Ландшафтная суперграфика 2018 Marketing Technology (Martech) была выпущена в прошлом месяце. Как и в прошлом году, мы встретились с Анандом Такером, который руководил исследованием данных в этом году через свою компанию IntelliPhi.
Ананд делится с нами некоторыми своими впечатлениями о ситуации этого года, в том числе некоторыми категориями, которые исчезли, и почему некоторые из них были добавлены. В связи с тем, что Adobe приобрела платформу электронной коммерции Magento, мы должны были спросить его, что это значит для всей категории маркетинговых технологий. И означает ли это, что HubSpot должен идти после Shopify.
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма нашего разговора. Мы углубимся в подробности видео, поэтому, если вам интересно узнать больше о том, что движет martech, ознакомьтесь с ним ниже - или нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud.
* * * * *
Тенденции Малого бизнеса: Расскажите нам о ландшафте этого года.
Ананд Такер: Мы начали с 37 000 компаний, которые были собраны, поэтому, если у вас есть данные, это не значит, что у вас действительно есть знания или информация. Так что вам действительно нужно работать над этим. Мы сделали это. Финальный подсчет в этом году составил 6 829.
Мы удалили прогностическую аналитику как категорию все вместе, и мы обнаружили, что 70%, более 70 компаний, которые были там, уже были найдены в других частях ландшафта, применяя какие-то конкретные потребности или проблемы, которые маркетологи решали. По той же причине, по которой мы не включили ИИ в категорию. Это было много вопросов, которые мы получили, много жалоб на то, что у вас нет ИИ. Ну, вы не просто используете ИИ ради ИИ. Это применяется.
Тенденции Малого бизнеса: это основополагающая часть.
Ананд Такер: Это возможность. Это особенность. Это … Может быть, это большая часть этого. Но это не то, что вам обязательно нужно вызывать.
Тенденции малого бизнеса: верно.
Ананд Такер: Еще одна вещь, которая возникла, конечно же, со всеми вопросами, касающимися конфиденциальности, у нас есть новая категория по конфиденциальности / управлению данными, которая была включена. И там находятся две дюжины компаний. Это было определенно новым. А затем мы превратили одну категорию из простого чата и опросов или обратной связи, перенесли все это в опыт клиентов, потому что это действительно ключевой компонент качества обслуживания клиентов, успеха клиентов.
Затем компонент чата мы расширили до чат-ботов и живого чата. Итак, этот разговор, который будет интригующим - характер этого разговора в реальном времени даст нам одновременно интересный глубокий, качественный и количественный аспект и понимание наших клиентов. И это будет новый вкус информации, которой у нас никогда не было.
И это теперь включает в себя аспект времени, не так ли? В то время этот клиент из Amazon был очень расстроен, и он зашел в чат, и внезапно он дал пятизвездочный рейтинг в конце или счастливое лицо, которое вы знаете, в конце этого сеанса чата. Правильно? Это интересная мера успеха.
Самая большая часть, которая вышла из пейзажа, или конференция MarTech, которую мы обнаружили, была это перекрестное сотрудничество организации. Итак, если мы видим, что потребители требуют большего на итеративной основе, компании должны идти в ногу с тем, чтобы… оставаться дифференцированными. Но также, чтобы оставаться актуальным. Для этого все больше компаний - предприятий или малых предприятий - разбивают бункеры между отделами.
У нас есть продажи как категория. У нас есть успех клиентов как категория. Потому что, хотя всем этим функциям могут быть назначены отделы, и у них всех есть соответствующие точки соприкосновения с клиентами - возможность понять, как соединить этот путь, который явно был очень отключен в течение длительного времени, - соединяя его по всем направлениям. Маркетинг все еще кажется или будет очень ответственным или будет иметь видимость в экспериментальной части всего этого. Если что-то пойдет не так по закону, угадайте что? Маркетинг будет один, чтобы справиться с этим. Правильно?
С конфиденциальностью, угадайте что? Теперь у нас есть юридическое и маркетинговое сотрудничество. Операции и маркетинг работают вместе. Финансы и маркетинг работают вместе.
Тенденции Малого бизнеса: Да.
Ананд Такер: Но, Брент, как ты видел, как большая часть этого сочувствия приводит к тому, что организации меняются или вынуждены меняться, чтобы удовлетворить этот спрос или, возможно, стать более связанными с потребителями, с которыми они… возможно, потеряли позиции.
Тенденции малого бизнеса: я думаю, что то, что мы много слышим о цифровом нарушении и цифровой трансформации и о том, что движется, заставляет двигаться. Принятие клиентов - самая разрушительная вещь, и именно она должна быть в центре вашего цифрового преобразования, потому что, как вы сказали, клиенты умнее, чем все они были. У них есть больше инструментов в их распоряжении. Они требуют, чтобы вы ценили их не только за их деньги, но и за их ум.
Ананд Такер: Абсолютно.
Тенденции Малого бизнеса: Но одна из самых интересных вещей, только что случившихся ранее на этой неделе, одна из крупнейших компаний в области маркетинга, конечно же, Adobe.
Ананд Такер: Правильно.
Тенденции малого бизнеса. И то, что они сделали с объявленным приобретением Magento за 1,6 млрд долларов, в основном мы говорим, что коммерция и маркетинг должны быть ближе друг к другу. И это не началось с них. Это своего рода ответ, потому что Salesforce купила Demandware и CloudCraze, SAP купила Hybris и даже задолго до этого Oracle купила ATG.
Ананд Такер: Угу (утвердительно).
Тенденции Малого бизнеса: Как эксперт MarTech, какова важность этого объявления и что это делает для ландшафта MarTech в целом?
Ананд Такер: Я думаю, что это просто еще одно дополнение для Adobe, который на самом деле, на мой взгляд, разумно очень молчаливо объединяет многие из этих вещей, так что, я имею в виду, да, есть ваши традиционные пресс-релизы, но у меня есть ощущение, что они появятся этот кролик из шляпы, это будет невероятно.
Мы говорили о ценности в другом нашем разговоре. Вы знаете, они повышают ценность того, почему вам нужно придерживаться бренда Adobe. Знаете, это приобретение Magento - это действительно важный момент для людей, чтобы иметь возможность настраивать электронную торговлю по мере того, как вы вырастаете из вашей рыночной версии вашего магазина. Таким образом, мы пытаемся удовлетворить потребности более длинного хвоста и в малом бизнесе, так как мы говорим о том, как много из этой новой экономики превратится в более масштабную экономику для чего-то большего. Они хотят быть впереди этого, и я думаю, что это один из аспектов этого. Я думаю, что все другие компании считают, что электронная коммерция и MarTech, или данные о клиентах и электронная коммерция, чрезвычайно сильны вместе.
Тенденции малого бизнеса: теоретическая вещь, о которой вы могли бы подумать, теперь, когда у них есть Magento, ну, это не официально, но когда все это полностью сделано. Они могут поместить данные, которые говорят, хорошо, не только всю эту великолепную аналитику, но теперь мы точно знаем, что это транзакции, которые были закрыты. Нам не нужно выходить на улицу, чтобы собрать все вместе. Теперь у нас есть фактическая транзакция, к которой мы можем вернуться. Все усилия, которые вы приложили к своему маркетингу и даже к продажам, все это. Таким образом, имея все это вместе, теперь все данные делают его еще более мощным в дополнение к тому, чтобы дать людям платформу, чтобы собрать все это вместе. Теперь данные будут в состоянии сказать вам, о да, этот материал действительно работал.
Ананд Такер: О да.
Тенденции малого бизнеса: что, если HubSpot купил Shopify? Как это повлияет на вещи?
Ананд Такер: Имеет смысл. Я не хочу … нет необходимости действительно разглашать это. Я имею в виду, это звучит как отличная комбинация, если они в конечном итоге делают это. Я имею в виду, у Shopify снова большое, сильное сообщество. То, как они работают, если вы когда-либо были клиентом Shopify, они буквально работают, чтобы помочь вам построить свой бизнес, потому что они понимают, что это будет очень полезно для них. То же МО с HubSpot.
Тенденции Малого бизнеса: я думаю, что кто-то должен будет купить Shopify. Я имею в виду, буквально. Если вы хотите остаться игроком на уровне некоторых компаний, о которых мы говорили, я имею в виду Shopify, HubSpot действительно подходит, потому что я думаю, что в их клиентской базе много общего. В дополнение к тому, как я сказал, некоторые из их философий. Но это может иметь еще больший смысл для компании, которая конкурирует с HubSpot, чтобы купить Shopify только для этого факта.
$config[code] not foundАнанд Такер: Shopify даже хочет быть купленным? Правильно?
Тенденции малого бизнеса: это тоже правда.
Ананд Такер: Я все еще вижу эту тенденцию, если мы говорим о том, что ИИ берет на себя работу, не все рабочие места, а определенно много утомительной работы. Безусловно, идет в гигантскую экономику, потому что люди не работают в компаниях в течение 30 лет. Эти бэби-бумеры, верно? Gen X’ers, мы думаем, мы в центре всего этого, верно? И затем, если это все произойдет, люди начнут свое дело. Они будут искать альтернативные источники дохода. Shopify находится в прекрасном положении.
Тенденции Малого бизнеса: Там как последний человек, стоящий в этом пункте.
Ананд Такер: Правильно.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
1
