Если вы продаете товары через Интернет, вы хотите, чтобы ваши товары были привлекательными. Но вместо того, чтобы сосредоточиться на самом продукте, большинству предприятий будет лучше, если они будут больше думать о своих клиентах.
В частности, как продукт или веб-сайт заставляют клиентов чувствовать себя? Люди эмоциональные существа. И эти эмоции оказывают определенное влияние на поведение потребителей.
Поэтому вместо того, чтобы делать ваши продукты привлекательными, подумайте о том, какие эмоции вы хотите вызвать у покупателей. И что еще более важно, подумайте, почему эти эмоции могут преобразовать продажи.
$config[code] not foundЭтот последний пункт важен, потому что иногда мы ошибочно полагаем, что стимулирование продаж может вызвать только положительные эмоции наших клиентов. Но отрицательные эмоции могут быть такими же сильными, если вы вызываете их по правильным причинам.
Нил Патель объяснил это важное различие в посте на Forbes:
«Если пользователь злится, потому что сайт уродливый, то он не может конвертировать. Объектом его гнева является веб-сайт. Это разрушает обращения. Но если пользователь злится, потому что веб-сайт информирует его о злодеяниях жестокого обращения с животными, то он, вероятно, обратится и узнает больше информации о том, как он может внести свой вклад в благое дело ».
Заставить клиента почувствовать любую эмоцию - это шаг в правильном направлении. Вы, конечно, не хотите, чтобы люди посещали ваш сайт, и вам просто все равно. Но вы также должны очень сознательно пытаться создать опыт, который вызывает определенные эмоции по определенной причине.
Например, негативные эмоции, такие как путаница в процессе оформления заказа, могут испортить конверсию. Но эмоции, подобные любопытству, с другой стороны, могут побудить потребителей посетить ваш сайт в первую очередь. Поэтому важно учитывать эмоции, которые испытывают ваши клиенты на каждом этапе процесса покупки. Поставь себя на их место. Подумайте, как вы хотите, чтобы покупательский опыт прошел, и как вы хотите, чтобы клиенты относились к нему. Затем создайте этот опыт для них.
Фото негативных эмоций через Shutterstock
9 комментариев ▼
