Мы прошли долгий путь, детка! И времена, они меняются. С сегодняшними технологиями, есть так много способов построить отношения. Ключ, однако, заключается в том, чтобы развивать значимые из них, чтобы быть по-настоящему успешным. «Значимый бизнес всегда зависит от значимых отношений, которые выходят за пределы времени и технологий». Более верные слова никогда не произносились. Настройтесь на то, чтобы Майк Мухни из VIPOrbit присоединился к Бренту Лири для углубленного обсуждения значения значимых отношений.
$config[code] not found* * * * *
Майк Мухни: Я начал свою карьеру в IBM в эпоху мэйнфреймов, и я действительно многому научился в дизайне, который стал частью ACT !. Мой тренинг по продажам в IBM научил меня не тому, как продавать больше, а тому, как работать с большим количеством людей, более эффективно, чтобы я мог продавать больше. Я никогда не забывал ценность этой ориентации и этой значимости в моей собственной карьере.
От IBM, перемотка вперед в 1986 году. Пэт Салливан и я совместно изобрели ACT! и создал категорию управления контактами, которая признана одним из катализаторов создания индустрии CRM. Мы продали компанию Symantec в 1993 году.
Перенесемся в сегодня. Так много людей с iPhone и iPad хотят иметь такую же надежную функциональность для настольных компьютеров на тех устройствах, которыми я когда-то пользовался в ноутбуке с Windows. Именно это я и хочу сегодня предоставить с помощью VIPorbit.
Тенденции Малого бизнеса: 25 лет ACT! Каковы ваши впечатления о том, где мы находимся сегодня с CRM, и думали ли вы, что мы окажемся там, где мы сегодня, когда вы начали ACT !?
Майк Мухни: Это хороший вопрос, и если бы я даже притворился, что знаю, где мы сегодня будем, я бы, очевидно, солгал вам.
Еще в 1 апреля 1987 года, когда ACT! был выпущен на рынок, но ноутбук, как его называли, был все еще очень новой вещью. Очень функциональные, плохие экраны, нет жесткого диска для начала, но это было предчувствие того, что должно было разворачиваться со временем. Это концепция мобильности. Мы могли только мечтать тогда, когда у каждого есть мобильное устройство в руках для более эффективного управления взаимоотношениями.
Что изменилось, так это то, что сегодня мы приняли как должное мобильные устройства, которых у нас не было тогда. Мало кто это сделал. Что не изменилось, так это необходимость сосредоточения и цели более значимых отношений. Значимый бизнес всегда зависит от значимых отношений, которые выходят за пределы времени и технологий.
Тенденции малого бизнеса. Не могли бы вы рассказать нам немного о том, что такое управление мобильными отношениями (MRM)?
Майк Мухни: Я говорил об отношениях, а не о контакте, потому что если бы я представил вам более осмысленное слово, более значимый статус или отношения с человеком или просто контакт с человеком, большинство людей осознали бы тот факт, что отношения более значимым.
Mobile указывает, что он разработан с нуля для мобильных устройств. Это была не устаревшая система с попыткой довести ее до мобильных устройств, но она также учитывает повсеместное распространение сотен и миллионов людей, идущих к миллиарду людей в мире, имеющих мобильное устройство, в знак признания этого.
Еще одна вещь, которую нужно быстро прокомментировать, это то, что менеджеры контактов сегодня имеют менее 6 миллионов пользователей по всему миру. Есть около 400 миллионов пользователей iPhone. Так что же 6 миллионов по сравнению с 400 миллионами? Я не хотел копилку на очень маленькую категорию. Я хотел признать и продвигать гораздо большую категорию и возможности, а также улучшить управление мобильными отношениями с нашим творением.
Тенденции малого бизнеса: с какими самыми большими проблемами мы сталкиваемся в мире управления мобильными отношениями? В отличие от того, что вы, ребята, начали еще в конце 80-х?
Майк Мухни: Тогда, когда ACT! не было известно как сегодня, мы все еще представляли его на рынке и пытались убедить людей быть более продуктивными с этим типом решения. Я не могу сказать вам, сколько раз люди говорили: «Я уже делаю это в свой дневной таймер. Вы знаете, что моя бумажная система более чем достаточна, и она хорошо меня организовывает »
Дело в том, что телефон, даже на планшете, в том, что он с вами 24 часа в сутки. Никто никогда не носил с собой ноутбук и имел к нему доступ 24/7. Кроме того, к большинству нормальных людей подключено это круглосуточное устройство, которое дает им доступ к чему-то гораздо более мощным, более значимым образом, чем когда-либо прежде.
Тенденции малого бизнеса: отличается ли управление мобильными отношениями от того, что я бы назвал инициативами Mobile CRM пару лет назад?
Майк Мухни: Я могу ответить на это по-разному. Это очень актуальный вопрос, и это зависит от вашей ориентации. Если бы вы были настоящим специалистом по CRM, нет никакого способа, чтобы VIPorbit был бы классифицирован как продукт CRM в корпоративном понимании этого слова. Однако, если вы решите переориентировать и расширить свое определение, учитывая тот мир устройств, в котором мы живем сегодня, которого не было на момент начала CRM, то я думаю, что его можно было бы свободно включить в эту группу.
Тенденции малого бизнеса: через двадцать пять лет, как вы думаете, где мы будем с MRM / CRM?
Майк Мухни: Google показал, что они изобрели прототип очков, который позволяет вам буквально видеть все на своих глазах. По словам одного из людей в Google, его сыну сегодня 4 года, и когда он станет взрослым, это станет его миром. Так что вполне возможно, что мы можем заниматься управлением мобильными отношениями, CRM, всем вышеперечисленным.,, просто глядя прямо перед собой. В зеркале вида сбоку очков, которые мы носим на нашем лице в то время.
Тенденции Малого бизнеса: Майк, где люди могут узнать больше об управлении мобильными отношениями и как ты обращаешься к нему на VIPorbit?
Майк Мухни: Очень легко, посетите VIPorbit.com.
Это интервью является частью нашей серии бесед «Один на один» с одними из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите стрелку вправо на сером проигрывателе ниже. Вы также можете увидеть больше интервью в нашей серии интервью.
Ваш браузер не поддерживает
аудио
элемент.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
2 комментария ▼
