Большинство владельцев электронной коммерции хотят, чтобы покупателям понравилась их продукция. Но, по словам Байарда Уинтропа, основателя и генерального директора American Giant, это не должно быть вашей целью. Отношение потребителей меняется. Они больше не хотят просто дешевые и легкие продукты. Они хотят качества. Они хотят опыта. Они хотят покупать продукты, которые они действительно любят.
$config[code] not foundТаким образом, остается вопрос - как вы заставляете своих клиентов влюбляться в ваши продукты, а не просто любить их? Этот вопрос Винтроп исследует в книге, которую он недавно написал в соавторстве с партнером Кляйнер Перкинс Кауфилд и Байерсом Рэнди Комисаром, под названием «Я, черт возьми, люблю эту компанию».
В интервью Fox Business Уинтроп рассказал о книге и об изменении ландшафта индустрии электронной коммерции. Он сказал, что слишком долго предприятия сосредоточены на расширении своего бизнеса за счет создания качественного продукта или услуги. Компании тратили свои ресурсы на новые места и строили свои маркетинговые кампании вместо улучшения своих продуктов или услуг. И на протяжении многих лет это помогало расти крупному бизнесу.
Но около 10-15 лет назад ориентация на потребителей изменилась. Благодаря этому технологии позволили предприятиям улучшить свой продукт, вместо того чтобы тратить деньги на новые места и традиционную маркетинговую тактику.
Когда компании могут перераспределить эти ресурсы для улучшения обслуживания клиентов, они создают более лояльных клиентов. Те клиенты, которым нравится опыт электронной коммерции, чаще рассказывают об этом другим. И это дает компаниям, которых они любят, возможность расти еще больше, используя еще меньше ресурсов.
По словам Уинтропа, именно поэтому такие компании, как Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal и его собственный American Giant, стали такими успешными. Он сказал Fox Business:
«Существует целый список людей, которые ищут способы улучшить свои услуги и продукты на рынке и делают это новыми и свежими способами. Они очень разрушительны для традиционных ритейлеров ».
Изображение: гигант
2 комментария ▼
