Циклы Zane стараются стать местом, куда их клиенты идут
Представьте себе папу в субботу утром с велосипедом с разорванной цепью и разочарованным ребенком. Папа уже был в хозяйственном магазине, без удачи. Две остановки спустя, раздраженные и все более разочарованные, и отец, и сын находят дорогу в Циклы Зейна в Бранфорде, Коннектикут.
$config[code] not found
В течение нескольких минут они узнают, что починит цепь: мастер-ссылка 25 центов. Продавец из рук Зейна передает его с фирмой «Бесплатно». Зейн решил раздать эти детали. Все, что стоит доллар или меньше, они дают любому клиенту, который нуждается в этом. Несмотря на небольшую стоимость, эти детали обычно доставляют неприятные ощущения покупателю.
Владелец Крис Зейн говорит:
«Я мог бы либо заплатить парню один доллар или два доллара за деталь, либо отдать его ему. Так что я отдаю часть вместе с дополнительной. Делая семь хороших впечатлений, мы поддерживаем связь с клиентами и возвращаемся к нам ».
Эмоциональные связи создают пожизненных клиентов
Зейн хочет стать для своих клиентов спасательным кругом на протяжении всей своей собственности на велосипед. А иногда это означает, что вы можете бесплатно добавить велосипедную часть, особенно в разочаровывающие моменты. Зейн хочет построить крепкие отношения, создавая неизгладимые воспоминания, как тот, который сделал день этого отца и сына.
Крис Зейн достаточно проницателен, чтобы знать, что в эти моменты создается эмоциональная связь с его магазином. И это в будущем приведет к процветанию отношений с клиентами. Зейн работает над тем, чтобы предоставить каждому клиенту как минимум семь «вау» моментов. Они делают это потому, что в Zane's считают, что семь мощных взаимодействий доказывают клиентам, что Zane's (а) неизменно доброжелателен к ним и (б) лучшее (и единственное) место, где можно купить что-либо, касающееся велосипедов.
Почему Зейн это делает? Потому что это правильно. И потому что у них есть послужной список успеха с этими актами доброты. Зейн «платит вперед» последовательно со своими клиентами, и это развивает их бизнес.
Расширяя человеческую доброту, Зейн завоевывает долю рынка
Воспоминания о тех временах, когда они испытывали стресс и переживали Зейна без каких-либо условий, возвращают их обратно в магазин. И когда клиент возвращается к Зейну, он или она обычно покупает. Каждый клиент Zane тратит в среднем $ 12 500 с компанией. И опыт Зейна неслыханный из 43 процентов наценки.
Вы делаете математику: Разве вы не потратите 1 доллар, чтобы создать впечатление, что заработаете клиента на сумму 12 500 долларов? Сколько «вау» показов вы предлагаете своим людям в течение дня, месяца или года вашим клиентам? Подумайте, стоят ли эти сборы за никель, цент и доллар дороже, чем за потерянную репутацию и будущих клиентов.
Вы планировали героические акты доброты?
Zane's Cycles решили раздать велосипедные детали стоимостью менее 1 доллара. Это делает Zane спасательным кругом для своих клиентов на протяжении всего срока их владения велосипедом. Эти жесты создают «вау» воспоминания, которые тянут покупателей обратно в магазин. Задайте себе эти вопросы:
- Все ли в моем бизнесе готовы пройти лишнюю милю? У них есть разрешение? Они вдохновлены?
- Я праздную героизм каждый день?
- Как бы я оценил свои намерения и способность разрешать и совершать героические акты доброты?
- Клиенты бредят о ваших героических актах доброты сегодня?
- Как мое решение пройти лишнюю милю по сравнению с этой любимой компанией?
- Давайте выделим один простой жест, который вы можете сделать, чтобы дать людям разрешение, способность и свободу пройти лишнюю милю.
Изображение из Габи Мойса / Shutterstock
1 комментарий ▼
