Существует растущая тенденция, которая вам не понравится, но вы должны знать об этом.
Дело в том, что малым предприятиям приходится беспокоиться о том, что их бизнес может быть уничтожен в Интернете
Что я имею в виду? Я имею в виду, что клиенты и, да, даже конкуренты могут писать негативные отзывы о вашем бизнесе. И те негативные комментарии, в виде обзоров продуктов или услуг, могут быть найдены широкой публикой и потенциальными клиентами, проводящими предпродажные исследования. Эти негативные комментарии могут навредить вашему бизнесу.
$config[code] not foundЧтобы понять, почему эта тенденция растет, достаточно взглянуть на онлайн-активность в целом. Согласно проекту Pew Internet и American Life, 75% взрослых американцев онлайн. Это означает, что 170 миллионов человек (75% из 226 миллионов взрослых в США) выходят в интернет.
Из них 81% или 137 миллионов ищут информацию в Интернете об услуге или продукте перед покупкой. И 30% или 51 миллион человек разместили в Интернете комментарий или отзыв о товаре или услуге. Это просто считает людей в Соединенных Штатах - даже не в других странах.
Моя последняя колонка на Открытом форуме исследует этот тревожный поворот событий:
Самым тревожным моментом для владельцев бизнеса является то, что обзоры могут быть анонимно сделаны на большинстве сайтов. Таким образом, клиенты могут свободно приукрашивать или просто использовать более сильный язык, чем они использовали бы, если бы им пришлось давать свои настоящие имена. Вы можете даже не знать, кто подает жалобу, поэтому у вас нет возможности определить, как все исправить.
И маленький грязный секрет в том, что конкурент может распространять купорос, чтобы повредить вашему бизнесу. Не случайно, когда вы видите обзоры продуктов в Интернете, иногда они сопровождаются анонимными комментариями, осуждающими продукт, и в то же время восхваляющими конкурирующий продукт. Иногда вы увидите несколько анонимных комментариев, каждый из которых превозносит достоинства другого конкурента! Заинтересованные свидетели? Я сомневаюсь.
Не просто скрежетать зубами. Решение должно быть активным. Управление онлайн репутацией вашего бизнеса , Управление репутацией сегодня становится стандартной частью ведения бизнеса. Я предлагаю советы и список для чтения, как управлять репутацией вашей компании в Интернете.
Читать: Когда ваш бизнес попадает в корзину онлайн.
7 комментариев ▼
