В то время как существует более 150 миллионов телефонных устройств с цифровыми помощниками, такими как Siri и Google Assistant, и быстро растущих интеллектуальных акустических устройств с Amazon Alexa на борту, есть еще одно устройство, которое затмевает эти цифры по сравнению. Хотя они не считаются устройствами с поддержкой голосовой связи, существует более полумиллиарда устройств Windows 10 (включая Xbox) с цифровым помощником Microsoft Cortana, который выслушивает ваши вопросы и запросы. И, к примеру, Office 365, Bing и LinkedIn, Cortana обладает множеством потенциальных данных и взаимодействий, которые могут помочь людям выполнять свою работу гораздо более эффективно и контекстуально - как по личным, так и по деловым причинам.
$config[code] not foundЧто может сделать Кортана?
Кристи Олсон (Christi Olson), глава Microsoft по евангелизации поиска, рассказывает о том, как эта линейка сервисов и платформ объединяется с помощью ИИ и диалоговых интерфейсов для преобразования работы людей, а также того, как они взаимодействуют с клиентами.
Ниже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы прослушать полное интервью, нажмите на проигрыватель SoundCloud ниже.
* * * * *
Кристи Олсон: Я нахожусь в пространстве поиска цифрового маркетинга с начала 2005 года. Я начал работать с органическим и платным поиском еще на заре, на ранних стадиях, и влюбился и только что посвятил свою карьеру работе с малым и / или крупным бизнесом, чтобы помочь им понять, что они делают из рекламы. и видимость точки зрения. Как вы делаете свой бизнес видимым? Теперь, как мы говорим сегодня, забавно то, что речь идет не только о том, что вы делаете на физическом устройстве, но и о голосовом поиске, когда вы задаете вопрос цифровому помощнику, такому как Cortana, Alexa, Siri или Google Assistant. Они могут найти вас таким образом.
Тенденции малого бизнеса: очень хорошо. Забавно, как только ты сказал Алекса, я начал тянуться к… Это случается со мной все время. Это та жизнь, которой мы живем прямо сейчас, так что это круто … Дайте мне самые большие различия между традиционным поиском и голосовым поиском.
Кристи Олсон: То, как мы думаем о голосовом поиске, заключается в том, что люди делают это гораздо более разговорным тоном и способом. Если вы думаете о текстовом поиске, мы были обучены за последние 10 лет, чтобы начать с очень короткого, краткого слова, такого как одно слово или два слова, и вставить его, и мы надеемся, что он даст этот результат. Различия с голосовым поиском, это больше похоже на то, как мы с вами сейчас разговариваем. Когда я задаю вопрос, и это тот вопрос, который я спросил сегодня утром: «Нужен ли мне зонтик сегодня утром? Нужен ли мне зонтик? Я не спрашиваю погоду. Я спрашиваю что-то, связанное с погодой, чтобы понять, что я говорю. Это одно из самых больших различий между текстом и голосом.
Я работаю на Bing, поисковой системе Microsoft. Когда вы думаете о разнице в разговорных словах по своей природе, это означает, что запросы гораздо длиннее, поэтому, например, если вы используете SEO или поисковую кампанию, у вас, вероятно, есть эти короткие лаконичные слова и фразы. В текстовом поиске длина обычно составляет от одного до трех слов, но в исследовательских запросах мы в среднем видим их от четырех до шести слов, вплоть до самого длинного запроса, который я когда-либо видел сделал анализ наших журналов запросов, как 128 слов
Тенденции Малого бизнеса: Вау. В этом случае они разговаривают с Кортаной, так что, возможно, вы могли бы рассказать нам немного о Кортане и, возможно, о том, как она сравнивается и контрастирует с некоторыми другими помощниками, такими как Алекса, Сири или что-то еще.
Кристи Олсон: Кортана - персональный цифровой помощник Microsoft. Мне нравится думать о Кортане, потому что все, что личный помощник сделает для руководителя или делового помощника, Кортана сделает для вас в повседневной жизни, но она находится на ваших устройствах. Я говорю слово «устройства», потому что на самом деле это одно из различий между Cortana и некоторыми из наших конкурентов, такими как Alexa, Siri и Google Assistant, в том, что мы не зависимы от устройств. Кортана встроена в Xbox. Он встроен в Windows 10 в левом нижнем углу. Он выглядит как строка поиска, на самом деле это Cortana, а также на телефонах с ОС IOS, Android и Windows, поэтому он работает практически на любом устройстве, которое вы используете на регулярной основе.
Тенденции малого бизнеса. Помимо устройств, у Microsoft есть бизнес-приложения. Не могли бы вы немного рассказать о том, как Cortana может взаимодействовать с некоторыми бизнес-приложениями, чтобы помочь бизнес-пользователю ответить на вопрос, который у него может возникнуть?
Кристи Олсон: Что делает Кортана, так это то, что она использует силу Интернета и понимает всю разницу между сущностями и отношениями, людьми и действиями, которые могут произойти. Microsoft разрабатывает собственный график, который собирает анонимизированные данные из всех, таких как Office 365, Bing, LinkedIn, для всех различных типов устройств, так что это похоже на знания или топливо, лежащее в основе алгоритма, который объединит весь ваш мир из деловой мир в личный мир. Когда вы задаете ему вопрос, он основан не только на Интернете, но и на том, какое устройство вы используете, на каком инструменте или технологии вы используете, а также на контексте того, что вы пытаетесь сделать.
Тенденции малого бизнеса: мы много говорим об искусственном интеллекте и разговорных интерфейсах, но как они на самом деле работают вместе? Как ИИ и диалоговые интерфейсы работают вместе, чтобы создать такой опыт, который люди ищут сегодня?
Кристи Олсон: Когда мы говорим об искусственном интеллекте, это может быть страшной темой для многих людей. На самом деле это основано на запросах, которые мы видим через Bing, и один из вопросов заключается в том, уничтожит ли ИИ людей? Это не будет. Искусственный интеллект действительно существует для усиления интеллектуальных технологий. Это для усиления технологии, которая улучшает то, что мы делаем. Это существенно улучшает то, что мы хотим сделать. То, как ИИ вписывается в этот мир цифровых помощников, - это сочетание таких вещей, как машинное обучение, обработка естественного языка, распознавание зрения и поиск. Вся идея искусственного интеллекта и технологий в том, что он делает его умнее.
Мы с тобой говорили до того, как начали сегодня подкаст, и до того, как мы начали обсуждение, что ты все больше и больше увлекаешься голосовым поиском в течение последних трех-пяти лет, так что если ты использовал голосовую технологию пять лет назад, что я знаю, я сделал. Я пытался диктовать некоторые блоги. Не работает хорошо. Это не поняло меня. За последние пять лет искусственный интеллект настолько улучшился, что мы достигли этой точки с обработкой естественного языка, что он понимает нас примерно так, как переводчик-человек. Это около 95, 96 процентов понимания. За последние несколько лет он стал намного лучше, что означает, что для потребителей вы с большей вероятностью будете его использовать, потому что, как мы с вами говорим сегодня, он может понять вас и понять, что вы пытаетесь делать и намерение за то, что вы пытаетесь сделать. Это просто дает больше контекста. Это вписывается в эту идею разговора как платформы, потому что вы можете иметь реальные разговоры с ним. Он понимает, что вы делаете.
Тенденции малого бизнеса. Давайте поговорим о разговоре как о платформе в контексте маркетинга. Как эти интерфейсы и ИИ помогают с точки зрения маркетолога быть в состоянии привлечь внимание людей, которые пытаются построить отношения и довести их до самого конца, чтобы привлечь их в качестве клиента?
Кристи Олсон: Это большой вопрос, потому что, когда вы думаете о диалоговых платформах, идея, лежащая в основе этого, заключается в том, что сейчас мы привыкли задавать вопрос и возвращать, как в результате поиска, 10 синих ссылок. Это может дать вам ответ, а может и нет. Что является сильным в искусственном интеллекте и этой идее разговора как платформы, так это в том, что он может помочь вам от ответов на действия.
Мне нравится говорить об этом с точки зрения не только цифрового помощника, но и некоторых других разговорных технологий, существующих сегодня. Многие люди привыкли общаться с ботами. Вы задаете ему вопрос, он получает ответ. На самом деле мы начинаем видеть некоторые действительно интеллектуальные чат-боты, которые подключены ко всему: от CRM-систем, вплоть до вашей кассы и ваших систем покупок, или систем бронирования, так что вы можете по сути спрашивать, начните с диалогового диалога, например: « Эй, я собираюсь пойти на обед сегодня в 2:00. В каких ресторанах рядом со мной открыты столы в 2:00? »По сути, я получаю ответ:« Да, вот что доступно. Вы хотите, чтобы я сделал эту бронь от вашего имени?
Вместо того, чтобы просто задавать вопрос или делать что-то довольно простое, например, получать информацию или находить близкий вам бизнес, вы идете по пути действий, где вы пытаетесь совершить действие, будь то бронирование стола., сделать покупку, получить встречу. Это то, к чему мы стремимся с точки зрения искусственного интеллекта, который делает этот разговор платформой. Это путь от информации до действия.
Тенденции Малого бизнеса: Вы сказали, что это то, к чему мы идем. Если бы мы были в игре с мячом, какой бы иннинг мы получили с некоторыми из этих технологий?
Кристи Олсон: Давайте посмотрим, есть девять подач, и мы, вероятно, где-то около четырех, трех до четырех. Мы все еще довольно рано в младенчестве, и причина, по которой я говорю, что мы рано в младенчестве, заключается в том, что существует множество предприятий, от предприятий вплоть до малых предприятий, которые все еще пытаются выяснить, как эта технология связывает то, что они делают. Как они используют диалоговые платформы и технологии для своего бизнеса. В прошлом предприятия были сожжены, когда они вкладывали средства во что-то, и тогда у них не было того усыновления, на которое они надеялись или желали. Перед тем, как спрыгнуть с ноги на ногу и сказать: «Я собираюсь целиком инвестировать в данную технологию», всегда есть небольшой трепет.
Брент, одна из вещей, о которой мы с тобой говорили, когда мы о ней говорили, это то, почему компании должны думать о голосовом поиске и об этих диалоговых платформах, включая чат-ботов? Я обычно включаю это в сценарий, если вы думаете о цифровой помощи на моем устройстве, в США сегодня насчитывается около 154 миллионов голосовых устройств с поддержкой мобильных телефонов. Когда мы думаем об устройствах Windows 10, потому что в Windows 10 действительно есть Cortana на них. В настоящее время насчитывается 500 миллионов устройств с Windows, так что вы думаете о внедрении, технологии уже есть, и многие пользователи, довольно значительная часть людей, имеют доступ к этой технологии. Создавая инструменты и пользуясь ими прямо сейчас, это место, где много низко висящих фруктов.
Тенденции малого бизнеса. Около месяца назад было объявлено о небольшом разговоре между Кортаной и Алекса. Не могли бы вы рассказать нам немного об этом и каковы надежды на такую интеграцию этих устройств и помощи?
Кристи Олсон: Одна из наших целей в Microsoft - размещать Cortana везде, где вам понадобится помощь, чтобы добиться цели, на вашем телефоне, ПК, Xbox и динамиках смартфона. Мы хотим иметь партнерские отношения с другими компаниями, чтобы сделать это открытым диалогом, чтобы у вас не было трех отдельных личных помощников или четырех отдельных личных помощников. Мы хотим, чтобы они могли взаимодействовать и взаимодействовать друг с другом. То, что было объявлено в начале сентября или, я думаю, в конце сентября, было связано с тем, что вы можете, мы развиваем партнерство с Amazon и Alexa, чтобы иметь возможность сказать: «Эй, Алекса, попроси Кортану заполнить пробел» и по сути вы можете использовать Кортану и Алексу вместе. Вам не нужно зависеть только от использования Alexa на устройстве Echo. Вы также можете интегрировать Cortana, который затем получает доступ ко всем вашим данным и сведениям о графике Microsoft.
Это также означает, что с точки зрения голосовых навыков, это может быть умение просить Open Table забронировать ресторан, просить Domino's заказать пиццу и отправить ее ко мне домой, или это может быть умение просить систему Lightify: включи свет в моей гостиной. Для этого потребителям нужно научиться говорить по-разному. Это по существу делает язык немного более унифицированным. Это означает, что как бизнес вам не нужно создавать три или четыре отдельные версии этого кода в зависимости от платформы.Это вы определяете платформу, это взаимная поддержка. Это отлично подходит для потребителей, а также для бизнеса, потому что это означает меньше работы.
Тенденции малого бизнеса: немного загляните в будущее. Скажем, раз, два, три, даже пять лет, если хотите. Где мы будем с цифровыми помощниками и диалоговыми интерфейсами, и как люди будут использовать их в это время?
Кристи Олсон: Если бы я посмотрел через пять лет в будущем, я бы сказал, что сейчас мы видим действительно хорошее усыновление. Я провел этот опрос еще в феврале, где мы охватили около 2000 человек по всем Соединенным Штатам, различного возраста, демографии и географического положения. Мы видим, что около 80% людей использовали устройство по крайней мере один раз в предыдущие два-три месяца. Это очень хорошо на стороне принятия. Мы увидели, что они все еще пытаются выяснить: «Хорошо, когда я использую это, как я использую это, как я могу сделать так, чтобы это помогло мне добиться цели, и как я могу сделать так, чтобы это помогло мне по существу сделать мой жизнь проще? Я думаю, что часть того, в чем мы будем находиться через два-три года, заключается в том, что, по сути, создается больше предприятий, я бы сказал, что это сочетание навыков, помогающих действовать, или чат-ботов, которые по сути говорят: «Привет, я хотел бы сделать эту покупку. Я бы хотел сделать это »: наличие технологии на заднем плане облегчит потребителю выполнение этого следующего шага, по сути, выведет нас из Интернета вещей в Интернет действий. Это займет у нас немного времени.
Потребители также укрепляют доверие. Вы должны доверять предоставлению доступа к вашим данным и информации на устройстве, и поэтому сейчас уровень доверия, я бы сказал, где-то на среднем уровне. Это не очень высоко на доверии. Потребители готовы предоставить доступ к некоторой информации, но они все еще пытаются сказать: «Что я держу в руках?». Вы должны построить эти отношения. Чтобы цифровой помощник мог давать рекомендации, чтобы он мог дать вам уведомление: «Эй, трафик действительно плохой». Вы находитесь на одной стороне Атланты. Вы должны быть на другой стороне Атланты через тридцать минут. Вам нужно оставить на десять минут раньше обычного, потому что трафик настолько плох, что вы должны предоставить ему доступ к данным и информации. Это доверие должно быть построено.
То, что мы относимся к Microsoft довольно серьезно, прямо сейчас, вы не можете рекламировать на Cortana. Мы не предлагаем рекламу и неразборчиво 00:15:16, потому что мы хотим построить доверие с потребителями, чтобы они использовали его и взаимодействовали с ним. Если вы начнете размещать объявление случайным образом, например: «Привет, мне нужен сегодня зонтик?». «Да, и, кстати, знаете ли вы, что этот фильм играет в 4:00 по дороге?» Что? Вы должны выстроить эти отношения, чтобы предоставить потребителю опыт, который желает это сделать, и который имеет смысл для них, чтобы повысить ценность как того, как вы будете рекламировать или предоставлять продукты и услуги, так и того, как они его используют.
Тенденции малого бизнеса: Кристи, где люди могут узнать больше?
Кристи Олсон: Если вы ищете информацию о Кортане, пытаясь узнать больше, вы можете перейти по адресу Microsoft.com/Cortana. Если вы ищете информацию о ботах и чат-ботах, у Microsoft есть бесплатный инструмент под названием QnAMaker.AI, который поможет вам перейти от страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте к чат-боту примерно за пять минут. Это требует нулевых навыков кодирования и знаний.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
Комментарий ▼
