Когда вы работаете в сфере услуг B2B, у вас длительные отношения с клиентами. У меня есть клиенты, с которыми я работал в течение многих лет, и это те, кого я люблю. Тогда есть те, которые требуют немного больше терпения. Работа со сложными клиентами - сложная задача, однако мне повезло, что у меня такой тип клиентов редко встречается. Но когда я это делаю, я пытаюсь разобраться с ними соответствующим образом.
Ниже я определил наиболее распространенные типы трудных клиентов и способы борьбы с каждым из них. Посмотрите, какие из них кажутся вам знакомыми.
$config[code] not foundРабота с трудными клиентами
1. Ультра-практический клиент
Вы знаете одно: они звонят второму, они посылают вам письмо, чтобы убедиться, что вы его получили. Они прослеживают выполнение проекта до истечения крайнего срока, чтобы убедиться, что он находится на правильном пути.
В офисе они известны как микро-менеджер. Но так как вы консультант, это немного странно, что они пытаются так увлечься. В конце концов, они платят тебе за то, что ты делаешь лучше всего, верно?
Решение
Мой совет здесь - установить границы.
У меня был очень практичный клиент, который звонил мне на выходных - да, на выходных. Я твердо дал им знать, что я буду доступен в 8 часов утра в понедельник, чтобы обсудить несрочные маркетинговые ситуации, которые, по их ощущениям, они испытывали. Вы также можете дать себе передышку в установленные сроки, чтобы вы могли встретиться с ними до того, как у клиента будет возможность проверить вас.
Если вы скажете им, что завершите проект в пятницу, и знаете, что они позвонят в четверг, завершите его в среду, чтобы они не дышали вам в шею. Но будьте осторожны с этим - иначе они начнут звонить вам во вторник.
2. Недоверяющий клиент
Это тот, кто не совсем уверен, что вы в состоянии справиться с задачей или понять их компанию так же, как они.
Они правы быть немного территориальными. Но ваша задача - убедить их в том, что вы хорошо разбираетесь в том, что вы делаете, и заставить их отказаться от своей твердой власти над вещами.
Решение
Много раз речь идет о контроле в этой ситуации. И вы не можете бороться с чьей-то волей, чтобы контролировать себя (просто спросите моего мужа).
Для этого включите вашего клиента в процесс. Попросите обратную связь и узнайте их мнение - если только вы не начинаете понимать, что они думают, что вы делаете это, потому что вы не уверены в себе. В этом случае проявите крайнюю уверенность в том, что вы делаете. Если ваши отношения рано, укажите их другим клиентам, которые могут дать вам яркую рекомендацию.
3. Клиент «Я могу сделать это сам»
Если ваш клиент не был так занят своим бизнесом, он бы писал, проектировал и / или программировал все, что вы делаете.
Они прошли курс обучения в этой области в колледже 10 лет назад, чтобы они знали, что делают. (Но действительно ли они ??). Поэтому они пытаются поделиться своим мнением обо всем, что вы делаете. Это мешает вам фактически выполнять качественную работу, и иногда их мнения … как мы можем сказать - не разделяются широкой публикой.
Решение
Заставьте их чувствовать, что вы здесь, чтобы облегчить их нагрузку. Подчеркните важность того, чтобы они сосредоточились на том, что они делают лучше всего (управляют своей компанией), а вы выполняете глупую, скучную работу, которую они вас наняли.
Когда уволить клиента
Вы можете попробовать все эти стратегии, чтобы упростить работу с клиентом, но иногда это не стоит стресса. В этом случае может быть разумнее уволить клиента. Если какие-либо из перечисленных ниже ситуаций возникают регулярно, попробуйте отпустить клиента:
$config[code] not found- Проекты занимают больше времени, чем они должны из-за постоянного участия клиентов.
- Вы должны часто пересматривать работу, и вам не платят за это.
- Масштаб проектов увеличивается, но клиент не желает платить за дополнительную работу.
- У вас нет времени, чтобы должным образом сосредоточиться на других ваших клиентах.
Чем лучше вы сможете найти успешные способы работы с трудными клиентами, тем более упорядоченной будет ваша работа. Это вопрос определения наилучшей стратегии для каждого клиента.
Разочарованная фотография через Shutterstock
22 комментария ▼
