Ранее на этой неделе я посетил Community Live 2018, ежегодную конференцию пользователей, проводимую FinancialForce, облачным решением ERP и Professional Service Automation (PSA), встроенным в платформу Salesforce. Один из главных выводов для меня пришел во время выступления генерального директора FinancialForce Тода Нильсена, когда он остановился на известной поговорке Марка Андреессена «программное обеспечение съедает мир», сказав, что в современных сервисах бизнес-климата поглотит галактику.
$config[code] not foundВ беседе с главным директором по маркетингу компании Фредом Штудером важность услуг снова возросла. Струдер объяснил, почему компания считает, что бизнес-модель, основанная на услугах, необходима для успеха сегодня, и почему FinancialForce называет себя ERP-компанией, ориентированной на клиента.
Ниже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы прослушать все интервью, посмотрите видео ниже или нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud.
* * * * *
Фред СтудерЯ уже почти полтора года работаю в FinancialForce, Брент, и, очевидно, у меня большой опыт работы с ERP. На самом деле, я начинал в финансовых системах, как бухгалтер, изучал бухгалтерский учет и финансы. Начал строить финансовые системы, биллинговые системы еще в начале 90-х годов. А потом я попал в удивительный дом программного обеспечения, который теперь известен как Oracle. Я провел там около 12 лет и действительно узнал, как эти продукты на самом деле призваны повысить ценность для клиентов.
Я занимался бизнесом Microsoft Office около пяти лет, а затем в течение последних четырех лет, прежде чем покинуть Microsoft, руководил бизнесом Dynamics. Я провел время, работая с Тодом и нашей исполнительной командой в FinancialForce, но на самом деле все, что я делаю, - это время, проведенное с клиентами, и то, как они получают выгоду от этих продуктов.
Тенденции Малого бизнеса: Одна из вещей, которая мне нравится, - вы, ребята, называете себя ERP-компанией, ориентированной на клиента. Поговорите о том, что это на самом деле означает.
Фред СтудерВы знаете, что мы используем два слова, которые вы очень редко слышите в одном предложении с ERP. Один гибкий. Никто никогда не говорит гибкость в ERP. Это своего рода противоположный разговор, в который мы вступим. Но другой является клиентом, потому что, как мы знаем, ERP на самом деле была сосредоточена на управлении затратами, вспомогательном офисе, на типе самых отдаленных типов процессов от клиента. Но с самого основания, как вы знаете, мы действительно начинали как независимый поставщик программного обеспечения для Salesforce, действительно пытаясь помочь своим клиентам увидеть лучший способ построения процессов и помочь им иметь представление о всей транзакции клиента и обратить вспять эти сложные процессы.
И просто в продвижении вперед у нас был действительно другой уклон, и он начался с того, что изначально создавался в Salesforce. Но это движение, которое, я думаю, мы создали, и мне неприятно сравнивать, но если вы посмотрите на некоторые из величайших компаний - я думаю, что Workday проделал фантастическую работу с последователями PeopleSoft. Но они строятся с точки зрения сотрудников, и это здорово. И вы можете компенсировать и платить людям, чтобы они делали много хороших вещей, и я думаю, что они проделали большую работу, как и компании в местах, где я работал, таких как Oracle и Microsoft Dynamics.
Они сфокусировались на продуктах, производственных компаниях, розничных компаниях, что наш продукт действительно является основным. И я думаю, что это замечательные вещи, на которых стоит сосредоточиться. Но FinancialForce отличается. Мы действительно ориентируемся на клиента и стираем границы между фронт-офисом и бэк-офисом.
На этой неделе Тод Нильсен расскажет о том, как освободить бэк-офис и попытаться изменить ситуацию. Даже будучи финансовым директором, а не фокусируясь на затратах и подобных вещах. Сосредоточиться на верхней линии и роста. И мы думаем, что у нас есть очень хорошее послание, и многие клиенты действительно получают выгоду от этой позиции.
Тенденции Малого бизнеса: Вернувшись в Нью-Йорк пару месяцев назад, на большом открытии вашего офиса, совершенно классный офис …
Фред СтудерЭто было забавное событие. Да, спасибо, что пришли.
Тенденции Малого бизнеса: Во время презентации Тода он что-то сказал. Я помню, как твитнул об этом. Я думаю, что это был Марк Андреессен, который сказал, что программное обеспечение будет съедать мир или пожирать мир. Но затем Тод поднял ставку и сказал, что службы собираются поглотить галактику. Может быть, вы могли бы поговорить о том, что он имел в виду с этим.
$config[code] not foundФред СтудерНу что ж, поздравляю, потому что ты полностью это прибил. Это именно то, о чем говорит Тод. И, как вы уже знаете Тода, он в некотором роде пророк в области технологий, и то, что он действительно пытался выразить, - это тот факт, что эти тенденции просто продолжают поражать нас. И ясно, что софт был той вещью. И теперь каждый может увеличить доходы, и то, что они делают для того, чтобы понять, что они должны думать о модели потребления своих компаний. И на самом деле то, о чем мы говорим, и это то, о чем Тод и Дэн Браун - главный директор по продуктам, и я действительно много думаю о том, чтобы действительно стимулировать рост в нынешней экономике, и на самом деле все будет впереди. Вы должны стать агностиком потребления.
Поэтому, когда мы говорим об услугах, пожирающих галактику, это действительно изображает эту новую настройку, которую компании должны думать о своем покупателе в каждом случае. Он больше не продается. Вы не можете просто упаковать свой продукт и просто продать его по цене.Вы должны быть агностиком в отношении того, как вы помогаете им покупать и потреблять, и, в частности, как именно вы выставляете счет и затем собираете деньги за это.
А теперь с такими вещами, как признание дохода - от предложения до выхода на рынок, до продажи услуги или продукта в любой полезной или стоимостной модели. И тогда успешное выставление счетов за это имеет решающее значение, чем просто соответствие нормативным требованиям в отношении признания выручки.
Поэтому нам нравится это понятие новой экономики услуг. И хотя там предстоит проделать большую работу, мы считаем, что это просто хороший повод для компаний подумать о том, как они могут подумать о росте в этом новом мире.
Тенденции Малого бизнеса: Где компании, скажем так, это бейсбольный матч. В каком иннинге мы сейчас находимся с этим переходом?
Фред Студер: Это действительно хороший вопрос, и, очевидно, вы и некоторые из наших очень близких коллег любите мир бейсбола. Я бы сказал, если бы я это назвал, я думаю, что мы сейчас находимся на третьем месте. Причина, по которой я говорю, в том, что у нас еще есть время, чтобы добраться до места. Но мы знаем, кто играет, мы знаем динамику игры. Но теперь вся игра о стратегическом размышлении о возможности, которую мы оставили.
Итак, я думаю, что многие клиенты должны думать не столько о том, как они начали эту игру. Но на самом деле, как они действительно думают стратегически об аудитории, которую они должны принуждать, и действительно делают все возможное, с ресурсами, которые они должны использовать для этого роста.
Тенденции Малого бизнеса: Хорошо, так что вы хотите, чтобы люди ушли от этого события? Возвращение домой и ввод в игру.
Фред СтудерКонечно, один из них заключается в том, что это не финансовая сила вашего деда. И хотя нам девять лет, в футбольном мире это много времени. Но с присоединением Тода мы получили новую энергию. У нас есть новое упорство, у нас есть новый шаг, и я думаю, что мы надеемся, что люди увидят, что мы находимся в этой новой экономике услуг. Все, что они могут сделать, чтобы стимулировать рост и быть гибкими. Для повышения гибкости в моделях доходов. Чтобы предоставлять свои услуги более динамично, будь то переупаковка продукта или людей как услуги.
И чем больше наглядности, даже через бизнес-сигналы, которые они могут получить, тем больше у них будет успеха в стимулировании роста. И действительно, мы называем это понятие бизнеса неограниченным. Но я надеюсь, что они увидят, что FinancialForce является крупным игроком на этом рынке. И что они дают нам шанс рассказать о том, как мы можем обеспечить им ценность.
Тенденции Малого бизнеса: Хорошо, я знаю, ты должен вернуться к работе. Вам нужно устроить шоу, но куда люди пойдут, чтобы узнать больше о некоторых вещах, которые будут происходить здесь, но в целом от FinancialForce.
Фред СтудерКонечно, я бы начал с FinancialForce.com. У нас там много отличного контента. Но вы также можете найти множество вещей, которые у нас есть на FinancialForce.com/businessunlimited, об этом новом подходе.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
2 комментария ▼
