Ежегодный опрос Deloitte по покупкам среди покупателей показал, что 2016 год станет годом, когда больше потребителей планируют делать покупки в Интернете для праздничных подарков, чем когда-либо прежде. Он также обнаружил, что покупатели ожидали потратить столько же онлайн, как и в магазинах.
Эти прогнозы сбылись, по крайней мере, в том, что касается Amazon. Бегемот по розничным покупкам в Интернете сказал, что в этот праздничный сезон было отправлено более миллиарда товаров по всему миру - это лучший результат за всю историю, сообщает Reuters.
$config[code] not foundВозникает вопрос: что могут сделать ритейлеры, особенно мелкие предприятия, находящиеся в частной собственности, для борьбы с тенденцией к онлайн-продажам? Как они получают больший кусок пирога розничных продаж?
Один из ответов заключается в маркетинге на основе местоположения с использованием технологий маяка и геозон.
Введение в основанный на местоположении маркетинг
Основы маяка и геозоны
Маяки - это небольшие устройства с поддержкой Bluetooth, которые прикрепляются к стене или столешнице внутри магазина. Они обнаруживают присутствие человека через смартфон этого человека и затем предоставляют контекстуальную информацию, такую как предложения, специальные предложения и персонализированные предложения покупок.
Геозоны делают то же самое, но используют технологию GPS или RFID, чтобы расширить географический диапазон и выйти за пределы интерьера магазина. Обе точки соприкосновения предназначены для повышения лояльности клиентов и продаж в магазине.
Поскольку клиенты уже разговаривают по телефону, чтобы найти информацию о продуктах, которые вы продаете, имеет смысл привлекать их напрямую, предоставляя доступ к данным быстрее и проще. (Эти технологии также предотвращают превращение вашего магазина в демонстрационный зал Amazon!)
Крупные ритейлеры уже давно используют маяки и геозоны, но небольшие компании также принимают эту технологию.
Стоимость ничтожна. Многие радиобуи доступны менее чем за 20 долларов. Вам понадобится программная платформа для управления сообщениями, но она также может быть относительно недорогой.
Если вас интересует технология маяков и геозон, ознакомьтесь с этими 15 способами использования их в вашем магазине или офисе.
Маркетинговые идеи
1. Приветствуйте клиентов, когда они входят в дверь
В розничных магазинах часто случается так, что никто не знает, что покупатель там, пока она не совершит покупку. Таким образом, клерк только приветствует клиента, когда она уходит.
Маяки переворачивают это с ног на голову, делясь виртуальным приветствием в тот момент, когда клиент пересекает порог. Помимо приветствия, магазин может предложить покупателям специальные предложения или предложения по покупкам, соответствующие их вкусам.
2. Создайте приложение с поддержкой Beacon
Многие поставщики оборудования и программного обеспечения для маяков могут с минимальными затратами создать приложение для розничной торговли. Например, одна компания, Bkon, создает приложения с поддержкой маяков всего за 1000 долларов. Другой, Purple Deck, делает это за несколько сотен.
У приложения есть несколько преимуществ: помимо прочего, оно записывает поведение покупателя, позволяя получать более персонализированные рекомендации по покупкам, отслеживает списки пожеланий и отслеживает активность в магазине. Розничные продавцы также могут использовать полученные данные для наращивания списков адресов электронной почты и перенаправления цифровых медийных объявлений в Интернете.
3. Используйте сторонние приложения
Дэвид Хайнцингер, вице-президент по коммуникациям для inMarket, поставщика маяков, который говорил по телефону с Small Business Trends, сказал, что существует неправильное представление о том, что у ритейлеров должно быть собственное приложение.
«Ритейлеры, использующие маяки, не должны вращаться вокруг своего приложения», - сказал он. «Вместо этого они могут полагаться на сторонние приложения, поддерживающие эту технологию, такие как Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa или даже браузер Google Chrome, который включает функцию уведомлений».
У Apple есть собственная технология iBeacon, которая предупреждает iPhone или iPad, когда устройство находится рядом с маяком. Facebook также предлагает технологию маяка для использования с мобильным приложением. Другое приложение, Shopkick, поставляется с собственной собственной сетью маяков.
4. Предоставлять контент, который помогает покупателям
«Одно из преимуществ маяков - помочь покупателям делать то, к чему они пришли», - сказал Ричард Грейвс, генеральный директор Bkon, производителя маяков и облачного программного обеспечения для управления. говорить с тенденциями малого бизнеса по телефону. «Розничные продавцы могут предоставить отзывы клиентов, предложить сделку дня, купоны на скидку или онлайн-карту».
5. Вознаграждение клиентов с помощью баллов лояльности
Розничные продавцы могут использовать маяки, чтобы подарить покупателям бонусные баллы по программе лояльности, основанные на поведении покупателя или даже при входе в магазин.
6. Нажмите, чтобы текст владельца, менеджер
Маяки могут включать в себя функцию, которая позволяет клиентам нажимать, чтобы написать владельцу бизнеса или менеджеру магазина вопросы и комментарии. Это функция обслуживания клиентов, которая помогает закрыть продажу.
7. Часто меняйте контент
Обновляйте контент на регулярной основе, используя платформу обмена сообщениями маяка, чтобы информация всегда передавалась покупателям.
8. Следите за клиентами
Используйте маяки для отслеживания отдельных сигналов телефона, когда клиенты перемещаются по магазину. Это позволяет узнать, какие пути они выбирают чаще всего, какие части магазина они посещают часто и сколько времени они проводят в данном районе. Устройства также могут помочь покупателям перемещаться по магазину, чтобы легче находить товары.
9. Ссылка на онлайн-контент
«Маяки могут транслировать контент, который выполняет любую функцию, которую ритейлер считает выгодной», - сказал Грейвс. «Это может быть нажатие кнопки« Нравится »на Facebook, размещение изображения в Instagram или ссылка на веб-сайт компании».
Он добавил: «Это создаваемые вами микросайты, которые напрямую доступны для клиентов. Небо - это предел того, что ты можешь сделать ».
10. Положите маяки в других местах
«Вы можете ставить маяки в местах, отличных от магазина», - сказал Грейвс. «Например, ритейлер может поставить маяк на знаки, которые он имеет в сообществе, и превратить его в умный знак».
11. Получить бренды, чтобы покрыть расходы, запустить программу
Маяки представляют отличную возможность позволить брендам, которые продаются в магазине, оплачивать программу и размещать контент.
«Просто скажите им, что вы собираетесь поставить маяк, и пусть они контролируют контент или продвижение», - сказал Грейвс. «Бренды, которые хотят наладить отношения с потребителями напрямую, вызывают большой интерес».
12. Геозона вокруг конкурентов
Используйте геозону, чтобы обвести радиус вокруг адреса конкурента. Когда потенциальные клиенты путешествуют в радиусе действия, система отправляет на телефон автоматическое уведомление, содержащее рекламную акцию или другой соответствующий контент.
13. Взаимодействовать с конкретными продуктами
Маяки могут действовать как горячие точки, позволяя клиентам взаимодействовать с продуктом, размещенным на определенной полке. Когда человек проходит через магазин, появляются разные товары. Розничный продавец может также включать другие сообщения, чтобы обеспечить контекст.
Например, винодельня может делиться информацией о конкретных винах, расположенных в определенной части магазина, а также о том, какие продукты сочетать с ними.
14. Используйте маяки и геозоны на мероприятиях
Компании, которые спонсируют или проводят мероприятия, могут размещать маяки по всему объекту (или ограждать территорию вокруг мероприятия), чтобы привлечь внимание к возможностям развлечения, продавцам продуктов питания и ремесел или VIP-зонам, а также держать участников в курсе событий, происходящих на мероприятии.
15. Партнер с другими предприятиями
Компании могут использовать геозону, чтобы сотрудничать с другими соответствующими местными предприятиями и получать прибыль от любых продаж, которые осуществляются через систему. Например, ресторан мог бы сотрудничать со службой доставки или планировщиком свадеб, чтобы обеспечить возможности питания.
Заключение
Использование маяка и технологии геозон - это один из способов, с помощью которого небольшие розничные предприятия могут бороться с вторжением со стороны таких брендов электронной коммерции, как Amazon, и обеспечивать индивидуальный подход к покупкам, который оценят клиенты.
Кроме того, это средство стимулирования активности, формирования лояльности и привлечения клиентов в режиме реального времени, когда намерение совершить покупку максимально.
Коммутировать фото через Shutterstock
3 комментария ▼
