Сдвиг от продажи первым к обслуживанию первым - здесь и сейчас. Мы больше не продаем, ведя с продуктом. Продажи осуществляются путем ведения с человеком и отношений с ним. Направления, рекомендации и введения играют огромную роль в процессе продаж.
Процесс продаж постоянно менялся в течение последнего десятилетия, и обучение клиентов имеет важное значение и является неотъемлемой частью создания доверительных отношений. Мы больше не покупаем вещи и не взаимодействуем с предприятиями, людьми и компаниями, которых мы не знаем, не любим и не доверяем. Мы должны быть привержены и быстро адаптироваться к этой тенденции. Сегодня ключевым фактором продаж является информирование клиентов о том, почему они должны покупать то, что мы предлагаем, и о том, что мы являемся лучшим человеком, который доставит его и поможет в обслуживании.
$config[code] not foundЭтот подход строит долгосрочные отношения. Способ сделать это - стать поставщиком информации, тенденций и идей, чтобы стать надежным ресурсом. «Поставщик услуг» сегодня поставляет гораздо больше. Мы требуем и хотим больше целостного опыта, который строит долголетие отношений.
Trendwatching, созданная в 2002 году, помогает дальновидным бизнес-профессионалам в более чем 180 странах мира, причем 2600 специалистов по маркетингу понимают нового потребителя и впоследствии открывают привлекательные и прибыльные инновационные возможности. Это важный непосредственный ресурс глобальной тенденции для отслеживания потребительского потребления.
В апреле 2010 года они опубликовали краткое изложение «Батлеры бренда» под названием «Обслуживание - это новая продажа». И в этом они представили идею о том, как важно превратить ваш бренд в услугу. Потребители сегодня жаждут обслуживания и ухода, в то время как мобильная революция в Интернете, наконец, позволяет предлагать пользователям самые актуальные услуги где угодно и когда угодно.
Как и предсказывалось, то, насколько хорошо и преданно мы стремимся обслуживать наших клиентов, является фактором X в сегодняшнем успехе малого бизнеса. Нам пришлось научиться лучше обслуживать клиентов не только в обычных магазинах, но и в Интернете с помощью eCommerce и eTailing, которые к 2016 году вырастут на 62%, до 327 миллиардов долларов США. (Forrester, 2012).
Вот как вы можете выделить себя, добавив больше продаж на продажу, чтобы вы могли сделать больше продаж.
Намного быстрее
С сегодняшними социальными сетями и онлайн-инструментами нет абсолютно никакой причины, по которой мы не должны получать своевременные ответы на запросы, вопросы или запросы. Если у вас есть один шанс произвести первое впечатление и один шанс сохранить его в сознании потребителя, то отвечайте и отвечайте как можно быстрее. Даже если это признание того, что вы получили их запрос.
Автоматизация может быть очень эффективной как краткосрочный инструмент и ответ, но усугубляет, когда вам нужно получить человека. Как бизнес, состоящий из одного или двух человек, последующее наблюдение может быть более сложным, но необходимо обеспечить своевременное реагирование на более приоритетные задачи. Будьте готовы рассмотреть приложения, программное обеспечение и функции чата службы поддержки клиентов, где можно расположить реальных людей, чтобы они давали краткие ответы один на один, или вы можете автоматизировать вопросы или помощь.
Fastidious Follow Through
Если мы даем клиентам обещания, которые должны, то мы должны их выполнять. Худшее, что вы можете сделать, это сказать, что вы собираетесь что-то делать, а не делать это. Не всегда возможно выполнить запрос, задачу или крайний срок - но вы можете, по крайней мере, оставаться на связи в процессе.
Следите за тем, чтобы проявить уважение к вашим клиентам и вашему профессионализму. Сделайте так, чтобы ваши приоритеты выполнялись в повседневной жизни.
Креативные, индивидуальные решения
Заставьте клиентов чувствовать себя уникальными, особенными и ценными. У каждого свои потребности. Будьте готовы адаптировать для них креативные решения, которые показывают, что вы заботитесь о них, и знаете, что им действительно нужно, а не то, что вы хотите продать.
Это, конечно, легче, когда вы имеете дело с активными клиентами один на один. Используйте социальные сети и электронный маркетинг, чтобы оставаться на связи и в общении. Но когда дело доходит до одного на один, настраивайте решения так, чтобы один размер не подходил всем.
Ничего себе, OMG, Удивительный, Неожиданный Эффект
Сегодня компаниям нужно много, чтобы поразить нас обслуживанием клиентов. Мы ожидаем отличное обслуживание, и планка была резко повышена. Компании должны были повысить свои навыки обслуживания клиентов сотрудников и инвестировать в повышение квалификации. Бар высокий, а публика требовательная и выжидательная.
Больше не «под обещание и сверх доставки» считается вау-стратегией. Ожидается, что совершенство не считается выше среднего. Компании, которые действительно выделяются, делают больше обещаний и готовятся выполнить их.
Порекомендуйте, порекомендуйте, соедините, представьте
ABN (всегда будьте в сети) и создавайте свои круги, сферы, сообщества и связи. Чем больше вы это делаете, тем больше вы будете знать, узнавать и считаться актуальным. Создание такого сочетания личных и онлайн-подключений и сетевых действий и связей гарантирует, что вы останетесь внутри деятельности и изменений. Будьте активной частью происходящего, а не зрителем. Станьте катализатором и коннектором, который люди хотят ссылаться, рекомендовать, представлять и иметь в своих кругах.
Процесс продажи всегда связан с умными связями и поиском квалифицированных людей. Но именно предоставление им информации, ресурсов и идей ускоряет и укрепляет отношения с ними, что в конечном итоге приводит к продажам.
Что вы постоянно делаете, чтобы служить, что отличает вас?
Увеличить продажи фото через Shutterstock
1
