной технологии на каждую крышку упаковки. Мы ожидали, что некоторые потребители, купившие пивовар Keurig 2.0, могут иметь в кладовой более старые, непереходные запасы упаковки K-Cup.
Мы планировали соответственно и предоставили четкие инструкции и номер телефона на сенсорном экране пивовара, чтобы немедленно помочь потребителям связаться с нашей командой по обслуживанию потребителей, которая быстро бесплатно заменит устаревшую кладовую для новых потребителей Keurig 2.0 ».
Несмотря на то, что Keurig готов заменить старые K-Cups бесплатно, клиенты по-прежнему недовольны ограничениями и дополнительными расходами новой системы.
Это привело к увеличению количества видео на YouTube, показывающих «хаки» вокруг системы DRM. Довольно простой и умный ход, отрезающий крышку официальной K-чашки и помещающую ее на свой пакет, похоже, делает свое дело. Третьи стороны также придумывают продукты для работы с DRM Keurig.
Но в конце концов, Keurig, похоже, разрушает свой бренд из-за неправильного использования DRM. Клиентам не нравится, когда им говорят, как они могут использовать свои кофеварки. Для компании является ошибкой думать, что она все еще владеет своим продуктом даже после его покупки.
Несмотря на то, что Keurig 2.0 хорошо продавался - это может быть неудачей Keurig, если они не извлекут уроки из этого и не исправят свою ошибку.
Изображение: Keurig
18 комментариев ▼
