Как обработать жалобу клиента на неправильные данные изменения. Среди непростых потенциальных ситуаций у кассы проблема неправильных изменений является распространенной. Для того, чтобы справиться с множеством некорректных ситуаций изменения, от быстрой честной ошибки до сложных сценариев, заданных минусами, важно быть в курсе проблемы, чтобы иметь возможность решить ее таким образом, чтобы удовлетворить как магазин, так и покупателя.,
$config[code] not foundОбеспечьте гарантии, считая изменения назад. Когда клиент вручает вам счет, произнесите номинал вслух, поэтому позже, если клиент жалуется, вы можете четко определить, передал ли клиент вам счет на 10 или 20 долларов.
Оцените претензии на реализм. Независимо от силы этого простого лозунга «клиент всегда прав», клиент не может просто вернуться к кассе и потребовать деньги. Во многих случаях эти жалобы на неправильные изменения являются не более чем мошенничеством со стороны коварных людей, пытающихся обмануть магазин за несколько долларов (хотя в других случаях они являются законными жалобами). Один простой способ сказать: если клиент говорит, что вручил вам счет на 50 или 100 долларов, проверьте кассу. Если его там нет, они лгут.
Извинитесь за ошибку, пока вы оцениваете ситуацию. Быстрое извинение помогает выиграть время для внесения корректных изменений в проверку изменения ситуации.
Исправь это быстро. Если это была просто честная ошибка, чем быстрее вы ее исправите, тем меньше вероятность, что вы будете раздражать клиента. Большинство честных неправильных ситуаций изменения могут быть легко обезврежены.
Продолжайте разговор, который может отвлечь внимание, например, вернуться к товарам или услугам (все ли в порядке?) Или познакомиться с клиентом.
Оставайся веселым. Готовность разобраться в проблемных ситуациях является одним из способов признания превосходного обслуживания клиентов. Если у вас есть хотя бы базовая способность помочь клиенту в подобных ситуациях, ваш бизнес получит выгоду от ваших навыков.
