PayPal недавно подвергся критике за возможное нарушение политики FCC в отношении робокалл.
В новом пользовательском соглашении, которое должно было вступить в силу 1 июля, указывалось, что компания намеревается перезвонить и отправлять текстовые сообщения пользователям на любое число, которое у них есть, возможно, даже тех, которые не связаны с их учетной записью.
Цели этих текстов и вызовов различны и могут включать маркетинг.
$config[code] not foundГруппы защиты прав потребителей отметили, что новое соглашение, по-видимому, говорит о том, что пользователи должны дать согласие на то, чтобы компания отправляла автоматические опросы, предложения и рекламные акции без возможности отказаться. Не было четкой формулировки о том, должны ли пользователи, которые не согласны, прекратить пользоваться услугами компании.
Федеральная комиссия связи США узнала об этих изменениях и направила письмо (PDF) Луизе Пентланд, адвокату PayPal, в котором говорилось, что компания будет ограничена в том, что она может сообщить своим пользователям. В письме частично написано:
«Если PayPal планирует совершать автоматические, предварительно записанные или искусственные голосовые вызовы или текстовые сообщения своим клиентам, имейте в виду, что федеральный закон устанавливает строгие ограничения на такие сообщения. В течение более двух десятилетий федеральные законодатели стремились защитить потребителей от изнуряющих, навязчивых и нежелательных звонков и текстовых сообщений.
«Федеральная комиссия связи США признает, что« автоматические или предварительно записанные телефонные звонки являются большей помехой и вторжением в личную жизнь, чем вызовы по запросу в реальном времени », и что« такие звонки могут быть дорогостоящими и неудобными »для потребителей.
«Таким образом, правила FCC требуют, чтобы до того, как компания сможет совершать любые предварительно записанные или искусственные голосовые телемаркетинговые вызовы на домашние телефоны или автоматические, предварительно записанные или искусственные голосовые вызовы или текстовые сообщения на беспроводные телефоны, компания должна получить предварительное письменное согласие получателей.
«Компания также должна получить предварительное явное согласие (устное или письменное) на такие звонки на беспроводные телефоны, если звонок не является телемаркетингом».
Согласно TechCrunch, PayPal принес извинения своим пользователям за путаницу. Они работают над изменением раздела с высокой критикой (1.10) и прояснят многие его аспекты.
PayPal заявляет, что они будут только перебирать или отправлять текстовые сообщения, чтобы «помочь выявлять, расследовать и защищать наших клиентов от мошенничества, уведомлять наших клиентов об их учетных записях или действиях в учетной записи, а также собирать и задолжать нам».
После внесения изменений PayPal также планирует отправить своим клиентам электронное письмо с напоминанием о недавно отредактированном соглашении. По словам Луизы Пентланд, электронное письмо также «прояснит, что мы сосредоточены на наших клиентах, защите потребителей и на том, чтобы делать правильные вещи».
PayPal HQ Фото через Shutterstock
1
