Вам знакомо чувство, которое вы испытываете - это ужасное чувство - когда вы разговариваете по телефону с чужой службой поддержки клиентов? Они посылают вас от одного человека к другому, и каждый раз это похоже на совершенно новый разговор?
Представьте себе, что чувствуют ваши клиенты и клиенты, если они чувствуют, что впервые обращаются к вам каждый раз, когда они звонят или пишут по электронной почте. Вероятно, это НЕ улучшает их качество обслуживания клиентов.
$config[code] not foundПредставляем проворный контакт
Nimble Contact стремится решить эту проблему. Его цель состоит в том, чтобы создать запись разговоров, которые ваши команды проводят с клиентами, чтобы в следующий раз, когда вы говорите с ними, вы могли выбрать, где вы остановились в прошлый раз - даже если не вы говорили с ними. Новая функция работает в качестве менеджера контактов во многих приложениях.
И теперь Nimble Contact доступен для самых маленьких команд с самым скромным бюджетом. У Nimble Contact есть ценовой уровень для приложения Nimble. Он имеет множество функций, доступных в Nimble Business, с некоторыми ограничениями. Но если ваша команда довольно мала, вы, вероятно, никогда не заметите.
Инструмент предназначен для самых маленьких команд в вашей компании, до 5 человек. Это для малых предприятий, которые уже имеют какой-то автоматизированный инструмент для организации своей работы - например, другое CRM, социальные сети или бухгалтерское приложение. Скорее всего, ваша команда малого бизнеса начала разговор по электронной почте, но в Salesforce, например, нет записей об активности Salesforce в Office 365.
Nimble Contact объединяет все эти разговоры под одной общеизвестной крышей, потому что он работает во многих из этих приложений, всего более 80.
Если человек А вступает в первоначальный контакт с клиентом, человек Б - с помощью другого приложения - может войти и проследить за ним и не пропустить ни секунды.
«Управление контактами сегодня нарушено», - объясняет Дженна Добкин, директор по коммуникациям в Nimble. «Реальность такова, что ваши ценные деловые контакты и история взаимодействия разбросаны по визитным карточкам, каналам социальных сетей и хранятся в специализированных бизнес-приложениях.
«Ваша команда, работающая с клиентами, тратит много времени даже на такие основы, как текущая контактная информация. Это требует времени », - говорит она. «Я вступаю в разговор лучше информирован. Я на самом деле знаю, что вы получили мою электронную почту. Я могу пойти в звучании уместным и информированным. ”
Проворный контакт довольно прост в использовании. Он работает в качестве боковой панели в вашем веб-браузере и в различных приложениях, которые ваша компания использует каждый день. Когда вы сталкиваетесь с именем в сообщении электронной почты или в социальной сети или в одном из более чем 80 SaaS-приложений, которые сегодня так популярны среди малого бизнеса, боковая панель Nimble Contact предложит вам добавить их в свои списки Nimble. Затем Nimble начинает отслеживать ваши разговоры с этим человеком и даже его недавнюю активность - например, новые сообщения в Facebook или Twitter.
Это отслеживание позволяет вам тратить мало времени или вообще не возвращаться к кому-то, чтобы получать от него обновления. Они здесь для тебя. Это позволяет вам строить отношения, а не тратить время на изучение их отношений.
«Весь смысл Nimble в том, чтобы вы сосредоточились на отношениях», - добавляет Добкин.
«Ловкий контакт» доступен уже сейчас и по определенным ценам для самых маленьких предприятий. Вы можете начать всего за 9 долларов на пользователя в месяц.
Изображения: проворный
3 комментария ▼
