В то время как бренды Fortune 500 пользуются преимуществом масштаба, малые предприятия процветают, дифференцируя себя за счет гибкости и индивидуального обслуживания клиентов. А для семейного производителя роскошного постельного белья Matouk выбор правильных технологических партнеров позволил компании конкурировать по цене и обслуживанию, одновременно растя отношения с клиентами по отношению к своим интернет-конкурентам - результатом является Окупаемость инвестиций 223% всего за шесть месяцев.
$config[code] not foundОснованная в 1929 году, Matouk пережила почти столетие трудностей, отчасти благодаря своей приверженности клиентам и способности адаптироваться к их потребностям. В 2014 году Matouk признал, что ему нужна мощная технологическая платформа, которая могла бы улучшить все: от взаимодействия с клиентами до управления запасами и цехами. Имея более 100 сотрудников, Matouk управляет большей частью своего производства на одном заводе. В то время как физические операции проходили под одной крышей, ИТ-системы Матука - нет. Финансы, заказы и инвентарь, а также управление отгрузкой были построены на отдельных системах, что затрудняло интеграцию и ограничивало возможности. Кроме того, не было платформы для обратной связи с цехом Matouk и CRM, что не позволяло бизнесу получить полное представление о своем клиенте.
Чтобы упростить бизнес-процессы, Matouk выбрала Salesforce CRM и Rootstock, партнера AppExchange и собственное ERP-решение Salesforce, и находится на пути к модернизации управления производственным бизнесом. Новый отчет Nucleus Research показал, что интегрированный проект CRM и ERP позволил Matouk повысить прозрачность и производительность во всех аспектах своего бизнеса. Ускорение сроков обещаний и точности котировок цен привело к увеличению объемов заказов, поддерживая ежегодный рост более чем на 10% при одновременном повышении маржи и удовлетворенности клиентов.
«Наличие интегрированной CRM и ERP-системы помогло нам раскрыть эффективность, на которую мы знали, на что способен наш бизнес», - сказал Джордж Матук, генеральный директор Matouk. «Данные окупаемости инвестиций являются четким свидетельством того, что правильные инвестиции в ИТ могут быть благом для любого бизнеса».
Благодаря использованию автоматизации и усовершенствованного управления технологиями, Matouk улучшил ряд ключевых областей, в том числе:
- Увеличение производительности производственного персонала с автоматизацией и контролем, которые позволяют компании увеличивать производство без соответствующего увеличения производственного персонала.
- Увеличение производительности обслуживания клиентов с Salesforce Community Cloud для самообслуживания клиентов, что снижает нагрузку на персонал по обслуживанию клиентов и ускоряет решение проблем.
- Расширенные возможности автоматизации маркетинга это привело к увеличению объема и персонализации кампаний цифрового маркетинга с одинаковым количеством сотрудников.
Американские малые предприятия, особенно производители, сталкиваются с серьезными препятствиями, которые требуют умного лидерства и более разумных технологий. Matouk доказал, что с правильным сочетанием инструментов, ориентированных на клиента, которые сокращают ручные процессы и увеличивают текущий персонал, даже давние компании могут расти и процветать.
Процент ROI основан на тематическом исследовании, проведенном Nucleus Research и спонсируемом Salesforce. Дополнительная информация и полный отчет доступны здесь.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Изображения: Salesforce
Подробнее в: Спонсор 1
