Кружка это кружка это кружка. Вот почему Quality Logo Products тратит так много времени на маркетинг и обслуживание клиентов.
Компания имеет 80 сотрудников в своей штаб-квартире Аврора, штат Иллинойс. Сорок процентов из них, за исключением бухгалтерии, занимаются ИТ, контентом и медиа-маркетингом.
Они отвечают за то, что отличает продукцию Quality Logo от других, которые делают то, что они делают: веб-сайт компании.
$config[code] not foundОн включает в себя веселый и интересный блог, а также не менее разговорные и занимательные описания продуктов. (Примите это за ручку Bic Clic Stic Pen, в которой говорится: «Вы действительно ничего не написали, пока не написали ее с помощью ручки Bic Clic Stic Pen». Вау!)
Другая функция позволяет вам получить обзор многих продуктов на 360 градусов (см. Выше), что дает еще лучшее представление о том, что клиенты получат при заказе. Мэнди Килинскис (Mandy Kilinskis), менеджер по контенту и социальным командам, сказала: «Мы как-то развлекаемся на наших сайтах»
Килинскис добавляет, что этот акцент на маркетинге как отличительной особенности не является чем-то новым для 11-летней компании. Это было отпечатано на ДНК бизнеса со дня, когда совладельцы и соучредители Брет Боннет и Майкл Венгер начали его еще в колледже.
Видите ли, Quality Logo Products является дистрибьютором коммерческих продуктов. Это означает, что он не производит продукты, которые он продает. Это также означает, что нет графического отдела. (Они не создают ваш логотип и даже не размещают его на товарах.)
Компания делает полный список доступных продуктов на своем веб-сайте. (Всего около 25 000 предметов, только 4000 ручек!) Затем они получают продукцию с фабрики, договариваются о лучших ценах, поставляют добавленные произведения искусства и отправляют напрямую клиенту.
Однако все это происходит за кулисами. Quality Logo Products конкурирует лицом к лицу со многими другими компаниями, которые также поставляют рекламную продукцию.
Этот конкурс может варьироваться от гораздо более крупных компаний, таких как Staples и OfficeMax, до гораздо более мелких компаний, управляемых одним человеком с веб-сайтом. Килинскис признает, что даже такие компании, как CafePress.com, могут нарушить работу печати по требованию. Но поскольку такие предприятия производят и отгружают только один продукт за один раз, когда поступают заказы, они, как правило, не конкурентоспособны по цене.
Поскольку так много компаний предлагают потенциально похожие продукты и услуги, привлечение внимания клиентов остается важной стратегией.
Это также касается и оригинального канала компании YouTube. Это показывает фальшивые рекламные ролики боевика, чтобы продать сумки. Существует также потрясающий рекламный бальзам для губ. Тогда есть парень, который ест грязь, продвигая дезинфицирующее средство для рук. Это всего лишь примеры развлекательных видео, которые посетители могут встретить.
Черт, компания даже имеет собственную студию по производству видео прямо в помещении для своих съемок.
Конечно, остальная часть компании должна сосредоточиться на том, чтобы помочь клиентам и потенциальным клиентам в онлайн-маркетинге и обработке их заказов.
Остальные 60 процентов сотрудников Quality Logo Products работают либо в отделе продаж, либо в отделе заказов.
По словам Килинскиса, отдел продаж компании не делает холодных звонков, так как привлекающий внимание онлайн-маркетинг приносит весь интерес. Вместо этого они оказывают помощь клиентам по электронной почте, телефону и в чате с 7:00 до 18:00 по центральному времени.
Существует онлайн-форма заказа, но клиентам часто нужна помощь в навигации по тысячам доступных продуктов, чтобы найти тот, который подходит им. Килинскис объясняет:
«Мы стараемся быть доступными для людей».
Если есть место, где компания настойчиво работает над улучшением, оно находится в сфере социальных сетей. (Маркетинг и / или обслуживание клиентов снова!)
Конечно, у Quality Logo Products есть активные аккаунты в Facebook и Twitter. Но редизайн веб-сайта, запланированный на ближайшее время, еще больше интегрирует веб-сайт компании и каналы социальных сетей, говорит Килинскис, это еще один способ, которым компания надеется выделиться.
* * * * *
iCIMS, ведущий поставщик решений по привлечению талантов для растущего бизнеса, гордится тем, что является официальным спонсором «Small Business Trends» для малых брендов качества продукции с логотипом. Как и iCIMS, Quality Logo Products удалось дифференцировать себя среди широкого спектра конкурентов. iCIMS рад возможности поддержать инновационный дух таких компаний, как Quality Logo Products, благодаря спонсорской поддержке «Small Biz Spotlight». (Посетите архивы серии «Small Biz Spotlight» и следите за новостями малого бизнеса.)
Изображения: Качественные Логотипы
6 комментариев ▼
